Qual é o contacto da E-Redes?
O contacto da E-Redes é o 218 100 100 para apoio ao cliente. Pode também solicitar assistência online ou numa das lojas da distribuidora. O contacto da E-Redes para avarias é o 800 506 506 (grátis).
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Quais são os contactos da E-Redes?
A forma mais rápida e fácil de contactar a distribuidora é através do contacto telefónico da E-Redes.
Conforme o motivo do contacto, consulte na tabela qual o telefone da E-Redes mais adequado à sua questão.
| Motivo do Contacto | Nº de Telefone |
|---|---|
| Contacto E-Redes Apoio ao Cliente | 218 100 100 (8h-22h | Dias úteis | Custo de chamada local) |
| Contacto E-Redes (Estrangeiro) | (+351) 218 100 100 |
| Contacto E-Redes Leituras | 800 507 507 (24h | Grátis) |
| Contacto Avarias E-Redes | 800 506 506 (24h | Grátis) 913 846 398 (WhatsApp) |
| Contacto E-Redes Empresas | 800 912 912 |
A E-Redes disponibiliza diversas formas de contacto.
Além dos contactos telefónicos da E-Redes, pode também abordar a distribuidora através dos canais digitais.
Por último, também pode dirigir-se a uma loja da E-Redes, para obter atendimento presencial com um agente especializado.
Desta forma, os clientes podem escolher a sua forma preferida de contacto com a E-Redes.
- Motivos para contactar a E-Redes
- Comunicar avarias e problemas no fornecimento elétrico
- Enviar as leituras do contador da luz
- Fazer um novo pedido para ligar a luz
- Contadores inteligentes
- Outras dúvidas ou pedidos relativos às redes
Como contactar a E-Redes por Whatsapp?
Pode contactar a E-Redes por Whatsapp através do número +351 913 846 398 apenas para comunicar avarias.
Se desconfia que pode estar com uma avaria em casa, veja como usar o Whatsapp da E-Redes para comunicar avarias de luz.
Como usar o Whatsapp da E-Redes para comunicar avarias?
- Adicione o contacto de Whatsapp da E-Redes (+351 913 846 398)
- Inicie a conversa com "Olá, quero reportar uma avaria elétrica"
- Dê resposta às questões que vão surgindo no chat
O Whatsapp da E-Redes foi desenvolvido pela distribuidora de energia para facilitar o despiste e a comunicação de avarias por parte dos clientes.
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Posso contactar a E-Redes online?
Sim! Para além dos contactos e do Whatsapp, também pode contactar a E-Redes online.
Pode recorrer ao formulário online, ao balcão digital ou atendimento por videochamada.
Saiba quais os assuntos que pode esclarecer mediante cada um destes meios e como utilizá-los para solicitar apoio ao cliente à E-Redes.
Formulário de contacto da E-Redes
O formulário online da E-Redes permite aos consumidores entrar em contacto com a distribuidora elétrica para questões relacionadas com diversos tópicos, incluindo:
- Pedidos de ligação à rede ou aumento de potência
- Comunicação de avarias de luz
- Comunicação e recolha de leituras
- Funcionamento ou substituição de contadores
- Visitas técnicas
Ao aceder ao formulário de contacto da E-Redes, deve referir o motivo de contacto, os seus dados de cliente e indicar se o pedido está a ser feito pelo titular do contrato ou por um representante.
Por outro lado, pode contactar a E-Redes através do Balcão Digital, onde pode comunicar avarias, leituras ou submeter outros pedidos.
Como agendar uma videochamada com a E-Redes?
A opção de videochamada com a E-Redes é uma alternativa para consumidores que pretendam ter o acompanhamento de um dos assistentes do ORD sem abdicar do conforto.
Para marcar uma videochamada com a E-Redes deve:
- Indicar o assunto de contacto com a E-Redes
- Pedido de informação
- Visitas técnicas
- Nova Ligação
- Reclamações
- Aumento de potência
- Modificações/desvios de rede
- Condições de ligação à rede
- Comunicar leituras
- Comunicar prejuízos
- Denunciar fraudes e furtos
- Mudança de localização de contador
- Comunicar proximidade de vegetação ou situação de risco
- Insira as seguintes informações
- Primeiro e último nome
- Contacto telefónico
- Idioma de atendimento preferencial (português ou inglês)
- Selecione um dos dias e horários disponíveis
- Confirme e aguarde um e-mail ou mensagem de confirmação e o link para a sua videoconferência com a E-Redes
O atendimento por videochamada da E-Redes é feito através da plataforma Microsoft Teams.
Caso não lhe seja possível comparecer, deve aceder ao email de confirmação e clicar no link de cancelamento disponibilizado.
Perguntas frequentes sobre contactos da E-Redes
Os contactos da E-Redes são gratuitos?
Os contactos da E-Redes para apoio online são gratuitos. Os únicos contactos telefónicos gratuitos da E-Redes são o número de leituras e o de avarias, tendo os restantes o custo de uma chamada para rede fixa nacional.
Qual é o contacto da E-Redes para comunicar avarias na iluminação pública?
Para comunicar uma falha na iluminação pública deve utilizar o número de telefone da E-Redes para avarias: 800 506 506 (chamada grátis, disponível 24h por dia).
Qual é o contacto de email da E-Redes?
Não existe um email da E-Redes para apoio ao cliente. As questões digitais, pedidos de contacto ou o envio de documentos podem ser realizados online através do formulário "Contacte-nos" da E-Redes.
