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EDP Distribuição: Apoio ao cliente, contactos, leituras, avarias

A EDP Distribuição é a operadora da rede de distribuição no território continental de Portugal que visa aumentar os padrões de qualidade, transparência e eficiência, regulada pela Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE).

O monopólio da distribuição de eletricidade em Portugal tem como funções as ligações à rede elétrica, assistência técnica à rede, apoio na escolha de soluções energéticas e leitura de equipamentos de contagem. Saiba quais os contactos da EDP distribuição, telefone para dar a sua leitura e morada.

EDP Distribuição

Para mais informações sobre a EDP Distribuição, sobre como conseguir o seu código CPE ou até mesmo, sobre como reportar uma anomalia na rede elétrica, contacte-nos através do número de telefone 211 451 219 e um dos nossos especialistas irá ajudá-lo a realizar todos os trâmites.


EDP Distribuição

EDP Distribuição é a responsável por fazer chegar eletricidade a casa de todos os portugueses, com mais de 6.022.183 clientes em baixa tensão normal (BTN), ou seja, 98% do total de clientes. Apesar de ser a única distribuidora de eletricidade em Portugal, estuda-se a possibilidade de mais empresas explorarem este mercado.

Saiba ainda que é a EDP Distribuição a responsável por atribuir um código alfanumérico, Código Ponto de Entrega (CPE), a cada um dos pontos de receção e ligação desta energia. É ainda através desta distribuidora que deve pedir uma nova ligação elétrica, ou ligar a luz por um curto período de tempo, como é o caso de uma obra.

Apoio ao cliente EDP Distribuição

Como sabemos, a EDP Distribuição é o operador de rede de distribuição de eletricidade em Portugal Continental e tem como principais objetivos expandir e desenvolver esta mesma rede, garantindo o abastecimento de eletricidade aos consumidores. Além disso, esta fornece serviços aos comercializadores de eletricidade e é a responsável por realizar novas ligações à rede, dar assistência técnica à rede, realizar leituras dos contadores, cortes de eletricidade e alterações de potência.

A EDP Distribuição dá a possibilidade de contactar o apoio ao cliente de várias formas, sejam elas por telefone, presencial ou online. Esta distribuidora disponibiliza aos consumidores uma área reservada aos mesmos, de modo a que estes possam aceder a todas as informações sobre o fornecimento de eletricidade. A área de cliente EDP Online permite aos consumidores consultar e modificar dados do seu contrato. Caso o acesso seja suspendido, o consumidor pode pedir um novo acesso.

Cuidado! O acesso à sua conta, na área de cliente, pode ser suspendido devido a uma destas ocasiões:

  • Quando o consumidor não use o serviço no período superior a 12 meses;
  • Quando, na mesma sessão, o consumidor se engane 3 vezes ao colocar a password.

EDP Distribuição contacto

Caso queira esclarecer alguma dúvida ou pedir mais informações, deixar a sua opinião e realizar algum comentário ou sugestão, ou até mesmo realizar alguma contratação poderá fazê-lo através dos contactos de apoio ao cliente da EDP disponíveis para esse fim:

Qual o telefone da EDP Distribuição? Contacto Informações
Apoio Técnico De segunda a sexta das 8h às 22h - custo de chamada local
Contacto desde o estrangeiro De segunda a sexta das 8h às 22h - custo de chamada internacional
Contacto Geral De segunda a sexta das 8h às 22h - custo de chamada local
FAX EDP Distribuição 24 horas

Poderá fazê-lo também através de um formulário online, no website da empresa ou através da app EDP Distribuição.

EDP Distribuição Contadores

A EDP é a responsável pela instalação dos contadores inteligentes, ou contadores digitais, em Portugal, com uma meta de colocar 100% dos novos contadores até 2020. Estes consistem na leitura e medição online do consumo de eletricidade em tempo real, podendo suportar vários valores por hora ou minutos.

Mas, ao ter um contador inteligente, deixa de ser necessário enviar leituras? Inicialmente é necessário realizar testes de leituras de modo a confirmar a performance do aparelho, tendo em conta a precisão do consumo e a comunicação do mesmo.

Qual o telefone para dar à EDP leituras do consumo de luz?

Comunicar a leitura do contador mensalmente só traz vantagens já que, assim, poderá manter o valor da fatura de eletricidade ajustada ao consumo que fez durante o mês. Caso não seja possível, poderá fazê-lo de 3 em 3 meses, pelo menos, para que as comercializadoras não enviem as faturas com estimativas mais altas do que o seu consumo real.

Poderá enviar a leitura do seu contador elétrico em qualquer dia do mês e quantas vezes desejar, no entanto, na sua fatura é lhe indicado qual a melhor data para o fazer. Abaixo poderá ver o telefone para dar à EDP leituras do consumo de luz e ainda outras formas para realizar a leitura do seu consumo elétrico.

