Opiniões EDP: Comunicar Problemas e Comentários na EDP Online
Num mercado energético cada vez mais competitivo, os consumidores vêem-se obrigados a fazer comparações entre comercializadoras, para ver qual a que melhor se adequa às suas necessidades. Leia este artigo e saiba mais sobre a opinião que os clientes da EDP têm em relação à empresa e quais as principais reclamações.
EDP: Opiniões e Comentários dos Clientes
Mesmo após proceder a todas as comparações necessárias, por vezes podem suceder imprevistos com o seu fornecedor de luz e gás. A forma como a empresa resolve estes contratempos ou avarias é essencial para a avaliação da companhia energética.
A EDP é uma das comercializadoras de eletricidade e gás natural mais importantes em Portugal. É líder no setor de energia, sendo considerada uma empresa que cria valor, inova e assume compromissos com a sustentabilidade.
A EDP está presente no mercado livre de energia para o setor doméstico desde 2006, onde reuniu mais de 85% da quota de mercado em Portugal. Este domínio do mercado português deve-se não só ao estatuto da empresa, mas também à qualidade do serviço e do apoio ao cliente da EDP.
Mudar para o mercado livreOs clientes abastecidos pelas tarifas reguladas têm até 2025 para mudar para o mercado livre.
Comparar a EDP com as principais comercializadoras
A comparação de companhias elétricas é o primeiro passo a dar aquando da contratação de energia. Sendo certo que a EDP é a empresa mais experiente no mercado energético português, não deixa de ser importante ter em conta alguns fatores ao fazer um novo contrato de luz e gás, tais como:
- Preço do serviço;
- Qualidade e disponibilidade do Apoio ao Cliente EDP;
- Facilidade na gestão do seu contrato.
Embora o preço seja a variável com mais peso na poupança da sua fatura de luz e gás, a facilidade na gestão contratual e um apoio ao cliente disponível são também relevantes para resolver rapidamente qualquer problema que possa surgir.
No caso da EDP, é importante destacar o apoio ao cliente 24 horas por dia, para situações mais urgentes.
Gostaria de saber qual a companhia e a tarifa mais adequada às suas necessidades de consumo? Experimente o nosso comparador de tarifas gratuito e confira quanto pode poupar na sua fatura de luz e gás.
EDP: vantagens e desvantagens
Dada a competitividade do mercado energético, é importante saber quais os pontos fortes e os pontos fracos de cada companhia elétrica. Para se certificar que a EDP vai de encontro às suas expectativas, veja na tabela abaixo quais as vantagens e desvantagens associadas a esta empresa:
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|---|---|
| Fatura interativa | O contacto de apoio ao cliente não é gratuito |
| Serviço EDP Online disponível 24 horas por dia | Fatura com estimativas de consumo elevadas |
| Variedade de tarifas de eletricidade e gás | Entre tantas denominações, o consumidor sente-se confuso sobre qual empresa contratou: EDP Comercial, EDP Serviço Universal ou EDP Distribuição |
| Várias lojas EDP para prestar atendimento | Período de fidelização na contratação dos serviços de assistência técnica |
| Descontos oferecidos em alguns tarifários | - |
| Piquete EDP para emergências | - |
| Planos de assistência técnica | - |
Uma vez que as tarifas da EDP são atualizadas com regularidade, não se esqueça de realizar uma comparação periódica para garantir que continua a usufruir da tarifa mais vantajosa para si.
Como reportar um problema à EDP?
Apesar de grande parte dos clientes da EDP estarem satisfeitos com o serviço prestado, esta companhia é também das que mais queixas recebe, segundo estudos da DECO. Veja aqui quais as principais reclamações da EDP:
- Avarias elétricas;
- Ausência de informação ou informação errada;
- Métodos de contratação pouco perceptíveis dos serviços de assistência técnica da EDP;
- Falta de clareza nas cláusulas do contrato;
- Incorreções na fatura da EDP;
- Transferência da responsabilidade de uma empresa para outra (EDP Distribuição e EDP Comercial);
- Preços elevados.
Caso tenha algum problema relativo ao fornecimento de energia: problema na fatura da EDP, no seu contrato ou qualquer outro tema relativamente a esta companhia, deverá entrar em contacto com a mesma através dos seguintes números de telefone:
| Qual o telefone da EDP para reclamações? | Contacto |
|---|---|
| Telefone da EDP para reclamações: | 808 535 353 |
| Telefone a partir do estrangeiro: | +351 210 016 384 |
| Telefone da EDP Distribuição: | 808 506 506 |
| Telefone da EDP Gás Distribuição: | 808 100 900 |
- Contacto da EDP Gás Distribuição:
- Contacto Geral: +351 225 071 400;
- Atendimento ao cliente: 808 100 900 (dias úteis, das 08h00 às 20h00 - custo chamada local);
- Emergências: 800 215 215 (24 horas - chamada grátis);
- Contacto a partir do estrangeiro: +351 210 016 393.
Como fazer uma reclamação na EDP Online?
Está registado na EDP Online, a área de cliente online da EDP? Se sim, poderá utilizar esta plataforma para vários fins, tais como, esclarecer dúvidas ou apresentar reclamações à EDP.
- Iniciar sessão na EDP Online através do seu computador ou da aplicação para smartphone;
- Clicar no campo de apoio ao cliente da EDP, para entrar em contacto com um técnico especializado;
- Expor as suas dúvidas relacionadas com o seu contrato de luz e gás, ou apresentar a sua reclamação à EDP.
Qual a sua opinião sobre a EDP?
As opiniões dos clientes EDP são essenciais, não só porque permitem a futuros clientes obter uma referência prévia sobre a empresa, mas também para que a EDP possa melhorar os serviços prestados.
Sinta-se convidado para deixar o seu comentário sobre o serviço da EDP e aproveite para fazer uma comparação entre as tarifas de cada comercializadora, para conferir se pode poupar na fatura de luz e gás.