EDP Distribuição: Contactos, Leituras, Online, App e Reclamações

Neste artigo, conheça a EDP Distribuição, a única operadora da rede de distribuição de eletricidade no território continental. Conheça também os contactos da EDP Distribuição, a sua área de cliente online, bem como a app EDP Distribuição, que pode utilizar para comunicar as leituras do contador de luz e enviar as suas reclamações.

EDP Distribuição

Saiba também que a EDP Distribuição oferece uma tarifa regulada pela Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE), permitindo que, independentemente do fornecedor de luz contratado, os clientes recebam eletricidade nos seus imóveis.


EDP Distribuição

A EDP Distribuição faz chegar eletricidade a todas as casas em Portugal Continental e serve como ponte, que une os clientes às suas fornecedoras de energia. Na verdade, a companhia tem um forte impacto no país, ao contar com mais de 6 milhões de clientes e mais de 3300 profissionais, e com uma rede que ultrapassa os 240 mil quilómetros.

Ao contrário da distribuição de gás natural, que conta com várias operadoras em Portugal, a distribuição da luz ocorre de forma diferente. Presente no mercado de energia desde 1980, a EDP Distribuição é, para já, a única distribuidora de eletricidade no território continental.

A companhia está também responsável por atribuir um código alfanumérico, o Código Ponto de Entrega (CPE), a cada um dos pontos de receção e ligação desta energia.

EDP Distribuição CPE: O que é?O Código de Ponto de Entrega é o código do ramal de eletricidade que identifica a área onde a luz é distribuída, estando presente numa fatura. O CPE é igual, caso queira mudar o titular do contrato, e desde que a morada se mantenha. Se não tem nenhuma fatura, deve contactar a EDP Distribuição e solicitar o código.

A EDP Distribuição dá ainda a possibilidade de contactar o apoio ao cliente, seja por telefone, de forma presencial ou online, como poderá conhecer a seguir.

EDP Distribuição Contactos

A EDP Distribuição oferece serviços aos comercializadores de eletricidade e é responsável por realizar novas ligações de eletricidade, ligações por um curto período de tempo (como no caso de uma obra), dar assistência técnica, realizar leituras dos contadores, resolver cortes de eletricidade e alterações de potência.

Para esclarecer alguma dúvida, pedir mais informações, deixar a sua opinião e realizar algum comentário ou sugestão, ou até alguma contratação, poderá fazê-lo através dos contactos da EDP Distribuição disponíveis para esse fim:

EDP Distribuição Contactos
Apoio Técnico Avarias EDP Distribuição Contacto desde o Estrangeiro Contacto Geral Fax EDP Distribuição
808 100 100 808 506 506 +351 210 016 336 210 021 400 210 021 610

Veja a seguir o horário dos contactos da EDP Distribuição. O horário dos telefones gerais e do apoio técnico da EDP Distribuição está disponível de segunda a sexta-feira das 8h às 22h. No entanto, o horário do telefone de avarias da EDP Distribuição está disponível todos os dias, 24h/dia.

Enquanto as chamadas para o apoio técnico da EDP e para o contacto geral têm o custo de chamada local, as chamadas desde o estrangeiro têm o custo de chamada internacional. Já o telefone de avarias é completamente gratuito.

Existem ainda outros contactos da EDP. Se preferir realizar os trâmites do seu contrato pessoalmente, poderá deslocar-se à seguinte morada da EDP Distribuição e receber um atendimento mais personalizado na sua sede:

Qual a morada da EDP Distribuição?Rua Camilo Castelo Branco, 43 1050-044 Lisboa

Outra opção, será dirigir-se às lojas da EDP, cujo horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira das 8h30 às 18h30.

EDP Distribuição Email

Em caso de querer contactar a EDP Distribuição de forma mais imediata poderá utilizar o seu correio eletrónico. Através do email da EDP Distribuição poderá esclarecer várias dúvidas sobre a distribuidora, reportar avarias e outros problemas, ou até apresentar as suas opiniões quanto ao serviço prestado.

O email da EDP Distribuição está disponível para os clientes da companhia, a qualquer momento e a qualquer hora do dia. Conheça-o em baixo:

EDP Distribuição Emailapoiocliente@edpdistribuicao.pt

EDP Distribuição Leituras

Para evitar estimativas nas suas faturas da luz e garantir que paga apenas a eletricidade que realmente consome, deve comunicar regularmente as suas leituras à distribuidora. Existem três formas distintas de comunicar leituras à EDP Distribuição:

  • Comunicar leituras EDP Distribuição:
  • Formulário Online, disponível no site da distribuidora;
  • App EDP Distribuição, disponível na Google Play e na App Store;
  • Através do Telefone EDP Distribuição para Leituras.

