EDP: Portugal, Comercial, Serviço Universal e Apoio ao Cliente

Neste artigo, saiba tudo sobre a EDP e conheça a história do grupo em Portugal, desde a sua divisão entre Comercial, Serviço Universal, Distribuição e Renováveis, ao variado portefólio de produção de energia. Veja ainda como comunicar as suas leituras, interpretar as faturas, reportar avarias, e aceder à área de cliente da EDP.

Logo EDP

Aceder à área de cliente da EDP online

A EDP faculta a gestão de um conjunto de procedimentos a partir da sua área de cliente, tanto para clientes de empresas, como para o setor doméstico. Para entrar na EDP Online, precisa apenas de dirigir-se à página oficial do grupo, fazer o registo e/ou login, e inserir o seu NIF (Número Identificativo Fiscal).

  • O que posso fazer através da EDP Online?
  • Consultar todos os contratos realizados com a EDP (EDP Comercial, EDP Serviço Universal, EDP Gás Serviço Universal ou EDP Gás GPL);
  • Ver que informações existem em cada contrato;
  • Mudar de oferta da EDP;
  • Criar um grupo de favoritos dentro da área de cliente;
  • Ordenar, pesquisar, ocultar ou remover contratos;
  • Consultar e pagar faturas;
  • Alterar os dados do contrato (morada, telefone, email, conta bancária, etc.);
  • Consultar e enviar leituras de consumo;
  • Etc..

A EDP Online é uma área exclusiva para clientes EDP Comercial, tanto para clientes particulares como para clientes empresariais, como referimos antes. Este espaço dá-lhe a oportunidade de aceder ao seu contrato de eletricidade ou de gás natural onde e quando quiser.

A EDP no online está disponível também em aplicação para o seu smartphone, basta registar-se em poucos segundos com o seu email ou telefone. A EDP Online está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana e é totalmente grátis.

EDP Leituras: Como enviar?

Comunicar as leituras de eletricidade corretamente é uma forma fácil de assumir controlo das suas despesas e de poupar na fatura de energia. Idealmente, deverá realizar a leitura do seu contador de eletricidade EDP todos os meses e caso não seja possível, de 3 em 3 meses.

Poderá, por exemplo, enviar as suas leituras através da EDP Online. Consulte a nossa página dedicada a leituras EDP para mais informações sobre como realizar as leituras. Caso necessite de assistência, não hesite em contactar-nos através do 211 451 219.

EDP Comercial

A EDP Comercial está prevista para garantir o fornecimento elétrico a todos os consumidores de Portugal. Agora, os clientes têm a oportunidade de mudar para o mercado livre, o qual traz vantagens, pois a poupança é evidente.

A concorrência é tal que podem comparar todas as opções, e decidir qual fornecedora querem contratar. Conheça as tarifas de gás e luz da EDP Comercial para os clientes em Portugal e informe-se sobre a tarifa social.

Mudar do mercado regulado para o mercado livre da eletricidade é possível sem sair da própria EDP, ou pode aderir ao mercado livre por conta de qualquer outra companhia comercializadora que proponha tarifas de eletricidade e de gás natural.

EDP Serviço Universal

A EDP Serviço Universal é uma empresa comercializadora do grupo EDP, que atua no mercado regulado (comercializador de último recurso). Esta oferece uma tarifa de eletricidade que, por sua vez, é regulada pela Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos.

O Ministério do Ambiente, Ordenamento do Território e Energia, em decreto de lei, adiou o calendário de extinção das tarifas transitórias para consumos em baixa tensão, que continuam a ser comercializadas pela EDP Serviço Universal e estabelecidas pela ERSE fora do mercado livre.

EDP Faturas

Para entender a fatura da EDP de eletricidade e gás natural, deve ter em conta diferentes aspetos. Na primeira página encontrará um gráfico que indica o seu consumo em meses anteriores (gás e eletricidade), o valor total da energia consumida nesse mês, data de faturação, o código CPE e/ou CUI.

No final da página da fatura EDP pode encontrar ainda o montante dos serviços extra contratados, caso existam, o IVA e outros débitos ou créditos que correspondem a impostos de contribuição audiovisual.

