Passos a seguir quando esqueceu-se de pagar a fatura de eletricidade

Esqueci pagar luz

Se ainda não passaram 5 dias - sobre a data limite de pagamento indicada na sua fatura - poderá proceder ao seu pagamento em qualquer caixa Multibanco ou Agente.

Passado esse prazo, contacte a sua comercializadora através da linha de atendimento comercial por forma a que lhe atribuam uma nova referência MB e possa pagar nesse dia.

Tenha presente que, passado o prazo limite de pagamento, está sujeito à interrupção do fornecimento de energia elétrica.

Podem cortar-me a luz por falta de pagamento?

Sim. De acordo com a regulamentação em vigor, o fornecimentos de energia elétrica pode ser interrompido pelo distribuidor no caso de não pagamento, no prazo estipulado, dos montantes devidos.

A interrupção e eventual restabelecimento do fornecimento implicam custos e obrigações adicionais por parte dos clientes.

Gostaria de aderir ao sistema de débito direto (SDD/transferência bancária), mas receio que, por erro, me debitem um valor excessivo. Este meu receio tem fundamento?

Não deve ter qualquer receio, já que tanto a comercializadora de eletricidade como os próprios bancos asseguram vários mecanismos que garantem a proteção de quem adere ao débito direto.

A fatura da luz é remetida com cerca de 10 dias de antecedência face à data de realização do débito em conta, pelo que se detetar qualquer anomalia no valor a pagar, poderá sempre impedir o débito e contactar com a comercializadora, que regularizará a situação.

Aquando da adesão a este sistema de pagamento pode definir um montante máximo a partir do qual o débito não se realizará;

A sua entidade bancária é obrigada a efetuar o reembolso de qualquer quantia debitada na sua conta através de débito direto, desde que efetue o pedido até 8 semanas após o débito*;

* artigos 73º e 74º do Anexo I do Decreto-Lei nº 317/2009, de 30 de Outubro

Como apresentar uma reclamação ao fornecedor de luz?

Pode apresentar uma reclamação por escrito ou se preferir através de uma linha de apoio comercial. A sua reclamação deverá ser devidamente analisada e respondida no prazo máximo de 15 dias úteis, a contar da data de recepção da correspondência.

211 451 219
Quero que me liguem