Saiba tudo sobre a sua fatura de cliente Endesa
Saiba como está organizada e como interpretar a informação nas faturas dos clientes Endesa. Conheça as opções de faturação disponibilizadas pela Endesa, onde pode consultá-las e quais os métodos de pagamento à sua disposição.
Onde posso consultar as faturas da Endesa?
As faturas dos clientes da Endesa são disponibilizadas no formato acordado entre o mesmo e a companhia.
🖥️Fatura Eletrónica
O consumidor por optar por aderir à fatura eletrónica da Endesa no momento de contratação ou fazê-lo mais tarde, através da área de cliente ou do formulário de contacto online .
Assim, receberá um email mensal onde consta a sua fatura Endesa.
📄Fatura em papel
O cliente pode solicitar o envio da fatura Endesa em suporte de papel desde o início do contrato.
Caso pretenda cancelar a fatura eletrónica, pode fazê-lo através dos contactos da Endesa.
Independentemente do suporte que escolher, poderá sempre consultar as suas faturas da Endesa na MyEndesa, à qual aceder através do desktop ou via App.
Se necessário, pode obter uma 2ª via da fatura Endesa através da área cliente ou linha de apoio.
Todas as faturas enviadas aos clientes da Endesa contém a discriminação do custo dos serviços contratados à companhia.
Problemas com a fatura?
Deixe-nos o seu contacto. Um dos nossos especialistas entrará em contacto.
De seguida, saiba quais os dados que pode encontrar na sua fatura Endesa.
Como entender a sua fatura Endesa
Abaixo, pode consultar a informação disponível em cada página da sua fatura Endesa:
Página 1
A página inicial da sua fatura da Endesa permitem-lhe consultar diversas informações sobre o seu contrato de energia, incluindo:
- Data de emissão da fatura
- Nome do cliente e morada associada ao contrato
- Serviços contratados e o montante cobrado pelos mesmos
- Leituras consideradas para a faturação Endesa
Pode aceder à Fatura Interativa através do QR code disponível nesta secção.
Através deste QR Code, pode conectar-se a um espaço virtual para comunicar leituras à Endesa e realizar algumas gestões de contrato, como alteração de titular ou adesão ao débito direto.
Página 2
A página seguinte das faturas da Endesa apresenta aos clientes o detalhe da cobrança efetuada.
Por conseguinte, nesta secção os clientes podem consultar:
- Período de faturação
- A discriminação do cálculo e valores cobrados pela energia consumida
- Detalhe das taxas e impostos cobrados na sua fatura de luz e gás da Endesa;
Página 3
A página 3 inclui detalhes adicionais sobre o processo de faturação da Endesa, como:
- Tarifa da Endesa contratada
- Potência contratada (para faturas de luz da Endesa)
- Ciclo horário (para faturas de luz da Endesa)
Página 4
Na última página das suas faturas da Endesa, os clientes podem encontrar informações sobre a origem da energia fornecida, entre outras.
Adicionalmente, é também nesta secção que pode consultar a data-limite e os dados para pagamentos à Endesa via Multibanco ou Payshop.
Como pagar as faturas da Endesa?
Após ser remetida a fatura Endesa de luz ou gás, o cliente deve respeitar o prazo de pagamento à Endesa estipulado na última página do documento.
Qualquer um dos métodos abaixo podem ser utilizados pelos clientes da Endesa para pagar as suas faturas:
Meios para pagar faturas à Endesa
Débito direto
Esta opção garante o pagamento automático da sua fatura Endesa todos os meses.
Pode solicitar esta modalidade de pagamento durante o processo de contratação da Endesa.
Pode ativá-la posteriormente, ao preencher a autorização que permite à Endesa executar a cobrança do valor devido (Mandato SEPA).
De seguida, deve enviar o mesmo para a companhia via carta registada, numa das lojas da Endesa ou na área cliente.
Multibanco ou Payshop
Utilizando os dados facultados na última página do documento, pode proceder à liquidação da sua fatura da Endesa.
CTT
Se lhe for mais conveniente, pode optar por fazer o pagamento da fatura Endesa num dos balcões CTT.
MBWAY, Cartão de Crédito ou Paypal
Qualquer uma destas opções é válida para que os clientes da Endesa possam pagar as suas faturas.
Para tal, deve aceder à fatura a liquidar na sua área de cliente e selecionar o método de pagamento à Endesa que pretender utilizar.
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Como resolver faturas da Endesa em atraso?
Se verificar que tem o pagamento de faturas Endesa em atraso, deve entrar em contacto com a companhia via:
- Formulário online
- MyEndesa
- Linha de apoio ao cliente
A falha em cumprir os prazos estipulados na faturação emitida pela Endesa implica o pagamento de juros de mora.
Nestes casos, o consumidor terá sempre de pagar pelo menos 1,90 € como multa pelo atraso no pagamento da fatura à Endesa.
Se tiver dificuldades com a liquidação dos valores em dívida, pode acordar um plano de pagamento com a Endesa.
No entanto, a ERSE indica que terá de aguardar que termine o plano para poder mudar de fornecedor.
Perguntas frequentes sobre faturas da Endesa
Onde posso consultar a fatura da Endesa?
Pode consultar a sua fatura de energia da Endesa na área de cliente ou aguardar o envio da mesma em papel por correio aos clientes da companhia, consoante o regime de faturação escolhido.
Como posso pagar a minha fatura da Endesa?
Pode pagar a fatura da Endesa por débito direto, via multibanco ou Payshop, num balcão CTT, por MBWAY, cartão de crédito ou Paypal. Saiba como funcionam todos os métodos de pagamento à Endesa.
O que fazer se tiver o pagamento de faturas da Endesa em atraso?
Se tiver o pagamento de faturas da Endesa em atraso, terá de pagar um multa de valor variável (no mínimo, de 1,90€). Nesta situação, deve entrar em contacto com a companhia para negociar um acordo de pagamento dos valores em dívida.