Já na segunda página, poderá encontrar o nome da tarifa contratada, com opção bi-horária, caso seja o seu caso, a quantidade de kWh consumidos, o valor do termo fixo e do termo de consumo e ainda as taxas de exploração DGEG e o Imposto Especial sobre o Consumo de Eletricidade.

Qual das tarifas da EDP contratar?

As tarifas de eletricidade e gás natural, entre elas as tarifas duais, costumam ter um preço fixo e um preço de consumo mais económico, com descontos competitivos, e a EDP é uma das comercializadoras que oferece este tipo de tarifas aos seus clientes em Portugal.

A adesão às tarifas EDP pode realizar-se através de contacto telefónico ou presencialmente numa loja oficial da EDP.

Veja abaixo os preços da tarifa dual mais básica da EDP, de eletricidade e gás natural:

Preço da Eletricidade na Tarifa EDP Comercial Eletricidade e Gás
Pot. Contratada (kVA) Simples Bi-Horário Tri-Horário
Potência (€/Ano) Energia (€/kWh) Potência (€/Ano) Energia (€/kWh) Potência (€/Ano) Energia (€/kWh)
Fora Vazio Vazio Ponta Cheias Vazio
1.15 44.968 0.1529 - - - - - - -
2.3 64.167 0.1548 - - - - - - -
3.45           82.125 0.2735 0,1571 0,1037
4.60           99.5355 0.2738 0,1573 0,1039
5.75           117.895 0.2737 0,1573 0,1038
6.90           136.218 0.2735 0,1571 0,1038
10.35           191.917 0.2738 0,1572 0,1038
13.80           247.4335 0.2738 0,1572 0,1039
17.25           301.9645 0.2727 0,1566 0.1035
20.70           356.021 0.273 0,1568 0,1036
27.6 - - - - - 471.945 0.2875 0.1491 0.086
34.5 - - - - - 583.3795 0.2874 0.149 0.086
41.4 - - - - - 694.449 0.2874 0.1491 0.086
Preço do Gás na Tarifa EDP Comercial Eletricidade e Gás
Escalões de Gás Natural Termo fixo (€/ano) Termo de consumo (€/kWh)
Escalão 1    
Escalão 2    
Escalão 3    
Escalão 4    

Saiba ainda que, a tarifa social da EDP é atribuída automaticamente pela Direção Geral de Energia e Geologia, caso tenha uma potência igual ou inferior a 6,9 kVA ou escalão 1 ou 2 de gás natural.

Esta entidade envia informações trimestrais sobre cada cliente às comercializadoras, de modo a saberem quais são, ou não, elegíveis para beneficiar da Tarifa Social da EDP. Na realidade, 37 mil beneficiários usufruem da tarifa social de gás natural e 800 mil da tarifa social para eletricidade.

Caso pretenda, pode contratar algum dos serviços extra da EDP, com um valor adicional à sua fatura, como por exemplo, a EDP Fatura Segura, e o EDP Mobilidade Elétrica.

EDP Avarias

Infelizmente, existem situações que não são ideais quando contratamos um serviço de energia, no entanto, o modo como são resolvidos os problemas ou avarias é o principal diferenciador de uma comercializadora.

Sabendo que as avarias EDP podem variar entre cortes gerais na via pública por obras, mau tempo ou problemas técnicos, ou um problema dentro de casa, deve saber a qual empresa do grupo EDP contactar para reportar a avaria.

Em caso de serem avarias na sua casa deve contactar a EDP Comercial, e em caso de avarias na via pública, contactar a EDP Distribuição. No entanto, deverá ter em conta os seguintos aspetos: se é um problema em sua casa, deverá confirmar se não é um corte por falta de pagamento de faturas, ou um corte porque excedeu a quantidade de eletrodomésticos ligados em simultâneo.

Pode ainda reportar avarias EDP através do site da EDP Distribuição, indicando o tipo de avaria ou a situação irregular na iluminação pública e indicando no mapa qual o local dessa mesma avaria.

Caso queira, apresente as suas opiniões e reclamações à EDP, para que a companhia procure melhorar os serviços que oferece.

EDP

De facto, a comercializadora EDP é uma das maiores fornecedoras de energia no mercado livre energético português. A EDP Portugal está consolidada na sua posição no mercado ibérico com atividades de distribuição de eletricidade, comercialização de eletricidade e gás natural e produção de energia elétrica.