Quais as formas de enviar a sua leitura de eletricidade? Horário Custo
Contacto de telefone de cada comercializadora Varia dependendo de cada comercializadora Varia dependendo de cada comercializadora
Formulário online de cada comercializadora 24 horas Gratuito
App EDP Distribuição 24 horas Gratuito
Número de telefone da EDP Distribuição: 800 507 507 24 horas Gratuito

Morada da EDP Distribuição

Se preferir realizar os trâmites do seu contrato pessoalmente poderá deslocar-se à morada da EDP Distribuição e receber um atendimento mais personalizado:

  • Qual a morada da EDP Distribuição?
  • Rua Camilo Castelo Branco, 43 1050-044 Lisboa

Horário de atendimento da EDP Distribuição

O único ponto negativo é o gasto e o tempo usado no deslocamento até à morada específica, assim como o horário de funcionamento do atendimento ao cliente presencial da loja da EDP Distribuição:

Qual o horário de atendimento da EDP Distribuição?
Instalações EDP Distribuição Segunda a Sexta: 08h30 às 18h30
Contacto telefónico Segunda a Sexta: 08h00 às 22h00

Reclamações à EDP Distribuição

A EDP Distribuição, como vimos anteriormente, é a empresa responsável pela distribuição de eletricidade em todo o território nacional, que atua na rede de distribuição de eletricidade desde 1980, aproximadamente.

Quando começou a ocorrer o processo de liberalização do mercado energético, a produção e a comercialização de energia foram abertos à concorrência e por isso começou a haver ferramentas de comparação entre empresas.

Cada vez mais esta empresa valoriza a relação com o consumidor, tornando-se mais humana, e por isso oferece várias formas de o cliente poder reportar anomalias ou erros na rede elétrica. Para além das que a EDP Distribuição oferece, poderá avaliar a EDP a partir do nosso portal de opiniões e reclamações, abaixo, ou através do portal de reclamações da DECO.

Avalie a sua companhia Sabia que já pode avaliar a distribuidora de eletricidade através da nossa plataforma informativa? É verdade! O portal Lojaluz.com criou um local onde pode comentar e avaliar o serviço de algumas das empresas energéticas.
Avaliar EDP

Como obter o CPE com a EDP Distribuição?

A maneira mais fácil e rápida para obter o seu Código de Ponto de Entrega (CPE) é através de uma fatura antiga, correspondente à mesma morada, mesmo que o titular do contrato seja diferente ou que a comercializadora seja outra.

Caso não tenha consigo nenhuma fatura da EDP, ou de qualquer outra comercializadora, deverá contactar a EDP Distribuição e pedir este dado. Esta é a responsável por atribuir um código a cada ramal de eletricidade, código este que serve para identificar a área onde será distribuida a energia elétrica requerida.

Qual o telefone para pedir o CPE?
Linha de atendimento técnico EDP Distribuição Horário da EDP Distribuição Custo da chamada
808 100 100 Das 8h às 22h Custo da chamada local

Qual o telefone para reportar à EDP avarias?

Caso tenha detetado um problema no fornecimento de iluminação pública deverá comunicar imediatamente à EDP Distribuição através do contacto apropriado para avarias elétricas que está disponível durante 24 horas. Não se preocupe, pois a chamada é gratuita e pode ser realizada em qualquer dia da semana.

Um técnico da EDP irá deslocar-se ao local o mais rapidamente possível para corrigir essa anomalia.

Qual o telefone para reportar uma avaria à EDP Distribuição?
Avarias elétricas EDP Distribuição Horário EDP Distribuição Custo da Chamada
808 506 506 24 horas Chamada grátis

Piquetes EDP 24 horas

  • Um piquete é um profissional que se desloca ao local de consumo para realizar várias funções, nomeadamente:
  • Realizar a manutenção das redes;
  • Leituras dos contadores elétricos;
  • Ligação à rede elétrica;
  • Assegurar a operação das redes em condições técnicas adequadas.

Os piquetes da EDP 24 horas estão disponíveis a todas as horas de um dia, todos os dias da semana para avarias ou problemas urgentes, no entanto não existem piquetes 24 horas da EDP para realizar leituras do contador elétrico, pois não se trata de uma urgência elétrica.

EDP Distribuição Online: app

Com a aplicação da EDP Distribuição é possível conectar toda a sua casa ao seu smartphone, reportar faltas de luz, e até mesmo reportar avarias instantaneamente através do seu telemóvel, onde lhe darão uma previsão de tempo para a resolução do problema, através de uma SMS.

Pode ainda enviar fotografias de locais vandalizados ou equipamento danificado, para que a EDP possa resolver o problema, o mais rapidamente possível. Ao longo do dia a EDP Distribuição envia-lhe informações sobre o processo do seu pedido ou alerta.

Sabe o mais importante? Pode enviar a sua leitura de eletricidade através da aplicação independentemente do seu comercializador.

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