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Eletricidade da Madeira (EEM): Leitura, Contactos, Lojas e Horários

Veja abaixo os contactos da Empresa de Eletricidade da Madeira (EEM) e saiba quais as lojas disponíveis na ilha da Madeira e o horário de funcionamento de apoio ao cliente EEM. Caso não seja possível deslocar-se a uma loja da EEM saiba como gerir o seu contrato através da àrea de cliente da EEM Online e como enviar as suas leituras de eletricidade.


Empresa de Eletricidade da Madeira: EEM

A Empresa de Eletricidade da Madeira é a sociedade anónima responsável por fazer chegar luz a casa de todos os madeirenses desde 1994. A EEM transporta, distribui e comercializa eletricidade na região autónoma da Madeira de forma consciente e sustentável.

Com o número de registo comercial 511 010 435 na Conservatória do Registo Comercial do Funchal, a EEM prima pelo desenvolvimento de projetos, como é o caso da introdução de gás natural na Madeira, através da central térmica da Vitória. Para que estes projetos se desenvolvam, é necessário estudar soluções sustentáveis, ter responsabilidade financeira, garantir o nível alto de profissionalismo e competência, assegurar a rentabilização do investimento e por último, mas não menos importante, criar condições aos trabalhadores da EEM.

É importante saber que a EEM é a única comercializadora disponível na ilha da Madeira, o que faz com que seja um monopólio, já que não há concorrência.

EEM Clientes

Caso os habitantes desejem ligar a luz nas suas casas ou empresas, apenas poderão contratar a EEM, já que, como vimos anteriormente, não existe concorrência no mercado energético na Madeira, no entanto a EEM oferece muitos serviços e produtos de modo a satisfazer todas as necessidades dos clientes EEM.

Veja abaixo qual a melhor tarifa de eletricidade para cada cliente e saiba quais os produtos e serviços oferecidos a todos os clientes EEM:

  • Contratar eletricidade para casas ou empresas;
  • Comunicar leituras de eletricidade à EEM;
  • Várias formas de pagamento das faturas e de faturação (em papel ou eletrónica);
  • Ver quais as interrupções de energia, programadas;
  • Pedidos de informação;
  • Tarifas com ciclos horários simples, bi-horário e tri-horário.

EEM Sistema Elétrico

A EEM Sistema Elétrico é também responsável pelo desenvolvimento ambiental, pela melhora da segurança de aprovisionamento de eletricidade, reduzir as emissões de dióxido de carbono e reduzir o consumo energético, tudo isto com a supervisão da ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos, desde 2003, ano em que entrou nas regiões autónomas.

A EEM aposta na produção de eletricidade através de centrais termoelétricas, hidroelétricas e parques eólicos, ou seja, energia renovável, e realiza o seu transporte assegurando a distribuição desde as centrais até ao inicio da rede de distribuição de média tensão. As instalações da EEM para o serviço de transporte localiza-se em Virtudes, Funchal.

EEM Sustentabilidade

Como vimos anteriormente, a EEM aposta na produção e desenvolvimento da energia renovável, dando valor assim à sustentabilidade. Mas afinal o que é a sustentabilidade? Sustentabilidade energética é o consumo consciente dos recursos energéticos, sem degradar os ecossistemas naturais e a biodiversidade.

Assim, a EEM aumenta a responsabilidade ambiental ao implementar o Sistema de Gestão Ambiental, desde 2011, e contribuindo para a proteção do meio ambiente, diminuindo os impactos negativos consequentes das atividades energéticas.

EEM Contactos

Saiba quais os contactos da EEM de modo a realizar qualquer tipo de gestão no seu contrato de eletricidade na Madeira. Pode escolher entre o número de telefone da EEM ou fax, email da EEM, lojas da EEM e morada da sede EEM.

