Por Como comunicar leituras à Floene
O Grupo Floene é um dos responsáveis pela manutenção e gestão da rede de abastecimento de gás em Portugal.
O Grupo Floene é constituído por 9 operadoras regionais que se encarregam da distribuição de gás no território nacional.
Consulte qual a Operadora correspondente à zona do país onde vive e saiba como pode enviar a leitura do seu contador de gás por chamada ou deslocando-se a uma das lojas existentes.
Contactos para leituras por operadora regional
- Contactos da Beiragás para leituras
- Contactos da Dianagás para leituras
- Contactos da Duriensegás para leituras
- Contactos da Lisboagás para leituras
- Contactos da Lusitaniagás para leituras
- Contactos da Medigás para leituras
- Contactos da Paxgás para leituras
- Contactos da Setgás para leituras
- Contactos da Tagusgás para leituras
Se optar por comunicar com a sua distribuidora através linha telefónica para leituras, deverá fornecer os dígitos que definem o seu CUI (Código Universal de Instalação) à Floene.
Saiba como pode consultar o código CUI associado ao seu distrito de residência aqui.
Alternativamente, pode comunicar as suas leituras de gás através do Portal da Floene.
Com que frequência são feitas as leituras pela Floene?
A sua Distribuidora Regional da Floene está encarregue de fazer o levantamento das suas leituras de gás natural.
A frequência das leituras varia consoante o seu escalão de gás e o equipamento de contagem instalado na sua casa.
Datas de recolha de leituras da Floene
| Condições do Consumidor | Frequência de recolha de leituras pela Floene |
|---|---|
| Escalão de consumo 3 ou inferior | 2 em 2 meses |
| Escalão de consumo 4 ou acima | Mensal |
| Contador Inteligente (Telecontagem) | Diária e automática |
Em Portugal, a maioria dos consumidores domésticos situam-se no escalão de consumo 3 ou inferior, o que significa que a Floene vai recolher as leituras a cada 2 meses.
No entanto, em casos em que a distribuidora seja incapaz de efetuar a leitura do contador de gás, o cliente pode recolher e comunicar a leitura à Floene por iniciativa própria através dos contactos referidos acima.
Evite faturas de gás natural baseadas em consumos estimados
A Floene tem o dever de fazer chegar à sua fornecedora de gás o valor do seu consumo energético. Nos meses em que não esteja calendarizada uma visita da Floene para o levantamento das leituras, irá receber uma fatura baseada num consumo estimado que poderá ser superior ao seu consumo real. Para evitar esta situação, pode optar por fazer a leitura do seu contador de gás e enviá-la todos os meses à fornecedora contratada.
Nos casos em que a Floene seja incapaz de aceder aos valores de leitura durante um período superior a 180 dias, pode ser solicitada uma leitura extraordinária ao consumidor.
O cliente tem o prazo de um mês para acordar com a Floene uma data para a realização da leitura extraordinária.
Se não respeitar este prazo, a Floene poderá interromper o fornecimento de gás.
A leitura extraordinária tem um custo associado que ficará a cargo do cliente.
Preços das leituras extraordinárias da Floene
- Segunda a Sexta (08h-17h): 7,87€
- Segunda a Sexta (17h-22h): 31,14€
- Fins de Semana e Feriados (09-17h): 31,14€
Preços estipulados pela ERSE
Perguntas frequentes sobre leituras da Floene
Pode comunicar as suas leituras à Floene através da Área de Cliente, contactar a sua distribuidora regional através do número telefónico ou de um dos pontos de atendimento designados para o efeito.
Se tiver escalão de consumo igual ou abaixo de 3, a sua operadora regional recolhe as leituras a cada dois meses. Para os restantes consumidores, este é um processo mensal. Finalmente, caso tenha instalado um contador inteligente, as leituras são recolhidas diariamente e de forma automática.