Energy Call
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Ajudamos a realizar todas as gestões de luz e/ou gás!

Os nossos especialistas em energia realizarão todas as gestões para que não tenha que preocupar-se com os processos. Vamos poupar!

 

(Segunda-Quinta 8h-21h, Sextas 8h-20h, Sábado 8h30-19h)

EDP Distribuição: Contactos, Leituras, App Online e Reclamações

Plano de Contingência da EDP DistribuiçãoPor motivo do estado de emergência vivido em Portugal pelo COVID-19, a EDP Distribuição continuará a garantir serviços essenciais tais como a operacionalidade da rede, resposta às avarias elétricas e ligações urgentes, sempre com as devidas precauções.

Conheça a EDP Distribuição, a única operadora da rede de distribuição de eletricidade no território continental. Saiba quais os contactos da EDP Distribuição ou como entrar na app EDP Distribuição para comunicar as leituras e enviar as suas reclamações.


EDP Distribuição Logo
Comparador de tarifas de luz

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Sobre a EDP Distribuição

A EDP Distribuição faz chegar eletricidade a todas as casas em Portugal Continental e serve como ponte, que une os clientes às suas fornecedoras de luz. Atualmente, a sua rede ultrapassa os 240 mil quilómetros.

Enquanto a distribuição de gás natural conta com várias operadoras em Portugal, a distribuição da luz ocorre de forma diferente. Presente no mercado de energia desde 1980, a EDP Distribuição é, para já, a única distribuidora de eletricidade no território continental.

A companhia está também responsável por atribuir um código alfanumérico CPE - Código de Ponto de Entrega, que identifica a área onde a luz é distribuída, estando presente numa fatura.

CPE na EDP Distribuição

O CPE na EDP Distribuição é atribuído por morada e não por contrato. Se não tem nenhuma fatura, contacte a distribuidora e peça a ligação à rede.

EDP Distribuição Contactos

EDP Distribuição Contactos
EDP Distribuição Contacto Apoio ao Cliente
Contacto EDP Distribuição do Estrangeiro
EDP Distribuição Avarias
Comunicar Leituras EDP Distribuição

O contacto da EDP Distribuição para informações ao cliente está disponível nos dias úteis das 8h às 22h. Já os contactos de avarias e leituras estão disponíveis 24h por dia, todos os dias da semana.

Para esclarecer alguma dúvida, utilize sempre estes contactos da EDP Distribuição. A seguir conheça alguns dos balcões de atendimento presencial.

EDP Distribuição Morada: Porto e Lisboa

Se preferir realizar trâmites presencialmente, poderá deslocar-se à morada das lojas da EDP Distribuição:

EDP Distribuição Morada
Localidade Morada Horário
EDP Distribuição Lisboa Rua Camilo Castelo Branco 43, 1050-044 Lisboa Seg. a Sexta, 8h30 às 16h30
EDP Distribuição Porto R. dos Vanzeleres 109, 4100-483 Porto Seg. a Sexta, 8h30 às 16h30
EDP Distribuição Faro Estr. da Penha 214A,, 8005-140 Faro Seg. a Sexta, 8h30 às 16h30

Estas são as principais lojas da EDP Distribuição, no entanto saiba que a companhia está também presente em Aveiro, Viana do Castelo, Beja, entre outras cidades portuguesas.

EDP Distribuição Email

Utilizar o email da EDP Distribuição seria certamente uma forma mais cómoda para esclarecer dúvidas, reportar avarias ou outros problemas menos graves.

No entanto, saiba que a EDP Distribuição não tem email. Em caso de querer entrar em contacto com a EDP Distribuição através do digital, poderá entrar diretamente no site da distribuidora.

EDP Distribuição Leituras

Recordamos-lhe abaixo o telefone da EDP Distribuição para leituras:

Telefone EDP Distribuição para Leituras

Além disso, pode comunicar leituras à EDP Distribuição:

  • Com recurso ao Formulário Online, disponível no site da distribuidora;
  • Na App EDP Distribuição em "Comunicar Leituras" disponível na Google Play e na App Store.

Poderá enviar a leitura do contador da EDP Distribuição em qualquer dia do mês e quantas vezes desejar. Na sua fatura saiba a data indicada para o fazer.