Contactos da EEM
Sede EEM
Apoio ao Cliente EEM e Leituras EEM
FAX EEM
Email EEM
Email de Apoio Técnico na Ligação à Rede
Email de proteção de dados EEM
Site EDA
Qual a morada da EDA?
Avenida do Mar e das Comunidades Madeirenses 32, 9064-501 Funchal Morada da Sede da EDA

Para mais informações sobre as lojas de apoio ao cliente da EEM, escolha abaixo qual o seu município e veja a morada, horário e quais os serviços e gestões que pode realizar em cada uma das lojas EEM espalhadas pela região autónoma da Madeira.

EEM Horários de funcionamento das lojas

Uma das desvantagens de contactar a EEM através do número de telefone ou através das lojas de apoio ao cliente é o horário de funcionamento, já que este não está disponível durante as 24 horas do dia, e muitas vezes o cliente da EEM tem de conciliar o trabalho para que possa deslocar-se até ao local das lojas em horário de abertura.

  • Telefone de Apoio ao cliente da EEM: das 8h00 às 24h00, de segunda-feira a domingo
  • Sede EEM: Todos os dias, das 08h00 às 00h00
  • Apoio Técnico na Ligação à Rede (PIT): Dias úteis das 08h00 às 12h30 e das 13h30 às 16h30

Saiba ainda que tipo de trâmites podem ser realizados no seu contrato de eletricidade, através das lojas EEM e através do contacto de telefone da EEM:

  • Preenchimento e entrega de formulários;
  • Realização de novos contratos de eletricidade com a EEM;
  • Alterar contratos de eletricidade existentes;
  • Pedidos de informações sobre o fornecimento de luz;
  • Mudar tipo de faturação e tipo de pagamento das faturas EEM;
  • Comunicar as leituras à EEM.

EEM Online

A EEM Online é uma plataforma online que serve como área de cliente disponível durante 24 horas e 7 dias por semana, seja para clientes domésticos como para clientes empresariais. A área de cliente Online da EEM dá-lhe a possibilidade de gerir o seu contrato de eletricidade, consultar os seus consumos atuais e antigos, consultar os dados pessoais e os dados do seu contrato, ver e enviar leituras do contador e pagar as suas faturas.

No caso de ser um cliente com vários contratos ativos, a EEM dá-lhe a possibilidade de poder gerir todos eles de forma rápida, simples e intuitiva, basta selecionar o contrato que deseja consultar ou alterar e realizar as gestões de deseja, sem sair de casa ou sem esperar para que lhe atendam o telefone.

Caso ainda não tenha realizado o registo na sua área de cliente na EEM Online, deve preencher o formulário com os seus dados pessoais e indicar uma palavra-passe, veja abaixo mais a detalhe.

Como fazer o login EEM

Para fazer o login com a EEM deve ser cliente desta comercializadora de eletricidade. Caso seja cliente da EEM deve preencher o formulário de adesão da seguinte forma, ao realizar estes 8 passos:

  1. Passos para realizar o login na EEM Online:
  2. Escolher o tipo de acesso: Cliente, Entidade instaladora ou Técnico profissional
  3. Indicar o número de cliente
  4. Inserir o código abaixo, tal e qual como aparece
  5. Indicar que leu e aceitou as condições de adesão
  6. Indicar as suas informações pessoais: Nome, País, Número Fiscal e Habilitações Literárias
  7. Indicar as informações de contacto: Morada, Código Postal, Localidade, Telefone e Email
  8. Indicar os dados de acesso (usuário e palavra-passe): Número de Cliente e deve escolher uma palavra-passe e confirmar essa mesma palavra-passe para que não haja erros
  9. Por fim, clicar em "Registar"

Para mais informações deve contactar a comercializadora EEM através do contacto de apoio ao cliente referido acima.

EEM Leituras

Enviar a sua leitura à EEM é bastante importante, já que assim a comercializadora sabe quanto foi consumido durante um período de tempo, normalmente um mês. Caso a leitura não seja enviada mensalmente, a EEM reserva-se no direito de enviar uma fatura com um consumo estimado, tendo em conta o consumo realizado anteriormente. Mas afinal em que data devo enviar a minha leitura à EEM? Depende da localização da sua moradia, já que as faturas são processadas por zonas.

