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Ajudamos a realizar todas as gestões de luz e/ou gás!

Os nossos especialistas em energia realizarão todas as gestões para que não tenha que preocupar-se com os processos. Vamos poupar!

 

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Goldenergy Queixas: Reclamações, Opiniões, Vantagens e Desvantagens

Antes de escolher qual a sua fornecedora de energia, importa saber as opiniões dos clientes e quais as queixas mais comuns na Goldenergy. Neste artigo, saiba ainda como fazer chegar reclamações à companhia e quais as vantagens e desvantagens na sua contratação.


Goldenergy Logo
Comparador de tarifas de luz

Como apresentar queixas à Goldenergy?

Ligue para a Selectra e comece a poupar na sua fatura.

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Goldenergy Queixas

Apesar de ser uma das fornecedoras de eletricidade e gás natural com maior índice de satisfação, são vários os consumidores a apresentarem queixas contra a Goldenergy.

Atualmente, as queixas dos clientes à Goldenergy estão sobretudo relacionadas com problemas nas faturas, ou dificuldades em entrar em contactar com o apoio ao cliente da companhia:

  • Principais reclamações que chegam à Goldenergy:
  • Faturas de luz e gás natural incorretas;
  • Atraso no envio de faturas, que faz com que seja muito alto o valor acumulado;
  • Estimativas de consumo demasiado elevadas, mesmo quando a contagem é enviada pelo cliente;
  • Alguns inconvenientes ao contactar o apoio ao cliente da Goldenergy, além deste não ser gratuito;
  • Alguns agentes da Goldenergy fazem-se passar por funcionários da EDP para conquistar mais clientes, sendo esta a burla da Goldenergy mais comum;
  • Falta de clareza nas cláusulas do contrato.

Agora que já conhece as principais reclamações que chegam à Goldenergy, e caso alguma delas esteja relacionada com a sua situação atual, deverá deixar a sua opinião à companhia.

Ao longo deste artigo, iremos explicar-lhe como poderá fazê-lo e, caso tenha alguma questão, não hesite em contactar-nos.

Como apresentar Reclamações à Goldenergy?

Caso tenha algum problema em relação ao abastecimento de energia, como por exemplo, sobre a faturação da Goldenergy ter valores estimados em vez de valores reais de consumo, deve apresentar as suas queixas à Goldenergy.

Para isso, utilize o telefone fixo da companhia, ou o seu email. Pode também dirigir-se a um dos seus balcões de atendimento.

Telefone de Reclamações e Queixas Goldenergy808 205 005

O telefone para reclamações à Goldenergy está disponível de segunda a sexta-feira das 09h às 20h.

Como apresentar reclamações à Goldenergy

Saiba que existe também o Livro de Reclamações da Goldenergy, que poderá ser encontrado no seu formato digital, no site da companhia. Além disso, à parte da Goldenergy, poderá apresentar a sua reclamação à Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE).

Após expor a sua reclamação à Goldenergy, a empresa está obrigada a responder-lhe no prazo de 15 dias úteis a contar da data em que a reclamação foi recebida.

Antes de celebrar um novo contrato com qualquer fornecedora de energia elétrica e/ou de gás natural do mercado livre, procure ler as condições específicas do contrato para não se sentir enganado.

Documentos para Reclamar junto da Goldenergy

Para qualquer reclamação à Goldenergy, o cliente tem que entregar uma série de documentos. São eles:

  • Dados a apresentar à Goldenergy para reclamações:
  • Nome do Titular do Contrato (Documentos pessoais como Cartão de Cidadão / Bilhete de Identidade e Número de Contribuinte);
  • Formas de Contacto (Email e Telefone);
  • Morada a que está vinculado o contrato;
  • Tarifa que contratou.

Reclamação na Goldenergy Online

Talvez não saiba, mas também é possível apresentar uma reclamação na Goldenergy Online.

Entre no site de contacto da Goldenergy, e no respetivo formulário deixe a sua reclamação, relacionada com leituras e consumos, pagamentos da fatura ou com a interrupção e religação da energia.

  • Como apresentar uma reclamação na Goldenergy Online:
  • Aceda à Página de Contacto da Goldenergy;
  • Abaixo de "Quero enviar uma mensagem", clique em "Formulário";
  • Indique se é ou não cliente da Goldenergy;
  • Escolha "Reclamações";
  • Preencha o formulário.
Formulário Online de Reclamações da Goldenergy

Terá que indicar o seu Nome, Telefone, Email, NIF - Número de Contribuinte e a respetiva Mensagem. Também pode enviar sugestões, pedidos de informações e elogios à Goldenergy através deste formulário online.

Na área de cliente da Goldenergy também pode apresentar as suas opiniões.

