Por Quais são as principais causas de falta de luz?
A falta de luz traduz-se numa interrupção momentânea ou prolongada do fornecimento elétrico. Mas nem sempre um corte de luz sinaliza a existência de uma avaria de eletricidade.
Deverá estar a par das causas para falhas de eletricidade e saber como proceder, consoante o seu caso.
A manutenção da rede é da responsabilidade da Distribuidora Elétrica (E-Redes) que pode ordenar a interrupção do fornecimento de luz em diversas situações que tendem a afetar áreas maiores:
- Manutenção da rede de distribuição
- Obras por questões de segurança
- Tempestades e outras condições atmosféricas adversas
- Incêndios e acidentes que provocam a queda dos postes de iluminação
- Corrosão de metais (provocada por pequenos animais)
- Vandalismo e furtos de cobre
- Curto-circuito e apagões
Posso saber se há cortes de luz programados para a minha cidade?
Sim! As datas e locais afetados pelas interrupções previstas pela Distribuidora, sobretudo relacionadas com trabalhos de manutenção da rede, estão disponíveis para consulta no site da ERSE.
Além das interrupções por motivos de segurança e manutenção, os consumidores podem registar falhas de luz que afetam apenas as suas casas, por outros motivos:
- Corte de luz por falta de pagamento dentro do prazo (saiba como proceder e regularizar a situação).
- Demasiados aparelhos ligados ao mesmo tempo para a capacidade do sistema elétrico
- Avarias nos circuitos ou aparelhos elétricos
Para podermos aconselhá-lo sobre como proceder relativamente à falha de luz identificada, responda à questão apresentada abaixo:
Onde faltou a luz?
Ficou sem luz em casa e o quadro elétrico disparou?
É bastante importante avaliar se o problema da falta de luz é exclusivo da sua casa ou se faltou a luz na rua.
Confirme se os seus vizinhos têm eletricidade ou, caso more num apartamento, veja se há luz nas escadas.
Uma das primeiras formas de saber se cortaram a luz, é verificar se o quadro elétrico está a funcionar normalmente. Quando o quadro elétrico dispara significa que houve uma fuga de corrente.
Se o corte de luz ocorreu apenas na sua casa e o quadro elétrico disparou, saiba que isto tende a ocorrer devido a duas principais situações:
Falha de luz devido a potência contratada insuficiente
O quadro elétrico dispara quando não tem a potência contratada adequada para a sua instalação.
Se tiver demasiados aparelhos ligados em simultâneo para a capacidade do seu sistema elétrico, os disjuntores disparam e é interrompido o fornecimento de luz.
Faça uma simulação da sua potência ideal. Se necessário, pode aumentar a potência contratada para evitar falhas de luz no futuro.
Se tiver a potência adequada ao seu consumo e o quadro disparar, pode ter uma avaria técnica de eletricidade.
Caso tenha dúvidas sobre como proceder ou a origem do corte de luz, não corra riscos e entre em contacto com a Distribuidora para pedir apoio.
Em último caso, se a falta de luz for causada por um eletrodoméstico defeituoso, deve contactar um eletricista para resolver a questão.
Comunicar avarias de luz
Enquanto Operador da Rede de Distribuição (ORD), a E-Redes é responsável por gerir e solucionar as avarias de luz em Portugal Continental, incluindo avarias na iluminação pública.
Pode comunicar uma avaria de luz via:
| Meio | Contacto |
|---|---|
| Telefone Avarias E-Redes* | 800 506 506 Clientes com instalação de baixa tensão 800 912 912 Clientes com instalação de alta ou média tensão |
| 913 846 398 Envie uma mensagem com "Olá, quero reportar uma avaria elétrica" e siga as instruções do assistente digital |
|
| Balcão Digital | Acesso |
| App E-Redes Digital | Android | iOS |
Contactos gratuitos e disponíveis 24h/dia. Conheça todos os contactos da E-Redes.
Ao reportar uma avaria de eletricidade, ser-lhe-á solicitado o nome do titular do contrato e o seu CPE (Código de Ponto de Entrega) para identificar a instalação elétrica onde sucedeu a falha de luz.
Pode encontrar este código na sua fatura junto aos seus dados de cliente, geralmente na primeira página, com uma estrutura semelhante àquela apresentada abaixo.
O tempo que demora a ser restabelecida a ligação após a falta de eletricidade varia consoante a complexidade do problema e da intervenção necessário para o corrigir.
Se vive na região autónoma da Madeira ou dos Açores e pretender comunicar uma avaria de eletricidade, deve contactar a EEM (Empresa de Eletricidade da Madeira) ou a EDA (Electricidade dos Açores), respetivamente.
É possível ter mais cortes de luz numa zona que noutra?
Pode notar mais cortes de luz na sua zona atual do que naquela onde morava anteriormente.
Isto acontece porque a regulamentação da ERSE sobre a qualidade do serviço de energia elétrica, estabelece diferentes zonas geográficas. Em Portugal Continental,
- Zona A: abrange capitais de distritos e locais com mais de 25 000 clientes.
- Zona B: abrange os locais que tenham entre os 2 500 e 25 000 clientes.
- Zona C: todos os locais que não se enquadram nas descrições anteriores.
As diferentes zonas têm limites diferentes para a quantidade de interrupções e duração das mesmas por ano.
| Zona A | Zona B | Zona C | |
|---|---|---|---|
| Máx. Interrupções* | 10 | 11 | 15 |
| Máx. Horas de Interrupção* | 6 | 9 | 14 |
*Anual
Se estes limites forem ultrapassados, os consumidores têm direito a solicitar uma indemnização por parte da Distribuidora.
Perguntas frequentes sobre avarias de luz
As principais causas para a falta de luz são tempestades, incêndios, obras para manutenção da rede de distribuição, curto-circuitos ou apagões.
Se vive no Continente, deverá solicitar ajuda à E-Redes através do 800 506 506. Se vive na RAM contacte a Empresa de Eletricidade da Madeira, e se vive na RAA contacte a Empresa de Eletricidade dos Açores.