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Lojas de apoio ao cliente

Saiba que pode encontrar as lojas de apoio ao cliente da sua comercializadora, de modo a resolver assuntos relacionados com o seu fornecimento, no balcão de atendimento das companhias energia. Saiba também se existem lojas no seu municipio.

EDP
logo edp
Endesa
logo endesa
Galp
logo galp
Goldenergy
logo goldenergy
Iberdrola
logo iberdrola
Audax
logo audax
Enat
logo enat

Contacte-nos através do número de telefone 211 450 049 e saiba tudo sobre o atendimento ao cliente das comercializadoras de energia em Portugal.

Alterações ou contratações?Todas as gestões num só lugar. Auxiliamos gratuitamente!!
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Veja no menu de informação, apresentado à esquerda, onde indica as lojas das principais companhias de luz e gás disponíveis em Portugal, cujo objectivo é encontrar a loja mais próxima de si de uma forma rápida e simples.


Apoio ao cliente

Num mercado tão competitivo como o de energia, uma das maneiras de diferenciar as comercializadoras é através do apoio ao cliente de cada uma. É normal ocorrerem erros na prestação de serviços, no entanto, a maneira como são resolvidos é sem dúvida o ponto chave.

O apoio ao cliente serve principalmente como pré e pós venda de modo a aproximar o consumidor à companhia, para esclarecer dúvidas, ou pedir informações sobre tarifas ou faturação, realizar contratos ou realizar qualquer tipo de alterações contratuais. Estas servem também para reportar avarias técnicas e realizar reclamações sobre qualquer assunto relacionado com o fornecimento de eletricidade ou gás natural.

  • Existem vários tipos de apoio ao cliente, dos quais, os mais comuns:
  • via telefone através das linhas de apoio ao cliente da comercializadora;
  • presencialmente nas lojas oficiais das companhias.

Esta última costuma ter um horário de atendimento padrão, alguns com horário interrompido para almoço que pode variar das 08:00 às 20:00, dependendo de cada uma.

Que trâmites posso realizar nas lojas de apoio ao cliente?

Como vimos anteriormente, existem imensas lojas espalhadas por Portugal, que facilitam qualquer assunto relacionado com o contrato de eletricidade ou gás natural. O cliente poderá deslocar-se até à loja para formalizar ou melhorar o seu contrato elétrico ou fazer qualquer uma das gestões referentes a um contrato de gás ou de luz.

Caso tenha algum problema no seu contrato de eletricidade ou gás natural, ou problemas na faturação, poderá dirigir-se à loja oficial da sua comercializadora e realizar um dos seguintes trâmites:

  • Solicitar uma nova ligação de eletricidade ou de gás natural;
  • Alterações contratuais: Alterar titular do contrato de energia, alterar potência elétrica ou escalão de gás natural contratados, mudar a forma de pagamento da fatura (pagamento por débito direto ou pagamento por multibanco), alterar tarifa de luz ou gás natural, ou alterar comercializador, etc.;
  • Reclamações sobre erros de faturação ou reclamações sobre avarias elétricas;
  • Pedir informações sobre faturas ou qualquer dúvida que tenha relacionada com o contrato da sua comercializadora;
  • Dar leitura do contador de eletricidade ou gás natural;
  • Mudar o tipo de tarifas horárias que deseja: simples, bi-horária ou tri-horária.

Comercializadoras com lojas de apoio ao cliente

Nem todas as comercializadoras têm loja fisica em Portugal, algumas apenas possuem linha de apoio ao cliente através de telefone ou email.

  • Veja em seguida quais as comercializadoras que possuem lojas oficiais em Portugal:
  • EDP – Grupo energético português;
  • Galp – Comercializadora portuguesas principal de gás natural;
  • Goldenergy - Comercializadora portuguesa pertencente ao grupo Dourogás;
  • Endesa – Comercializadora espanhola;
  • Iberdrola - Comercializadora espanhola;
  • Audax - Comercializadora espanhola;
  • ENAT - Comercializadora portuguesa.

Contacto para saber informações de lojas em Portugal

Caso deseje saber qual é a loja da sua comercializadora mais perto de si, basta contactar-nos, indicar-nos a sua comercializadora e qual a zona em que vive e um dos nossos especialistas irá informar sobre qual a loja oficial da fornecedora de energia do seu municipio.

Contacte-nos através do número de telefone gratuito 211 450 049 e aproveite para realizar uma comparação entre todas as comercializadoras e saber se está a poupar na sua fatura de luz e gás.

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