Comunicar a leitura à EDP Distribuição mensalmente permite manter o valor da fatura ajustado ao consumo que fez durante o mês e, assim, as comercializadoras não enviam as faturas com estimativas.

EDP Distribuição Contadores

A distribuidora é responsável pela instalação dos contadores inteligentes, tendo como objetivo fazê-lo até 2021 em todos os lares do país.

Estes contadores da EDP Distribuição fazem uma medição online do consumo em tempo real, suportando vários valores por hora ou minutos.

Ao ter um contador inteligente, deixa de ser necessário enviar leituras? Inicialmente, é necessário realizar testes de leituras de modo a confirmar a performance do aparelho, tendo em conta a precisão do consumo e a comunicação do mesmo.

Como ler o Contador da EDP Distribuição

Para realizar as leituras dos contadores da EDP Distribuição deve apontar e enviar os três consumos distintos:

  • EDP Distribuição Contadores: Consumo
  • Consumo em Horas de Vazio (Código 1.8.1);
  • Consumo em Horas de Ponta (Código 1.8.2);
  • Consumo em Horas de Cheias (Código 1.8.3).

A leitura dos contadores da EDP Distribuição deve ser realizada a partir do monitor do contador, onde os números aparecem de forma sequencial. Estes vão aparecendo por ordem de forma automática mas, se preferir, pode também clicar no botão de controlo para que o processo seja mais rápido.

EDP Distribuição Logo

EDP Distribuição Online

Na EDP Distribuição Online poderá consultar o seu histórico de leituras, averiguar consumos de energia e realizar outras gestões ao seu contrato.

Como cliente residencial, faça login na EDP Distribuição ao inserir o seu NIF. Como cliente empresarial inclua o email e a sua password. Se não tem conta na área pessoal da EDP Distribuição Online registe-se facilmente.

Não consegue aceder à EDP Distribuição Online?O acesso à conta na EDP Distribuição Online, pode ser suspendido por não ter usado o serviço num período superior a 12 meses, ou quando se engane 3 vezes ao colocar a password. Se tal acontecer, peça um novo acesso através dos contactos indicados anteriormente.

App EDP Distribuição

Através da app EDP Distribuição pode gerir a eletricidade da sua casa a partir do telemóvel e não precisa de se dirigir a uma loja da EDP Distribuição.

  • Funcionalidades App EDP Distribuição:
  • Comunicar Leituras rapidamente;
  • Reportar e resolver problemas de luz;
  • Gerir o Consumo;
  • Aceder aos contactos das lojas;
  • Enviar fotografias de locais vandalizados ou equipamentos danificados.

Ao longo do dia, a EDP Distribuição envia-lhe informações sobre o processo do seu pedido.

 

Reclamações dos Clientes EDP Distribuição

Além do Livro de Reclamações, saiba que já é possível apresentar reclamações à EDP Distribuição no site da distribuidora. Além disso, procure conhecer as opiniões dos outros clientes da EDP Distribuição.

A EDP Distribuição dispõe de um serviço que permite resolver problemas de eletricidade o mais rápido possível: os piquetes EDP 24 horas. Um piquete é um profissional que se desloca ao local de consumo para realizar várias funções, nomeadamente:

  • Tarefas do Piquete da EDP Distribuição
  • Realizar a manutenção das redes;
  • Leituras dos contadores elétricos;
  • Ligação à rede elétrica;
  • Assegurar a operação das redes em condições técnicas adequadas.

Caso detete um problema no fornecimento de iluminação pública, deverá comunicar imediatamente à EDP Distribuição através do contacto apropriado para avarias elétricas.

Perguntas Frequentes sobre a EDP Distribuição

Qual o papel da EDP Distribuição?

A EDP Distribuição é a única distribuidora de eletricidade em Portugal Continental, estando responsável por realizar novas ligações elétricas, realizar leituras dos contadores, resolver cortes e falhas de energia, etc.

Qual o contacto da EDP Distribuição para apoio ao clliente?

O contacto da EDP Distribuição para apoio ao cliente é o 808 100 100.

Qual o contacto da EDP Distribuição para resolução de avarias?

Poderá resolver as avarias da EDP Distribuição ao contactar para o 800 507 507.

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