Descubra o fundamental sobre as queixas e reclamações relativas à Goldenergy. Quais são os principais motivos de queixa e como pode apresentar uma reclamação?
Quais são as principais queixas sobre a Goldenergy?
As principais queixas sobre a Goldenergy prendem-se, sobretudo, com os processos de faturação e comunicação da empresa. Conheça-as mais detalhadamente a seguir.
| Atraso no envio de faturas; |
| Estimativas de consumo demasiado elevadas, mesmo quando as leituras são enviadas pelo cliente; |
| Dificuldade em contactar a empresa; |
| Falta de clareza nas cláusulas do contrato; |
| Falta de clareza em relação às tarifas no website; |
| Entre outras. |
O que dizem os consumidores da Goldenergy?
As opiniões sobre a Goldenergy, como em qualquer outra empresa, variam bastante. Enquanto alguns clientes apresentam queixas e reclamações, outros afirmam estar satisfeitos com o serviço.
O preço é muito bom, mas pecam um pouco no atendimento. Melhor fazê-lo através de terceiros. Porém, estou satisfeita.
Fernanda Souza, no Comparador da Selectra
...é impossível contactar o serviço de clientes, seja por e-mail ou telefone, ninguém responde.
António, no Comparador da Selectra
Pago mais barato do que pagava antes e sempre fui bem atendida em relação aos problemas que coloquei.
Maria Carvalho, no Comparador da Selectra
Falta de respeito pelo cliente e um processo de facturação deficitário.
Lourenço, no Comparador da Selectra
Todas estas queixas e opiniões são deixadas pelos clientes Goldenergy no Portal da Queixa, no Comparador da Selectra, à DECO Proteste e à ERSE.
É de referir que, no Portal da Queixa, a avaliação do atendimento ao cliente da Goldenergy é de 95,6 em 100.
Como apresentar uma queixa ou reclamação à Goldenergy?
A forma mais fácil de apresentar uma queixa ou reclamação à Goldenergy é através do site:
- Clique, no fundo da página, em Livro de Reclamações;
- Selecione a opção "Fazer uma Reclamação";
- Introduza o seu e-mail e apresente um conjunto de dados.
Dados necessários para apresentação de reclamação São, sobretudo, dados de verificação, como o seu nome, número de telefone, exemplar de fatura e número de contribuinte.
Depois de deixar a sua mensagem, a Goldenergy irá dar seguimento ao seu processo.
Também poderá expor a sua opinião, por exemplo, através da sua área de cliente online ou do número de apoio ao cliente:808 205 005 (disponível nos dias úteis das 9h às 20h e tem o custo de chamada local).
Gostaria de esclarecer alguma dúvida sobre a Goldenergy?
Fale com um dos nossos especialistas.
(segunda-sexta 8h-21h, sábado-domingo 9h-19h)
Perguntas Frequentes sobre as opiniões da Goldenergy
Como posso apresentar queixas contra a Goldenergy?
Utilize os canais de atendimento da Goldenergy, como o telefone e o site, ou apresente a sua queixa diretamente à Entidade Reguladora ERSE.
Existe alguma burla relacionada com a Goldenergy?
Tem havido relatos de alguns vendedores da Goldenergy se fazerem passar por técnicos da EDP Distribuição.
De que dados necessito para apresentar uma reclamação à Goldenergy
Precisará do seu email, nome, número de telefone e NIF para apresentar a sua reclamação.
Gosto muito da Goldenergy, sou cliente há muitos anos e nunca tive razão de queixa. Todos os meses dou a leitura e não tenho qualquer problema, se todos fizessem o mesmo as faturas não eram estimadas, o que é compreensível. Sem leitura correta, tem que se estimar. Óbvio! Sempre que preciso de ser atendida, vou à loja e são sempre muito prestáveis.
Ver mais Ver menosPéssimo em todos os sentidos
Ver mais Ver menosmando as contagens mas alteram sempre. ficou uma mensalidade por pagar e sem contactar cortaram a luz
Ver mais Ver menosRecomendo . Em 12 meses nunca tive surpresas pago bastante menos!
Ver mais Ver menosNão são sérios. Quando há um problema (e não por culpa do cliente) demoram muitos meses a resolver e o cliente ainda tem que pagar juros pelo atraso do qual não teve culpa.
Ver mais Ver menosAté a este momento estou satisfeita com o serviço prestado pela Goldenergy.
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