Desde 29 de Janeiro de 2021, a EDP Distribuição deu lugar à E-Redes. Neste artigo, conheça os principais contactos para leituras, avarias, ligações à rede de distribuição e a nova app E-redes.
Sobre a E-Redes
A E-Redes, antiga EDP Distribuição, é a distribuidora responsável por fazer chegar a eletricidade até aos cerca de 6 milhões de consumidores residenciais e empresariais. Entre as empresas distribuidoras de energia em Portugal, a E-Redes é o único Operador de Rede de Distribuição de eletricidade no território continental.
| Nome da Empresa | E-Redes |
| Morada da Sede da E-Redes | Rua Camilo Castelo Branco, 43, 1050-044 Lisboa, Portugal |
| NIPC E-Redes (Número de Identificação Pessoa Coletiva) | 504 394 029 |
| Página Web | www.e-redes.pt/pt-pt/ |
E-Redes Contactos: Leituras, Avarias, Apoio ao Cliente
Tal como acontecia com a EDP Distribuição, também poderá contactar a E-Redes de forma presencial, online, por telefone e por escrito.
Os contactos da E-Redes são exatamente os mesmos de que dispunha a EDP Distribuição.
| Serviço | Contactos |
|---|---|
| Envio de Leituras | 800 507 507 |
| Avarias Elétricas | 800 506 506 |
| Apoio ao Cliente | 808 100 100 |
| Horário nacional: Dias úteis entre as 9:00h e as 22:00h. | |
Dúvidas sobre o envio de Leituras? O processo continua a ser igual a como se fazia para enviar leituras à EDP Distribuição. Saiba como comunicar as suas leituras à E-Redes.
Ficou sem luz em casa ou na rua?
- Ligue para o contacto de avarias elétricas acima ou preencha o formulário da avaria elétrica
- Comunique uma anomalia ou apagão na via pública
E-Redes Online e App E-Redes
Se desejar contactar a E-Redes online, poderá fazê-lo diretamente através do website E-Redes, por videochamada ou pela App E-Redes.
Através da App E-Redes poderá realizar diferentes gestões:
- Comunicar leituras
- Comunicar anomalias
- Avisar dos cortes de Luz
- Consultar consumos
- Consultar contactos
- Gerir locais de consumos
Deseja poder aceder a todas estas funcionalidades sem ter de descarregar a App E-Redes para o seu smartphone? Pode fazer o registo Online no E-Redes.
Registo Online no E-Redes Seja cliente residencial ou empresarial, poderá efetuar o seu registo online de forma simples em online.e-redes.pt/login
E-Redes Pontos de Atendimento
Se desejar comparecer presencialmente num dos pontos de atendimento da E-Redes, saiba qual a morada que lhe corresponde:
E-Redes Clientes: Ligações à Rede
Se é um cliente residencial e já está ligado à rede de distribuição, bastaria realizar um contrato com uma empresa comercializadora para começar o seu fornecimento de energia.
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Se é um cliente residencial e o seu imóvel ainda não está ligado à rede de distribuição, deverá pedir a ligação à rede elétrica em baixa tensão normal (BTN), para potências iguais ou inferiores a 41.4kVA, as quais não requerem uma avaliação prévia das condições de ligação à rede.
Primeiros passos do pedido de ligação à E-RedesApós submeter o formulário de pedido de ligação à rede, irá receber o respetivo orçamento. Este dará início ao seu contrato com a E-Redes, o qual chegará ao fim 1)quando a ligação à rede se realize e 2) quando efetue o pagamento dos custos associados.
Para fazer o pedido de ligação são necessários os seguintes dados:
- Cartão do cidadão / Bilhete de Identidade / P assaporte
- Morada de Contacto
- Direção do Imóvel para a instalação com as coordenadas geográficas
- Contacto Telefónico
- Potência contratada necessária
- Características técnicas da instalação a ligar
- Formulário Eletrotécnica preenchida e assinada por técnico qualificado
- Planta topográfica (desnecessária se a morada identificar o local para o qual a requisição é solicitada)
- Licença municipal de construção ou declaração subscrita pelo proprietário ou técnico responsável, atestando que obra não está sujeita a licenciamento municipal.
Quanto tempo demora a receber o orçamento de ligação à rede elétrica?Uma vez submetido o seu pedido e pagos os encargos iniciais, receberá o orçamento de ligação à rede elétrica dentro de um prazo de 15 dias úteis.
O orçamento da E-Redes apresenta:
- as condições de ligação
- os prazos de execução
- informações sobre as dimensões e características técnicas da ligação
- caracterização dos materiais a utilizar
Note que o orçamento também apresentará as opções de construções possíveis para realizar a sua obra. Se o seu caso for o de construção de uso exclusivo, cabe ao próprio requerente a execução da mesma, com recurso a uma lista de prestadores de serviços habilitados segundo a E-Redes. No caso de uso partilhado, poderá ser a própria E-Redes a executar parte ou a totalidade da obra.
Quais os custos que inclui o orçamento?No caso de rede de uso exclusivo, são os custos com a ligação da instalação em causa. No caso de rede de uso partilhado, poderá aplicar-se em função da potência requisitada, da distância e tipologia da ligação.
Uma vez concluído o processo de ligação à rede elétrica, faltaria apenas a conclusão dos seguintes pontos:
- obras de ligação à rede
- pagamento dos custos associados ao pedido de ligação
- certificação da instalação pela Direção-Geral de Energia e Geologia (DGEG)
Entretanto, quando receber a informação sobre a viabilidade para o fornecimento de energia, terá de comunicar à E-REDES a indicação do Número de Identificação do Prédio (NIP).
Finalmente, já poderá realizar o seu contrato de eletricidade e/ou gás natural com o fornecedor de energia que lhe parecer mais interessante.
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Perguntas Frequentes sobre a E-Redes
A E-Redes é a EDP Distribuição?
Não. A E-Redes passou a substituir a EDP Distribuição a partir do dia 29 de Janeiro de 2021. Atualmente, a E-Redes é o único Operador de Rede Distribuição (ORD), em Portugal Continental.
Qual a diferença entre o uso partilhado e uso exclusivo?
O uso partilhado refere-se a quando o ramal está entre a instalação de utilização e a rede elétrica mais próxima. O uso exclusivo refere-se a quando as obras de ligação são suportados pelo requisitante, até ao comprimento de 30 metros.
Como pagar os encargos associados ao pedido de ligação à rede?
Pode pagar através das referências multibando que são enviadas para o efeito.