Como posso comunicar leituras à Floene?
Pode comunicar as suas leituras de gás através do Portal da Floene, entrar em contacto com a sua distribuidora regional de gás através da linha telefónica para comunicação de leituras ou dirigir-se a um dos balcões de atendimento.
Como comunicar leituras à Floene
O Grupo Floene é um dos responsáveis pela manutenção e gestão da rede de abastecimento de gás em Portugal.
O Grupo Floene é constituído por 9 operadoras regionais que se encarregam da distribuição de gás no território nacional.
Consulte qual a Operadora correspondente à zona do país onde vive e saiba como pode enviar a leitura do seu contador de gás por chamada ou deslocando-se a uma das lojas existentes.
Operadoras Regionais do Grupo Floene
- Contactos da Beiragás para leituras
- Contactos da Dianagás para leituras
- Contactos da Duriensegás para leituras
- Contactos da Lisboagás para leituras
- Contactos da Lusitaniagás para leituras
- Contactos da Medigás para leituras
- Contactos da Paxgás para leituras
- Contactos da Setgás para leituras
- Contactos da Tagusgás para leituras
Outras Operadoras Regionais
Se optar por comunicar com a sua distribuidora através linha telefónica para leituras, deverá fornecer os dígitos que definem o seu CUI (Código Universal de Instalação) à Floene.
Saiba como pode consultar o código CUI associado ao seu distrito de residência aqui.
Alternativamente, pode comunicar as suas leituras de gás através do Portal da Floene.
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Com que frequência são feitas as leituras pela Floene?
A sua Distribuidora Regional da Floene está encarregue de fazer o levantamento das suas leituras de gás natural.
A frequência das leituras varia consoante o seu escalão de gás e o equipamento de contagem instalado na sua casa.
Datas de recolha de leituras da Floene
| Condições do Consumidor | Frequência de recolha de leituras pela Floene |
|---|---|
| Escalão de consumo 3 ou inferior | 2 em 2 meses |
| Escalão de consumo 4 ou acima | Mensal |
| Contador Inteligente (Telecontagem) | Diária e automática |
Em Portugal, a maioria dos consumidores domésticos situam-se no escalão de consumo 3 ou inferior, o que significa que a Floene vai recolher as leituras a cada 2 meses.
No entanto, em casos em que a distribuidora seja incapaz de efetuar a leitura do contador de gás, o cliente pode recolher e comunicar a leitura à Floene por iniciativa própria através dos contactos referidos acima.
Evite faturas de gás natural baseadas em consumos estimados
A Floene tem o dever de fazer chegar à sua fornecedora de gás, o valor do seu consumo energético.
Nos meses em que não esteja calendarizada uma visita da Floene para o levantamento das leituras, irá receber uma fatura baseada num consumo estimado que poderá ser superior ao seu consumo real.
Para evitar esta situação, pode optar por fazer a leitura do seu contador de gás e enviá-la todos os meses à fornecedora contratada.
Nos casos em que a Floene seja incapaz de aceder aos valores de leitura durante um período superior a 180 dias, pode ser solicitada uma leitura extraordinária ao consumidor.
O cliente tem o prazo de um mês para acordar com a Floene uma data para a realização da leitura extraordinária.
Se não respeitar este prazo, a Floene poderá interromper o fornecimento de gás.
A leitura extraordinária tem um custo associado que ficará a cargo do cliente.
- Preços das leituras extraordinárias da Floene
- Segunda a Sexta (08h-17h): 7,87€
- Segunda a Sexta (17h-22h): 31,14€
- Fins de Semana e Feriados (09-17h): 31,14€
Preços estipulados pela ERSE
Perguntas frequentes sobre leituras da Floene
Como posso comunicar as leituras de gás à Floene?
Pode comunicar as suas leituras à Floene através da Área de Cliente, contactar a sua distribuidora regional através do número telefónico ou de um dos pontos de atendimento designados para o efeito.
Com que frequência são feitas as leituras de gás?
Se tiver escalão de consumo igual ou abaixo de 3, a sua operadora regional recolhe as leituras a cada dois meses. Para os restantes consumidores, este é um processo mensal. Finalmente, caso tenha instalado um contador inteligente, as leituras são recolhidas diariamente e de forma automática.
