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Opiniões EDP: Fazer Comentários e Communicar Problemas na EDP Online

Num mercado energético cada vez mais competitivo, os consumidores vêem-se obrigados a fazer comparações entre comercializadoras, para ver qual a que melhor se adequa às suas necessidades. Leia este artigo e saiba mais sobre a opinião que os clientes da EDP têm em relação à empresa e quais as principais reclamações.

opiniões edp

EDP: Opiniões e Comentários dos Clientes

Mesmo após proceder a todas as comparações necessárias, por vezes podem suceder imprevistos com o seu fornecedor de luz e gás. A forma como a empresa resolve estes contratempos ou avarias é essencial para a avaliação da companhia energética.

Opiniões EDP Comercial

26%
dos clientes recomendam esta comercializadora

Opiniões EDP Comercial tem nota 1.73/5 avaliado por 57 pessoas

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A EDP é uma das comercializadoras de eletricidade e gás natural mais importantes em Portugal. É líder no setor de energia, sendo considerada uma empresa que cria valor, inova e assume compromissos com a sustentabilidade.

A EDP está presente no mercado livre de energia para o setor doméstico desde 2006, onde reuniu mais de 85% da quota de mercado em Portugal. Este domínio do mercado português deve-se não só ao estatuto da empresa, mas também à qualidade do serviço e do apoio ao cliente da EDP.

Mudar para o mercado livreOs clientes abastecidos pelas tarifas reguladas têm até 2020 para mudar para o mercado livre.

Comparar a EDP com as principais comercializadoras

A comparação de companhias elétricas é o primeiro passo a dar aquando da contratação de energia. Sendo certo que a EDP é a empresa mais experiente no mercado energético português, não deixa de ser importante ter em conta alguns fatores ao fazer um novo contrato de luz e gás, tais como:

  • Preço do serviço;
  • Qualidade e disponibilidade do Apoio ao Cliente EDP;
  • Facilidade na gestão do seu contrato.

Embora o preço seja a variável com mais peso na poupança da sua fatura de luz e gás, a facilidade na gestão contratual e um apoio ao cliente disponível são também relevantes para resolver rapidamente qualquer problema que possa surgir.

No caso da EDP, é importante destacar o apoio ao cliente 24 horas por dia, para situações mais urgentes.

Gostaria de saber qual a companhia e a tarifa mais adequada às suas necessidades de consumo? Experimente o nosso comparador de tarifas gratuito e confira quanto pode poupar na sua fatura de luz e gás.

EDP: vantagens e desvantagens

Dada a competitividade do mercado energético, é importante saber quais os pontos fortes e os pontos fracos de cada companhia elétrica. Para se certificar que a EDP vai de encontro às suas expectativas, veja na tabela abaixo quais as vantagens e desvantagens associadas a esta empresa:

  • Vantagens da EDP
  • Desvantagens da EDP
Fatura interativa O contacto de apoio ao cliente não é gratuito
Serviço EDP Online disponível 24 horas por dia Fatura com estimativas de consumo elevadas
Variedade de tarifas de eletricidade e gás Entre tantas denominações, o consumidor sente-se confuso sobre qual empresa contratou: EDP Comercial, EDP Serviço Universal ou EDP Distribuição
Várias lojas EDP para prestar atendimento Período de fidelização na contratação dos serviços de assistência técnica
Descontos oferecidos em alguns tarifários -
Piquete EDP para emergências -
Planos de assistência técnica -

Uma vez que as tarifas da EDP são atualizadas com regularidade, não se esqueça de realizar uma comparação periódica para garantir que continua a usufruir da tarifa mais vantajosa para si.

Como reportar um problema à EDP?

Apesar de grande parte dos clientes da EDP estarem satisfeitos com o serviço prestado, esta companhia é também das que mais queixas recebe, segundo estudos da DECO. Veja aqui quais as principais reclamações da EDP:

  • Avarias elétricas;
  • Ausência de informação ou informação errada;
  • Métodos de contratação pouco perceptíveis dos serviços de assistência técnica da EDP;
  • Falta de clareza nas cláusulas do contrato;
  • Incorreções na fatura da EDP;
  • Transferência da responsabilidade de uma empresa para outra (EDP Distribuição e EDP Comercial);
  • Preços elevados.

Caso tenha algum problema relativo ao fornecimento de energia: problema na fatura da EDP, no seu contrato ou qualquer outro tema relativamente a esta companhia, deverá entrar em contacto com a mesma através dos seguintes números de telefone:

Qual o telefone da EDP para reclamações? Contacto
Telefone da EDP para reclamações: 808 535 353
Telefone a partir do estrangeiro: +351 210 016 384
Telefone da EDP Distribuição: 808 506 506
Telefone da EDP Gás Distribuição: 808 100 900
  • Contacto da EDP Gás Distribuição:
  • Contacto Geral: +351 225 071 400;
  • Atendimento ao cliente: 808 100 900 (dias úteis, das 08h00 às 20h00 - custo chamada local);
  • Emergências: 800 215 215 (24 horas - chamada grátis);
  • Contacto a partir do estrangeiro: +351 210 016 393.

Como fazer uma reclamação na EDP Online?

Está registado na EDP Online, a área de cliente online da EDP? Se sim, poderá utilizar esta plataforma para vários fins, tais como, esclarecer dúvidas ou apresentar reclamações à EDP.

  1. Iniciar sessão na EDP Online através do seu computador ou da aplicação para smartphone;
  2. Clicar no campo de apoio ao cliente da EDP, para entrar em contacto com um técnico especializado;
  3. Expor as suas dúvidas relacionadas com o seu contrato de luz e gás, ou apresentar a sua reclamação à EDP.

Qual a sua opinião sobre a EDP?

As opiniões dos clientes EDP são essenciais, não só porque permitem a futuros clientes obter uma referência prévia sobre a empresa, mas também para que a EDP possa melhorar os serviços prestados.

Sinta-se convidado para deixar o seu comentário sobre o serviço da EDP e aproveite para fazer uma comparação entre as tarifas de cada comercializadora, para conferir se pode poupar na fatura de luz e gás.