Para ler o seu contador necessita saber que contador possui. Caso seja um contador eletromecânico, deve enviar a numeração que está inserida no visor. Se for um contador digital deve escolher qual o tipo de tarifa EEM que tem contratada: simples - deve comunicar a terceira leitura que aparece no visor; bi-horária - deve enviar as duas primeiras leituras que aparecem no visor; tri-horária - deve mandar as 3 leituras que aparecem no ecrã.

Saiba que os números depois da virgula, com fundo vermelho ou amarelo não são importantes para a leitura e por isso não são referidos ao enviar a sua leitura EEM.

EEM Reclamações

Apesar dos esforços por parte da EEM para satisfazer as necessidades dos clientes, algumas vezes é complicado controlar algumas situações, no entanto, caso o cliente tenha razão, é possível realizar uma reclamação à EEM, através da apresentação de uma reclamação no livro de reclamações online, disponível na página da companhia.

Após realizar a sua queixa, saiba que a EEM tem até 15 dias para lhe enviar uma resposta. Saiba ainda que também pode contactar o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira (CACC da RAM) no caso de a sua queixa for relativa a consumos de eletricidade.

Caso não esteja contente com o tipo de soluções que lhe são apresentadas, e caso se justifique, poderá realizar uma rescisão de contrato EEM. Saiba em que casos pode realmente realizar uma rescisão de contrato:

  • Acordo entre o cliente e a EEM;
  • Desejo do cliente;
  • Se ficar sem luz durante mais de 60 dias por causas imputáveis ao cliente
  • Alterações do contrato sem a devida aceitação do cliente;
  • Em caso de morte do titular.

EEM Tarifas

Apesar de a EEM apenas oferecer uma tarifa base, saiba que a pode modificar como deseja, tendo em conta a forma de pagamento, o tipo de faturação, e o ciclo horário: simples, bi-horário e tri-horário. Tendo em conta o pagamento das faturas EEM, saiba que pode escolher entre pagamento online através da plataforma EEM Online, pagamento através das caixas de multibanco, pagamento através dos balcões CTT, pagamento através das lojas EEM, pagamento através das Payshop e por último, pagamento por débito direto.

Já a faturação EEM, esta pode ser eletrónica através da sua área de cliente EEM Online ou através do seu correio eletrónico ou ainda em papel (menos vantajoso). Ainda assim, a melhor forma de poupar a sua fatura no final do mês é escolher a potência elétrica mais adequado ao seu consumo. Veja abaixo o preço do kWh EEM de eletricidade nos ciclos horários simples, bi-horário e tri-horário:

Tarifa EEM em Baixa Tensão Normal - Simples e Bi-horário
Potência Contratada (kVA) Simples Bi-horário
Potência (€/ano) Energia (€/kWh) Potência (€/ano) Fora vazio Vazio
1.15 24.309 0.1518 24.309 0.1888 0.0997
2.3 43.1065 0.1518 43.1065 0.1888 0.0997
3.45 59.6775 0.1518 60.882 0.1888 0.0997
4.60 77.672 0.1518 78.986 0.1888 0.0997
5.75 94.8635 0.1518 95.9585 0.1888 0.0997
6.90 112.6025 0.1518 114.099 0.1888 0.0997
10.35 165.8925 0.1518 167.9 0.1888 0.0997
13.80 218.6715 0.1518 221.5915 0.1888 0.0997
17.25 271.414 0.1518 277.32 0.1888 0.0997
20.70 324.193 0.1518 329.4125 0.1888 0.0997
Tarifa EEM em Baixa Tensão Normal - Tri-Horário
Potência Contratada (kVA) Tri-horário
Potência (€/ano) Energia(€/kWh)
Ponta Cheias Vazio
1.15 24.309 0.2185 0.1684 0.0997
2.3 43.1065
3.45 60.882
4.6 78.986
5.75 95.9585
6.9 114.099
10.35 167.9
13.8 221.5915
17.25 277.32
20.7 329.4125
27.6 404.8945 0.3013 0.1498 0.0753
34.5 496.035
41.4 586.993

Contratar a EEM

Como vimos anteriormente, existem muitas variáveis a ter em conta na hora de contratar uma tarifa da EEM, nomeadamente a potência contratada da EEM, saber se tem ligação à rede elétrica e que tipo de tensão necessita para sua casa: Baixa Tensão Normal, Baixa Tensão Especial ou Média Tensão.

