Por Quando devo contactar a Floene?
Contactos da Floene para avarias e emergências
É da responsabilidade da Operadora da Rede da sua área de residência assegurar o bom funcionamento do seu sistema energético.
Caso verifique a existência de alguma falha ou avaria que possa colocar em causa a integridade do sistema de gás, deve contactar a respetiva Operadora Regional da Floene:
| Operador Regional de Distribuição (ORD) | Contactos Gratuitos para Emergências |
|---|---|
| Beiragás Responsável pela região da Beira Interior |
800 508 800 |
| Dianagás Responsável pela região de Évora e Sines |
800 020 039 |
| Duriensegás Responsável pela região do Douro |
800 209 999 |
| Lisboagás Responsável pela região de Lisboa |
800 201 722 |
| Lusitaniagás Responsável pela região do Centro Litoral |
800 200 157 |
| Medigás Responsável pela região do Algarve |
800 500 063 |
| Paxgás Responsável pela região de Beja |
800 020 041 |
| Setgás Responsável pela região de Setúbal |
800 273 030 |
| Tagusgás Responsável pelos distritos de Portalegre |
800 500 005 |
Números de telefone Floene disponíveis 24h/dia
Para que a Floene lhe possa prestar o apoio necessário e adequado à situação, deve fornecer as seguintes informações durante o contacto:
- Relato detalhado da ocorrência, incluindo a morada completa
- Quando e como se deu a emergência
- Se já tomou alguma providência perante a situação
- O seu contacto de telefone
- Qual a sua ligação à zona da ocorrência (dono da casa, vizinho, etc.)
- Código Único de Instalação (CUI), quando necessário
Após efetuar o contacto, uma equipa de piquete da Floene irá dirigir-se ao local da ocorrência dentro de 1 hora.
Contactos de apoio ao cliente da Floene
Para resolver outras questões que não constituam situações de emergência, pode utilizar os contactos de apoio ao cliente dos ORD da Floene.
| Operador Regional de Distribuição (ORD) | Contactos para Apoio ao Cliente |
|---|---|
| Beiragás | 808 200 339 211 166 855 |
| Dianagás | 808 200 341 211 164 445 |
| Duriensegás | 808 200 342 211 164 449 |
| Lisboagás | 808 200 343 211 164 437 |
| Lusitaniagás | 808 200 344 211 164 447 |
| Medigás | 808 200 345 211 164 441 |
| Paxgás | 808 200 346 211 164 443 |
| Setgás | 808 200 347 211 164 439 |
| Tagusgás | 808 505 152 211 163 871 |
Contactos disponíveis de segunda a sexta, das 9h-21h
Contactos da Floene para ligação à rede de gás
Para poder usufruir do abastecimento de gás natural, deve primeiro certificar-se de que a sua casa se encontra ligada à rede de distribuição da Floene.
Caso contrário, deve contactar a Floene e solicitar ligação à rede de gás através do formulário para clientes residenciais ou clientes não residenciais, disponível no site da distribuidora.
Pode fazer chegar o pedido de acesso à rede à Floene através de:
- Email: [email protected]
- Carta: Apartado 4070, EC São Domingos de Benfica, 1501-001, Lisboa
- Portal do cliente Floene
Contactos da Floene para leituras
Pode comunicar as suas leituras ao ORD através dos seguintes números de telefone:
| Operador Regional de Distribuição (ORD) | Contactos Gratuitos para Leituras |
|---|---|
| Beiragás | 800 507 514 |
| Dianagás | 800 507 515 |
| Duriensegás | 800 507 511 |
| Lisboagás | 800 507 513 |
| Lusitaniagás | 800 507 510 |
| Medigás | 800 507 516 |
| Paxgás | 800 507 517 |
| Setgás | 800 507 512 |
| Tagusgás | 800 262 000 |
Contactos Floene disponíveis 24h/dia
Em caso de dúvida, pode sempre consultar o contacto de emergência do seu ORD da Floene junto à caixa do seu contador ou na sua fatura de gás.
Pode encontrar mais informação sobre a comunicação de leituras à Floene aqui.
Perguntas frequentes sobre contactos da Floene
Pode entrar em contacto com a Floene acionando o número de telefone para solucionar avarias ou emergências da sua distribuidora regional.
Após a chamada para os números de emergência da Floene acima referidos, irá receber dentro de 1 hora os técnicos de apoio destacados para tomar conta da ocorrência.