Tudo sobre a Fatura Goldenergy: consultar, dados na fatura e pagamento
Os clientes podem receber as faturas da Goldenergy em papel ou consultá-las online. Pode fazer o pagamento por débito direto, multibanco ou numa loja num prazo de 10 dias.
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Como consultar a fatura Goldenergy?
As faturas Goldenergy estão disponíveis em dois formatos diferentes.
| Formato Fatura Goldenergy | Consultar |
|---|---|
| Física | Correio |
| Eletrónica | Email Área de Cliente ou App |
Atualmente, a fatura eletrónica da Goldenergy é a opção mais prática para a maioria dos consumidores.
Se pretende ativar a faturação digital, pode fazê-lo através do seu portal de cliente, da aplicação da Goldenergy ou através do telefone de apoio ao cliente.
Descontos na Goldenergy com fatura eletrónica!
Se alterar o formato de faturação da Goldenergy para digital, poderá ter direito descontos adicionais no preço da energia contratada. Consulte as tarifas e ofertas da companhia a que se aplicam estas reduções.
Dados na fatura Goldenergy
Neste artigo, vamos ajudá-lo a perceber a sua fatura Goldenergy, indicando-lhe exatamente o que vem em cada página da mesma.
- Tipo de dados que encontra numa fatura da Goldenergy
- Dados do cliente;
- Informações do contrato;
- Informações de Apoio ao Cliente.
Uma fatura da Goldenergy tem três páginas. Vejamos o que encontra especificamente em cada uma delas.
Primeira Página da Fatura Goldenergy
Na primeira página de uma fatura Goldenergy, encontra um apanhado geral e a informação mais importante.
- Leitura Goldenergy mais recente (caso a envie);
- Resumo de faturação e valor a pagar;
- Formas de pagamento.
Segunda Página da Fatura Goldenergy
Na segunda página da fatura Goldenergy é feita a discriminação dos valores que paga.
- Preço do gás natural;
- Preço da eletricidade;
- Taxas e impostos.
Terceira Página da Fatura Goldenergy
A terceira página está reservada para outras informações obrigatórias ou que a empresa considera importantes.
- Comparação com a tarifa regulada;
- Fontes da energia consumida.
Pagamento das faturas de gás e eletricidade da Goldenergy
Relativamente ao processo faturação da Goldenergy, resta saber como pode proceder ao pagamento das faturas.
Há diversas formas de pagar as faturas da Goldenergy.
| Meio | Funcionamento |
|---|---|
| Multibanco | Num terminal MB com a referência multibanco que encontra na fatura Goldenergy. |
| Débito Direto | Valor descontado diretamente da conta bancária que o cliente escolher. |
| Lojas Goldenergy | Pague diretamente nas Lojas Goldenergy, numa Payshop ou num posto CTT. |
Os clientes Goldenergy têm 10 dias úteis para o pagamento das suas faturas de energia. Caso se trate de clientes numa situação económica precária, este prazo duplica para 20 dias úteis.
Se não conseguir cumprir o prazo estipulado para pagamento da fatura da Goldenergy, deve entrar em contacto com a companhia para regularizar a situação o mais rápido possível.
Mesmo que o cálculo dos juros correspondentes ao atraso seja inferior a 2€, o cliente terá sempre de pagar um valor de compensação à Goldenergy, no valor de pelo menos:
- 1,99€ para clientes domésticos com potência contratada até 20,7 kVA
- 4,95€ para clientes corporativos e condomínios, com potência entre 20,7 e 41,4 kVA
A existência de dívidas excessivas e pagamentos por liquidar junto da Goldenergy pode levar ao corte do fornecimento de energia, sendo o consumidor responsável por suportar os custos da interrupção e futuro restabelecimento.
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Se tiver dificuldades em pagar as faturas, pode abordar a Goldenergy para fazer um acordo de pagamento, de forma a evitar este tipo de situações.
Saiba, no entanto, que a ERSE refere que não poderá mudar de fornecedor até que o plano de pagamento termine.
Faturas Goldenergy: Perguntas Frequentes
Com que frequência é que a Goldenergy envia as faturas aos clientes?
As faturas da Goldenergy têm uma periodicidade mensal.
Quando vou receber a minha primeira fatura da Goldenergy?
A primeira fatura da Goldenergy será emitida e enviada ao cliente até 45 dias após a ativação do seu contrato com a fornecedora.
O que faço se a minha fatura Goldenergy estiver errada?
Se a sua fatura da Goldenergy estiver errada ou encontrar algum erro de faturação, entre imediatamente em contacto com a companhia. Ligue para o 808 205 005 ou visite uma das lojas Goldenergy.