Eletricidade dos Açores (EDA): Contacto, Leitura, Online, Reclamações

Veja como enviar a sua leitura de luz à EDA, Eletricidade dos Açores, e como realizar reclamações através dos contactos da EDA ou através da área de cliente da EDA Online. Veja quais as lojas da EDA disponíveis nas 9 ilhas do arquipélago dos Açores e quais o preço do kWh da EDA de eletricidade.

Eletricidade dos Açores: EDA

Eletricidade dos Açores é a empresa responsável por distribuir e comercializar energia elétrica em todo o arquipélago dos Açores desde julho de 1981. Esta sociedade anónima pode ainda executar e reparar instalações e equipamentos elétricos, comercializar materiais elétricos e prestar serviços administrativos e de apoio a empresas.

O registo comercial da EDA é o 512 012 032 na conservatória de Ponta Delgada e possui um capital social de 70 milhões de euros. A empresa, Eletricidade dos Açores, tem como missão servir os habitantes da região Autónoma dos Açores, assumindo um papel importante no mercado de eletricidade e no património ambiental e cultural. Para além dests áreas, a EDA aposta ainda no mercado das telecomunicações, nas energias renováveis e nos sistemas de informação nos Açores.

EDA Sustentabilidade

Um dos grandes objetivos da EDA é o desenvolvimento da conservação do ambiente, contribuindo para a sustentabilidade da região dos Açores. Assim, tem como intuito:

• Aumentar a produção da energia renovável (eletricidade);
• Gerir os resíduos produzidos;
• Controlar o impacto ambiental;
• Avaliar os riscos regularmente;
• Dialogar diariamente com todos os agentes envolvidos.

Para além destes projetos de sustentabilidade, a EDA tem como compromisso a mobilidade elétrica (pode ver abaixo mais informações sobre este tipo de sustentabilidade), a responsabilidade social, onde visam a atribuição de apoios e incentivos de solidariedade social e de cultura regional e a divulgação de informações sobre os estabelecimentos de acidentes graves por substâncias perigosas e as consequências para a saúde dos habitantes e do ambiente.

Para contribuir para o crescimento sustentável, a EDA reforça ainda a necessidade do consumo racional de energia, da satisfação das necessidades de cada consumidor e a garantia de excelência do fornecimento de energia elétrica, da garantia da qualidade do serviço prestado por parte da EDA, do controlo e garantia da qualidade e funcionamento dos equipamentos de medição (contadores de eletricidade EDA) e principalmente da segurança dos serviços prestados.

EDA Clientes

A EDA possui 102 604 clientes espalhados pelas 9 ilhas dos Açores, uma rede de 15 lojas EDA e 4 centros de energia espalhadas pelo arquipélago. Estas lojas EDA estão disponíveis todos os dias do ano e os clientes EDA podem realizar as seguintes gestões e serviços:

• Pedir uma nova ligação de eletricidade à EDA;
• Realização de contratos com a EDA;
• Alterações no contrato existente (mudança de potência ou titular, mudar a forma de pagamento, etc.);
• Mudança do tipo de tarifa (Simples, bi-horária ou tri-horária);
• Pagamento das faturas de eletricidade (ou pedido de 2ª via da fatura EDA);
• Pedido de informações;
• Comunicação de leituras e consumos;
• Realização de reclamações à EDA;
• Reportar avarias à EDA;
• Entre outros.

Existem ainda os clientes com necessidades especiais da EDA, nomeadamente clientes com limitações na visão, audição e na comunicação oral, sejam limitações totais ou parciais, e ainda clientes que dependem de equipamento médico para sobreviver, como os equipamentos de diálise, concentradores de oxigénio ou ventiladores artificiais, em que o funcionamento depende da rede elétrica.

Para além destes, são também considerados clientes com necessidades especiais aqueles que são responsáveis por estas pessoas com limitações. Para comprovar que são considerados clientes com necessidades é necessário apresentar uma declaração médica com o tipo de incapacidade ou a necessidade de equipamentos elétricos de apoio à vida.

EDA Contactos

De modo a realizar qualquer tipo de gestão, referida acima, é necessário entrar em contacto com a EDA através dos meios indicados para cada tipo de trâmite. Saiba quais os contactos da EDA disponíveis por telefone, fax, lojas ou email:

Para mais informações sobre os contactos das lojas EDA no seu municipio deve escolehr abaixo o respetivo concelho e conferir os números de telefone da EDA em cada uma das lojas ou agentes de energia.

