Neste artigo, apresentamos-lhe a My Endesa - o serviço da Endesa Online -, através da qual poderá comunicar leituras, consultar faturas ou modificar os dados do seu contrato. Caso seja um dos clientes da Endesa, ajudamos-lhe a fazer login na app Endesa, e como apresentar reclamações relativamente ao atendimento comercial na respetiva área de cliente.
Quer aproveitar todas as vantagens que a My Endesa tem para lhe oferecer? Então entre em contacto connosco através do 211 451 219 e saiba como ser um dos clientes da Endesa.
My Endesa
A My Endesa é uma plataforma direcionada ao apoio ao cliente da Endesa. Trata-se de um portal que todos os clientes da Endesa podem aceder, em qualquer momento e em qualquer lugar, desde que tenham acesso à internet.
Com a My Endesa, poderá tratar de várias questões cruciais ao seu contrato com a fornecedora de energia. De facto, todas as informações estarão à distância de um clique, sem qualquer custo, na Endesa Online.
Conheça as principais vantagens para quem utiliza a My Endesa abaixo:
- Vantagens My Endesa:
- Consultar as faturas da Endesa e verificar quanto gasta na energia;
- Comunicar as leituras do seu contador à companhia de forma imediata;
- Fazer a gestão do seu contrato e proceder a pagamentos;
- Conhecer os novos serviços e as diferentes tarifas;
- Conhecer e usufruir de descontos do Clube Endesa.
A seguir, iremos explicar-lhe como pode tratar de cada uma destas gestões na área de cliente Endesa de forma mais apropriada.
Endesa Login
Para fazer o My Endesa login deverá aceder ao portal da companhia (my endesa pt) no seu computador, ou através de qualquer dispositivo móvel (com a My Endesa App).
Utilize o site ou a aplicação da empresa e comece a tratar dos assuntos importantes, sem precisar de se deslocar às lojas da companhia.
My Endesa App:Caso pretenda fazer o download da Endesa Clientes, a app da Endesa, saiba que esta está disponível na App Store e na Google Play e simplifica o acesso à sua área de cliente.
Se é cliente da Endesa, mas ainda não se registou na My Endesa, poderá fazê-lo. Para isso, terá que incluir os seguintes dados:
- Como ativar a área de cliente da Endesa?
- Entre na página da Endesa Online e clique em registar-se;
- Insira o seu nome e apelido;
- Preencha o espaço relativo ao Documento de identificação, que poderá ser ou Cartão de Cidadão ou BI, ou NIF - Número de Contribuinte, ou Passaporte;
- Coloque o seu email para ser notificado pela Endesa;
- Crie um Nome de Utilizador;
- Escolha uma palavra-chave segura;
- Aceite as condições gerais e os termos de utilização para finalizar o registo;
- Já pode seguir para My Endesa Login e entrar na sua área de cliente.
My Endesa Leituras
Para comunicar leituras na My Endesa, poderá aceder diretamente à plataforma da Endesa Online.
My Endesa Leituras:Comunique as suas leituras de eletricidade e de gás natural da Endesa de forma simples e rápida através da My Endesa.
Depois de selecionar um contrato, entre no menu e clique em "Comunicar Leituras". Para comunicar as suas leituras Endesa deverá preencher os campos: Cheias, Ponta e Vazias e, em seguida, clicar em "Submeter".
Se preferir comunicar as suas leituras de eletricidade e de gás natural por telefone, terá como opção ligar para o número da Endesa, e indicar os dados que aparecem no seu contador.
Telefone para Endesa Leituras800 101 033
Endesa Clientes: Como descarregar faturas?
A My Endesa é também designada de Endesa Clientes, uma vez que a partir desta plataforma, os clientes da Endesa podem desfrutar de inúmeras funcionalidades que facilitam a gestão dos contratos de eletricidade e de gás natural.
Como referimos antes, na My Endesa, poderá consultar os dados das suas faturas de eletricidade e de gás natural da Endesa, a qualquer hora e em qualquer parte, assim como analisar a fundo o seu consumo de energia.
- Gestão de faturas em Endesa Clientes:
- Consulte as suas faturas Endesa;
- Obtenha informação sobre o consumo real (sem estimativas);
- Faça o download e imprima as suas faturas sempre que desejar.
Estando a par, inclusive, do preço do kWh na Endesa, analise de que forma poderá poupar na fatura de energia no final do mês.