O grupo compõem-se por quatro entidades diferentes: a EDP Comercial, a EDP Serviço Universal, que já explicamos antes, e ainda a EDP Distribuição e a EDP Renováveis. Assim, podemos já indicar que a diferença entre a EDP Comercial e a EDP SU, é que uma representa o mercado livre de energia (EDP Comercial) e a outra representa o mercado regulado de eletricidade (EDP SU).

Segundo dados de setembro de 2018 da ERSE, a EDP lidera como principal companhia no mercado livre, com 81% do total de clientes e com 42% dos fornecimentos.

EDP Distribuição

A EDP Distribuição é a empresa responsável por fazer chegar a eletricidade a todos os pontos do país, sem exceção. Saiba que a EDP enquanto distribuidora é a responsável pela instalação da eletricidade, e quem fará as alterações relativas ao contador elétrico.

Posto isto, o cliente pode escolher a companhia comercializadora que quiser, pois a distribuidora de eletricidade será sempre a mesma. Saiba ainda que grande parte da energia da EDP Distribuição provém de Energia Eólica.

A EDP Distribuição dedica-se à expansão da eletricidade de Baixa Tensão, Média Tensão e Alta Tensão. Portanto, para qualquer dúvida relacionada com a qualidade da eletricidade em Portugal, não hesite em contactar o Grupo EDP.

Para além da distribuição de energia elétrica, esta empresa EDP é a responsável pelas leituras do contador da eletricidade, por mudar o seu contador analógico para um contador digital, e ainda por resolver as avarias em via pública.

EDP Renováveis

A EDP Renováveis dedica-se à produção de energia renovável através de parques eólicos que a mesma cria e desenvolve, desde 1996, distribuindo energia elétrica verde. A EDP é líder mundial no setor da energia renovável, sendo o quarto maior produtor de energia eólica no mundo.

A EDP Renováveis, lider mundial no setor de energias verdes, contava com um lucro de 528 milhões de euros no primeiro trimestre de 2018. Esta tem interesses comerciais em energia eólica e energia solar, e está presente em 12 países diferentes, nomeadamente, Espanha, Estados Unidos, Brasil, entre outros.

EDP Energias de Portugal

A EDP é a maior produtora, distribuidora e comercializadora de eletricidade em Portugal, sendo que a produção é a primeira atividade de valor do setor de eletricidade.

Desde hídrica, eólica, carvão ou solar, o grupo EDP conta com um portefólio de energias muito variado que depois distribui e/ou comercializa, sempre com uma preocupação constante pelas alternativas energéticas sustentáveis.

EDP em Portugal e no mundo

Falar da EDP é referir-se ao Grupo EDP, que é o terceiro maior no mercado de produção de eletricidade e um dos maiores na área da distribuição de gás da Península Ibérica. Está presente em 14 países e quatro continentes, e 70% da energia que produz tem origem em recursos renováveis.

Com mais de 12 mil pessoas a trabalharem em escritórios de todo o mundo, a EDP presta serviços a quase 10 milhões de clientes de energia elétrica, com 1.2 milhões de pontos de ligação de gás natural.

Perguntas Frequentes sobre a EDP

💻O que pode fazer na área de cliente EDP Online?

Enviar Leituras, consultar faturas anteriores, comparar consumo dos meses anteriores, ver os contratos de energia vigentes, mudar a forma de pagamento, alterar dados pessoais e contratuais, consultar o estado de pagamento das faturas, enviar reclamações, entre outros. Saiba como criar uma conta na EDP Online.

📄Como ler a fatura EDP?

Saiba como ler a sua fatura de eletricidade e gás da EDP:

  • Primeira página: valor a pagar, dados pessoais e dados do contrato;
  • Segunda página: consumo detalhado e explicação das taxas cobradas;
  • Terceira página: desempenho energético e histórico de consumo.

📧Como enviar a leitura de luz e gás à EDP?

Envíe a sua leitura através da EDP Online, numa loja oficial da EDP, através do site oficial da EDP ou ainda através da linha de telefone da EDP 800 105 353.

Comparador de tarifas de luz

Tem alguma dúvida sobre as fornecedoras de energia em Portugal?

Para mais informações entre em contacto com a Selectra.

(segunda-quinta 8h-21h, sextas 8h-20h, sábado 9h-19h)

211 451 219