Comunicar a leitura do contador à EDP Distribuição mensalmente permite manter o valor da fatura de eletricidade ajustado ao consumo que fez durante o mês. Caso não seja possível, deverá fazê-lo, no mínimo, de 3 em 3 meses para que as comercializadoras não enviem as faturas com estimativas mais altas ao seu consumo real. Para tal, utilize o seguinte telefone:

Telefone EDP Distribuição para Leituras800 507 507

Poderá enviar a leitura do seu contador da EDP Distribuição em qualquer dia do mês e quantas vezes desejar. Ainda assim, tenha em conta que lhe é indicada na sua fatura EDP qual a melhor data para o fazer.

EDP Distribuição Contadores

A EDP Distribuição é responsável pela instalação dos contadores inteligentes, ou contadores digitais, tendo como objetivo fazê-lo até 2021, em todos os lares do país. Estes contadores consistem na leitura e medição online do consumo de eletricidade em tempo real, podendo suportar vários valores por hora ou minutos.

Ao ter um contador inteligente, deixa de ser necessário enviar leituras? Inicialmente, é necessário realizar testes de leituras de modo a confirmar a performance do aparelho, tendo em conta a precisão do consumo e a comunicação do mesmo.

Para realizar as leituras nos contadores inteligentes da EDP Distribuição deve apontar e enviar os três consumos distintos:

  • EDP Distribuição Contadores: Consumo
  • Consumo em Horas de Vazio (Código 1.8.1);
  • Consumo em Horas de Ponta (Código 1.8.2);
  • Consumo em Horas de Cheias (Código 1.8.3).

A leitura deve ser realizada a partir do monitor do contador, onde os números aparecem de forma sequencial. Estes vão aparecendo por ordem de forma automática mas, se preferir, pode também clicar no botão de controlo para que o processo seja mais rápido.

EDP Distribuição Online

Na EDP Distribuição Online, a área de cliente da distribuidora orientada para clientes particulares e para empresas, poderá consultar o seu histórico de leituras, averiguar os seus consumos de energia e realizar outras gestões ao seu contrato.

Como cliente residencial, pode fazer o login na EDP Distribuição ao inserir o seu NIF. Já o cliente empresarial deve incluir o email e a sua password. Se não tem conta de cliente na EDP Distribuição Online pode registar-se incluindo o NIF e CPE (clientes particulares) ou o NIF, Nome, Email e Telefone (para empresas).

Não consegue aceder à EDP Distribuição Online?Saiba que acesso à sua conta na EDP Distribuição Online, pode ser suspendido por não usar o serviço num período superior a 12 meses, ou quando se engane 3 vezes ao colocar a password. Se tal acontecer, peça um novo acesso através dos contactos indicados anteriormente.

App EDP Distribuição

Com a app EDP Distribuição é possível gerir a eletricidade da sua casa a partir do seu telemóvel. Desta forma, consegue gerir o seu contrato e não precisa de se dirigir a uma loja da EDP Distribuição, nem de ligar para o número da distribuidora.

  • Funcionalidades App EDP Distribuição:
  • Comunicar Leituras;
  • Reportar e resolver problemas de luz;
  • Gerir o Consumo;
  • Aceder aos contactos das lojas.

Pode ainda enviar fotografias de locais vandalizados ou equipamento danificado para a EDP Distribuição resolver o problema rapidamente. Ao longo do dia, a EDP Distribuição envia-lhe informações sobre o processo do seu pedido ou alerta.

EDP Distribuição Reclamações

A distribuidora dispõe de vários meios para que os seus clientes possam reportar anomalias ou erros na rede elétrica, ou possam dar a sua opinião sobre a companhia. Além do tradicional Livro de Reclamações da EDP Distribuição, saiba que já é possível fazer a sua reclamação online, no site da distribuidora.

EDP Distribuição ReclamaçõesAlém de mostrar, reclamar ou elogiar a sua distribuidora, esteja a par das opiniões dos outros clientes da EDP Distribuição.

Caso detete um problema no fornecimento de iluminação pública, deverá comunicar imediatamente à EDP Distribuição através do contacto apropriado para avarias elétricas.

Por fim, saiba que a EDP Distribuição dispõe ainda de um serviço que permite resolver problemas de eletricidade o mais rápido possível: os piquetes EDP 24 horas. Um piquete é um profissional que se desloca ao local de consumo para realizar várias funções, nomeadamente:

  • EDP Distribuição Avarias: Piquete
  • Realizar a manutenção das redes;
  • Leituras dos contadores elétricos;
  • Ligação à rede elétrica;
  • Assegurar a operação das redes em condições técnicas adequadas.
Comparador de tarifas de luz

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