Goldenergy Opiniões e Comentários dos Clientes

No Comparador da Selectra é possível conhecer as opiniões dos clientes da Goldenergy. É aí que deverá entrar antes de comparar a Goldenergy com outras comercializadoras em termos de preços e tarifas.

De facto, a sua opinião sobre a Goldenergy é fundamental e faz realmente a diferença, não só para ser possível fazer uma comparação mais real, mas para que haja, por sua vez, uma melhoria nos serviços prestados pela comercializadora.

Empresa que evoluiu, está mais simples em tudo!

Ana Comparador da Selectra

Não são sérios. Quando há problema (e não por culpa do cliente) demoram muitos meses a resolver e o cliente ainda tem que pagar juros pelo atraso do qual não teve culpa

Isabel Costa Comparador da Selectra

Lembramos-lhe que as opiniões sobre a Goldenergy expressas no Comparador, não são idênticas e abrangentes a todos os clientes. Enquantos uns destacam a sua agilidade, outros apontam a falta de cuidado das faturas.

Se quiser, ligue para a Selectra e um dos nossos especialistas irá ajudá-lo a encontrar respostas aos seus problemas.

Comparador de tarifas de luz

Qual a sua opinião sobre a Goldenergy?

Partilhe-a connosco.

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Goldenergy: Vantagens e Desvantagens

Deve lembrar-se que todas as fornecedoras de energia têm vantagens e desvantagens e que surgem sempre contratempos inesperados. Caso isso aconteça, é importante que lhe sejam apresentadas soluções para resolver os seus problemas com a Goldenergy.

Principal desvantagem da GoldenergyUma das principais queixas dos clientes da Goldenergy é que, por vezes, a fornecedora de energia envia faturas com estimativas de consumo, mesmo quando o cliente envia a contagem.

Caso isso se verifique, entre de imediato em contacto com a fornecedora. Abaixo, elencamos as vantagens e as desvantagens da Goldenergy.

Vantagens e Desvantagens da Goldenergy
  • Vantagens da Goldenergy
  • Desvantagens da Goldenergy
Uma das ofertas de luz e gás mais baratas para as famílias portuguesas Poucos consumidores conhecem a Goldenergy, devido à pequena aposta na divulgação
Oferta tarifária bastante ampla, com tarifas únicas e duais Não é fácil encontrar as ofertas no site da Goldenergy, apenas se simular tarifas
Descontos para sócios ACP ou clientes da Loja do Condomínio Restantes clientes têm descontos standards com o débito direto e a fatura digital
Energia da Goldenergy é 100% verde, com origem em fontes renováveis Falta de clareza se a energia verde está presente em todas as tarifas
Vários serviços de assistência + Gold Contratos com fidelização de 12 a 18 meses, consoante o serviço contratado

As tarifas da Goldenergy estão em constante atualização, e por isso deve realizar um estudo periódico das mesmas, de modo a confirmar que continua a usufruir da tarifa mais vantajosa.

Goldenergy vs. Outras Comercializadoras: Qual escolher?

Após ter em conta as principais vantagens e desvantagens da Goldenergy, saiba que existem dezenas de comercializadoras presentes no mercado livre português.

Comparar a Goldenergy com a EDP, por exemplo, é muito importante para a contratação do melhor serviço de energia do mercado, tendo em conta as suas necessidades e até as características do seu imóvel.

Comparar a Goldenergy com a EDP

Os fatores a considerar quando compara a Goldenergy com outras fornecedoras de energia são os seguintes:

  • O que considerar antes de comparar a Goldenergy com outras comercializadoras:
  • Preço das tarifas, seja para os clientes residenciais ou para os clientes de negócios;
  • Quais são os canais de apoio ao cliente que existem: telefone, email, formulários online;
  • Que descontos são oferecidos na fatura de eletricidade e/ou gás natural;
  • Tempo de resposta na resolução de problemas técnicas e eventuais avarias.

O preço de cada tarifa varia em cada empresa, por isso quando realiza comparações o mais importante é o valor da poupança que terá na sua fatura.

Como encontrar a companhia de luz ideal Caso deseje realizar uma comparação entre os serviços e as tarifas da Goldenergy com aqueles das empresas do mercado livre, entre no nosso Comparador, onde lhe será apresentada a melhor opção de energia para o seu imóvel.

Perguntas Frequentes sobre as queixas à Goldenergy

Como posso apresentar queixas contra a Goldenergy?

Utilize os canais de atendimento da Goldenergy, como o telefone e o email, ou apresente a sua queixa diretamente à Entidade Reguladora ERSE.

Vale a pena aderir à Goldenergy?

A Goldenergy é uma das companhias de energia que oferece mais vantagens aos clientes.

Como comparar a Goldenergy às restantes comercializadoras de energia?

Tenha em conta não só aos preços das tarifas (da potência e do kWh respetivamente), mas saiba a quanto corresponde a poupança anual. Faça as contas no Comparador da Selectra.

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