Para realizar uma nova ligação de luz com a EEM deve ter em conta em primeiro lugar as condições técnicas de ligação à rede ao receber um técnico em sua casa que avaliará as mesmas. Em caso de religação apenas necessita contactar a EEM e pedir para contratar uma tarifa e apresentar os documentos referidos abaixo. Caso deseje alterar o titular do contrato deve apresentar a leitura atual e os respetivos documentos. Em caso de alteração da potência e alteração da titularidade em conjunto deve contactar a EEM e pedir para que um técnico se desloque a sua casa se a potência ultrapassa a potência requisitada e deve ainda apresentar os documentos referidos abaixo.

Veja abaixo quais os dados necessários para contratar a EEM e uma das tarifas de eletricidade disponíveis.

Dados necessários para contratar a EEM

Dependendo do tipo de gestão que deseja realizar com a Empresa de Eletricidade da Madeira, deve apresentar alguns documentos ou enviar alguns dados pessoais, nomeadamente:

  • Contrato EEM para clientes individuais
  • Cartão de Cidadão ou BI e NIF;
  • IBAN - em caso de pagamento por débito direto
  • Contrato EEM para empresas
  • Cartão de identificação da pessoa coletiva;
  • Cartão de Cidadão ou BI e NIF das pessoas da sociedade;
  • Número da Certidão Permanente ou escritura de constituição de sociedade;
  • IBAN
  • Contrato EEM realizado por representantes
  • Escritura de compra e venda, contrato de arrendamento ou documento de trespasse;
  • Caderneta predial ou certidão da Conservatória do Registo Predial.

Por fim saiba que o contrato com a EEM pode representar alguns custos, nomeadamente, 6,10€ para um contrato em baixa tensão normal.

Formas de pagamento da fatura EEM

Como vimos anteriormente existem vários formas de pagamento que se adaptam a cada necessidade dos clientes, no entanto umas são mais vantajosas que outras. Saiba abaixo quais as mais vantajosas tendo em conta o perfil de cada cliente EEM.

  • Formas de pagamento ordenadas da mais vantajosa para a menos vantajosa:
  • Débito Direto é capaz de ser o modo mais vantajoso já que é lhe debitado diretamente o dinheiro da sua conta sem ter de perder tempo em deslocações;
  • Pagamento Online através da área de cliente é uma boa forma de poder realizar os seus pagamentos sem sair de casa, o que faz com que poupe tempo também em deslocações, no entanto tem um maior controlo na realização do pagamento;
  • As lojas payshop existem em cada canto de Portugal e por isso, certamente, pode deslocar-se a uma loja payshop bastante perto de onde se encontra, e pagar a sua fatura de forma segura e rápida;
  • As Lojas EEM não existem em todas as zonas e por isso é mais dificil o acesso, no entanto existe um especialista EEM que o ajuda em todo o processo e caso tenha mais informações que deseja pedir, poderá fazê-lo nesse mesmo momento. Saiba qual a loja EEM mais perto de si.
  • Os balcões de CTT são também uma boa opção para quem não tenha, por exemplo, um cartão de multibanco, em que pode dirigir-se a uma de estas lojas e pedir para realizar o pagamento das faturas de eletricidade sem qualquer dificuldade.
  • As caixas de multibanco estão também espalhados por cada zona, no entanto é necessário saber como se realizam os pagamentos já que aqui não existe nenhum funcionário que o possa ajudar.

Saiba que poderá correr o risco de corte de luz caso não realize os pagamentos das faturas EEM dentro das datas estabelecidas. Para mais informações veja as lojas mais próximas de sua casa ou empresa ou contacte a EEM através dos números de telefone especificos para cada gestão.

210 009 969
Quero que me liguem