EDA Tarifas: Preços do kWh

Existem várias tarifas da EDA de modo a satisfazer todas as necessidades dos consumidores açorianos, seja em baixa tensão ou em média tensão, no entanto, saiba que as tarifas da EDA em baixa tensão são as mais comuns para o consumidor doméstico.

• Fornecimento em baixa e média tensão da EDA
• Tarifa em Baixa Tensão Normal: Potências contratadas inferiores a 41,4 kVA (incluindo)
• Tarifa em Baixa Tensão Especial: Potências contratadas superiores a 41,4 kVA
• Tarifa em Média Tensão

Para além do tipo de potência contratada, pode ainda escolher o tipo de pagamento das suas faturas EDA, nomeadamente por débito direto ou por multibanco. As grandes vantagens em escolher pagamento por débito direto é a comodidade, o facto de ser gratuito, seguro e evitar deslocações e penalizações em caso de atraso de pagamento. Para além destas vantagens, saiba também que se optar pelo débito direto, pode consultar o seu consumo de eletricidade bastante antes do que com pagamento por multibanco.

A fatura eletrónica é também uma das opções que pode fazer ao escolher o tipo de tarifa EDA que deseja contratar. Esta fatura é recebida no seu email e não em papel, e tem como principais vantagens a rapidez (já que as recebe no seu email e não é necessário esperar pelo carteiro ou correr riscos de extravio), comodidade (pois pode consultar as faturas EDA quando e onde quiser), facilidade (pois basta aceder ao seu email em qualquer sitio, através do seu PC ou smartphone) e ainda é totalmente gratuita e amiga do ambiente.

Esta é a tarifa EDA em baixa tensão normal e o respetivo preço do kWh da EDA em todas as ilhas do arquipélago dos Açores.

Tarifa Tri-horária EDA

Consulte a seguinte tabela de preço do kWh da EDA e saiba qual a melhor opção horária para si, simples, bi-horária ou tri-horária, em baixa tensão normal, ideal para consumidores domésticos:

Como podemos ver, a tarifa tri-horária da EDA varia consoante 3 períodos horários distintos: Horas de Ponta (as mais caras), Horas de Cheias e Horas de Vazio (as mais baratas). As horas vazio representam 10 horas do dia, normalmente no periodo da noite, e é neste período que deve ser consumida mais energia, de modo a poupar, metendo os eletrodomésticos maiores a trabalhar nestas horas (máquina de lavar roupa e louça, forno e aquecimento).

EDA Leituras

Enviar a sua leitura à EDA, de eletricidade, é uma forma de poupar na sua fatura, já que assim evita receber estimativas de consumo e paga apenas aquilo que consome. Ou seja, na ausência de leitura existe um cálculo realizado pela EDA que irá supor o consumo que realizou durante um mês, que normalmente é bastante mais alto do que aquilo que realmente consumiu.

Aconselhamos a enviar através de telefone a leitura de eletricidade da EDA, por email ou através da sua área de cliente EDA Online. A leitura de luz encontra-se inserida no seu contador de eletricidade, que serve para medir o consumo que realizou durante o mês e além disso para confirmar se o consumo que vem na sua fatura é igual ao consumo que aparece no visor do seu contador digital da EDA.

EDA Online: Área de cliente

A área de cliente da EDA Online, é uma plataforma que lhe permite aceder ao seu contrato de eletricidade sem ter de sair de casa, nem de realizar gastos ao contactar a sua comercializadora. Saiba que tipod e gestões pode realizar através da sua área de cliente EDA Online:

• Consultar o seu contrato;
• Alterar dados do seu contrato;
• Mudar o tipo de pagamento e de faturação;
• Aceder ao histórico de consumos de eletricidade (gráficos);
• Comunicar as suas leituras;
• Aceder a todas as suas faturas;
• Consultar e alterar os seus documentos pessoais.

Se ainda não está registado na sua área de cliente online da EDA, deve entrar e proceder ao seu registo, veja abaixo como.