Para consultar a fatura da Endesa deverá selecionar um contrato e clicar na secção "Ver Faturas". Aqui poderá ter acesso à fatura eletrónica atual, assim como ao seu histórico de faturas Endesa. Desta forma, poderá realizar uma comparação dos seus gastos de energia desde o início do seu contrato.
Descarregar a fatura da Endesa:Ao clicar em "Ver Fatura", o download da sua fatura inicia-se automaticamente. A Endesa disponibiliza a fatura em formato PDF, por isso convém ter um leitor de arquivos PDF instalado.
Área de Cliente Endesa: Pagamentos
Na área de cliente da Endesa poderá gerir a forma como paga as suas faturas.
Pagamentos na Endesa Área ClienteCom a My Endesa, faça a gestão do pagamento das suas faturas e altere dados, como o número de conta bancária (se tem débito direto), com toda a facilidade.
A Endesa disponibiliza diversos meios de pagamento de faturas de luz e gás aos seus clientes, tais como o pagamento por Multibanco, débito direto, cartão de crédito, Paypal, ou presencialmente através de uma Payshop ou de um dos balcões dos CTT.
Reclamações Endesa Online
Se estiver descontente com alguma situação relativamente à sua contratação de luz e de gás com a Endesa, poderá utilizar a My Endesa para reclamações.
- Reclamações Endesa Online:
- Reclamar relativamente à fatura de eletricidade ou de gás natural e cobranças irregulares;
- Reclamar por um atendimento comercial inapropriado;
- Reportar incidências sobre o contrato de luz ou de gás com a Endesa;
- Dar conta dos erros ocorridos aquando da prestação de serviços técnicos presenciais.
Os clientes da Endesa deverão apresentar as suas reclamações na My Endesa com recurso ao formulário nela contido. Para acedê-lo, deverá selecionar um contrato e depois em Ver Pedidos > Novo Pedido > Genérico > Reclamação.
Caso não tenha selecionado um contrato, poderá reclamar na My Endesa através de "Meus Pedidos", sendo que aí encontrará todos os tipos de reclamações. Pode igualmente apresentar a sua queixa através do Livro de Reclamações.
Endesa Online Particulares e Empresas
A My Endesa está disponível tanto para clientes particulares, como para empresas que tenham a Endesa como fornecedora de energia.
Aceder à Endesa Online Particulares e à Endesa Online para empresas, permite-lhe consultar os seus contratos de eletricidade e gás natural e até acrescentar novos pacotes.
Endesa Online Particulares e Empresas:Consulte os seus contratos atuais (do seu lar e/ou do seu negócio), modifique os dados dos mesmos e acrescente novos contratos de energia na área para clientes da Endesa.
Além disso, se não estiver contente com a potência e a tarifa contratadas ou simplesmente quiser conhecer mais tarifas de eletricidade e gás natural da Endesa, também poderá fazê-lo na My Endesa.
Como gerir serviços em My Endesa?
A Endesa dispõe de inúmeros serviços adicionais para os seus clientes, cuja adesão pode acontecer a qualquer momento. Deste modo, a My Endesa surge como um apoio imprescindível na gestão dos mesmos.
Serviços na My EndesaAcompanhe todos os seus pedidos em tempo real e faça rapidamente a gestão dos seus serviços contratados com a fornecedora.
Consulte abaixo alguns dos serviços exclusivos da Endesa que pode contratar através da área de cliente:
- Endesa Clientes: Serviços a Contratar
- OK Eletrodomésticos:
- Assistência técnica 24 horas por dia com 3 horas de mão de obra incluídas;
- Reparação de eletrodomésticos;
- Cobertura de todas as marcas (exceto os modelos descontinuados).
- infoEnergia:
- Serviço de informação e aconselhamento personalizado que ajuda os clientes da Endesa a gerir e controlar o consumo das suas casas.
- Plano Amigo:
- Por cada amigo que recomenda e que contratar as tarifas da Endesa, ambos terão direito a 1€ de desconto por mês em qualquer tarifa que contratar e enquanto os dois se mantiverem clientes da empresa.
Poderá também obter informações detalhadas sobre as campanhas em que participa na My Endesa. Clique em "Campanhas" e veja com detalhe o histórico de benefícios do Plano Amigo, por exemplo.
Contacte-nos para usufruir imediatamente das vantagens da My Endesa, a área de cliente da Endesa.
A Selectra ajuda-o a poupar na energia.
Para mais informações ou dúvidas entre em contacto connosco.
(segunda-quinta 8h-21h, sextas 8h-20h, sábado 9h-19h)