App EDA Online

Para realizar o seu registo na área de cliente online deve aceder à App EDA Online escolher qual a conta que deseja associar à sua área de cliente: Facebook, LiveID ou conta de colaborador do Grupo EDA, preencher os seus dados pessoais e por fim ativar os seus serviços. Após o registo necessita pedir o acesso a este serviço através da "A Minha Àrea" e iniciar a sessão.

Esta aplicação está disponível para Android, iOS e windows phone.

EDA Reclamações

A EDA possui uma zona em que os clientes podem e devem realizar as suas reclamações sobre o contrato ou até mesmo sobre o serviço prestado pela EDA. É o chamado Livro de Reclamações Online e permite aos consumidores apresentarem as suas queixas, submeter pedidos de informação e ainda dar as suas sugestões sobre a prestação dos serviços por parte da EDA, tanto de distribuição como de comercialização.

"Que tipo de queixas posso realizar à EDA?" A falta de energia é uma das razões pela qual pode relizar uma queixa, no entanto, caso exista uma falta de energia é necessário saber qual é a real causa deste corte de luz:

• Vários aparelhos conectados em simultâneo;
• Avaria de algum dos aperelhos que estão conectados;
• Falta de pagamento da sua fatura EDA;
• Avarias na instalação elétrica.

Se a falta de luz é causada por umas das três primeiras razões, então não pode realizar uma queixa á EDA, no entanto, se a falta de luz é devido a problemas na sua rede de distribuição, então aí sim, poderá realizar uma reclamação à EDA.

Em caso de faturas erradas e com consumos elevados, pode também realizar a sua reclamação junto da Empresa de Eletricidade dos Açores, assim como estimativas desajustadas e anomalias de cobrança. Caso algum equipamento tenha ficado danificado depois de uma falta de luz por culpa da EDA, pode também realizar uma reclamação e principalmente, pode reportar avarias nas vias públicas através dos contactos especificos para tal.

EDA Produtos e Serviços

A EDA oferece vários produtos e serviços, nomeadamente a APP EDA Online, como vimos anteriormente, termoacumuladores elétricos, área de cliente EDAOnline e a Loja Móvel, que podem ser contratados facilmente ao apresentar os seguintes documentos:

• Cartão de Cidadão (número identificativo e número de contribuinte);
• Declaração de responsabilidade de um eletricista inscrito na Direcção Regional de Energia;
• Contrato de compra e venda, ou contrato de arrendamento.

Veja abaixo quais as principais vantagens de alguns serviços da EDA e saiba como contratar o serviço de termoacumuladores EDA.

Termoacumuladores elétricos EDA

Os termoacumuladores EDA são equipamentos de aquecimento e armazenamento de água quente que muitas vezes são mais económicos e eficientes que um esquentador normal, ou em comparação com outros tipos de equipamentos de aquecimento de água. Os termoacumuladores da EDA têm um custo de menos 20% do que outros equipamentos e uma eficiência de mais de 40% (valor anual).

Caso seja do seu interesse, ao adquirir os termoacumuladores da EDA, deve escolher se deseja que seja um técnico a instalar o equipamento ou se deseja fazê-lo, responsabilizando-se caso haja algum problema. Caso deseje que seja a EDA a realizar a instalação, saiba que será realizado um orçamento de modo a indicar-lhe qual o valor da instalação, no seu caso específico.

Loja Móvel EDA

Como vimos anteriormente, a EDA prima pela sustentabilidade e ao longo dos anos tem vindo a evoluir tanto no mercado das energias renováveis, como no mercado das viaturas elétricas. A Loja Móvel EDA é o uso das viaturas elétricas da empresa de modo a que seja a loja a deslocar-se até ao cliente e não que seja o tipico deslocamento do cliente até uma loja EDA mais perto.

Estas "lojas" 100% elétricas circulam apenas nas ilhas de São Miguel, Terceira e Faial e dão a possibilidade dos clientes realizarem novos contratos de eletricidade, novas ligações à rede elétrica, pagamento de faturas tanto à EDA como à operadora de telecomunicações NOS, realizar planos de pagamentos, adesão aos serviços referidos anteriormente e ainda, poderão usar as lojas móveis para um atendimento geral relativamente ao seu contrato de eletricidade.

Caso deseje que passem em sua casa, deve enviar um email para [email protected] e pedir este serviço. Para mais informações veja abaixo o seu municipio e veja todos os dados referentes às lojas presenciais na sua ilha.