O que devo fazer em caso de falta de luz?
Deve verificar se se trata de uma avaria elétrica ou de um corte de luz solicitado pelo Operador de Rede. Pode reportar e pedir apoio à E-Redes através do 800 506 506. Este contacto é gratuito e está disponível 24/dia.
Teve uma avaria energética?
Entre em contacto connosco e saiba como proceder.
Quais são as principais causas de falta de luz?
A falta de luz traduz-se numa interrupção momentânea ou prolongada do fornecimento elétrico. Mas nem sempre um corte de luz sinaliza a existência de uma avaria de eletricidade.
Deverá estar a par das causas para falhas de eletricidade e saber como proceder, consoante o seu caso.
A manutenção da rede é da responsabilidade da Distribuidora Elétrica (E-Redes) que pode ordenar a interrupção do fornecimento de luz em diversas situações que tendem a afetar áreas maiores:
- Manutenção da rede de distribuição
- Obras por questões de segurança
- Tempestades e outras condições atmosféricas adversas
- Incêndios e acidentes que provocam a queda dos postes de iluminação
- Corrosão de metais (provocada por pequenos animais)
- Vandalismo e furtos de cobre
- Curto-circuito e apagões
Posso saber se há cortes de luz programados para a minha cidade?
Sim! As datas e locais afetados pelas interrupções previstas pela Distribuidora, sobretudo relacionadas com trabalhos de manutenção da rede, estão disponíveis para consulta no site da ERSE.
Além das interrupções por motivos de segurança e manutenção, os consumidores podem registar falhas de luz que afetam apenas as suas casas, por outros motivos:
- Corte de luz por falta de pagamento dentro do prazo (saiba como proceder e regularizar a situação).
- Demasiados aparelhos ligados ao mesmo tempo para a capacidade do sistema elétrico
- Avarias nos circuitos ou aparelhos elétricos
Para podermos aconselhá-lo sobre como proceder relativamente à falha de luz identificada, responda à questão apresentada abaixo:
Onde faltou a luz?
Ficou sem luz em casa e o quadro elétrico disparou?
É bastante importante avaliar se o problema da falta de luz é exclusivo da sua casa ou se faltou a luz na rua.
Confirme se os seus vizinhos têm eletricidade ou, caso more num apartamento, veja se há luz nas escadas.
Uma das primeiras formas de saber se cortaram a luz, é verificar se o quadro elétrico está a funcionar normalmente. Quando o quadro elétrico dispara significa que houve uma fuga de corrente.
Se o corte de luz ocorreu apenas na sua casa e o quadro elétrico disparou, saiba que isto tende a ocorrer devido a duas principais situações:
🔌Falha de luz devido a potência contratada insuficiente
O quadro elétrico dispara quando não tem a potência contratada adequada para a sua instalação.
Se tiver demasiados aparelhos ligados em simultâneo para a capacidade do seu sistema elétrico, os disjuntores disparam e é interrompido o fornecimento de luz.
Faça uma simulação da sua potência ideal. Se necessário, pode aumentar a potência contratada para evitar falhas de luz no futuro.
Se tiver a potência adequada ao seu consumo e o quadro disparar, pode ter uma avaria técnica de eletricidade.
Caso tenha dúvidas sobre como proceder ou a origem do corte de luz, não corra riscos e entre em contacto com a Distribuidora para pedir apoio.
Em último caso, se a falta de luz for causada por um eletrodoméstico defeituoso, deve contactar um eletricista para resolver a questão.
Comunicar avarias de luz
Enquanto Operador da Rede de Distribuição (ORD), a E-Redes é responsável por gerir e solucionar as avarias de luz em Portugal Continental, incluindo avarias na iluminação pública.
Pode comunicar uma avaria de luz via:
| Meio | Contacto |
|---|---|
| Telefone Avarias E-Redes* | 800 506 506 Clientes com instalação de baixa tensão 800 912 912 Clientes com instalação de alta ou média tensão |
| 913 846 398 Envie uma mensagem com "Olá, quero reportar uma avaria elétrica" e siga as instruções do assistente digital | |
| Balcão Digital | Acesso |
| App E-Redes Digital | Android | iOS |
Contactos gratuitos e disponíveis 24h/dia. Conheça todos os contactos da E-Redes.
Ao reportar uma avaria de eletricidade, ser-lhe-á solicitado o nome do titular do contrato e o seu CPE (Código de Ponto de Entrega) para identificar a instalação elétrica onde sucedeu a falha de luz.
Pode encontrar este código na sua fatura junto aos seus dados de cliente, geralmente na primeira página, com uma estrutura semelhante àquela apresentada abaixo.
O tempo que demora a ser restabelecida a ligação após a falta de eletricidade varia consoante a complexidade do problema e da intervenção necessário para o corrigir.
Ficou sem luz?
Entre em contacto connosco e saiba como proceder.
Se vive na região autónoma da Madeira ou dos Açores e pretender comunicar uma avaria de eletricidade, deve contactar a EEM (Empresa de Eletricidade da Madeira) ou a EDA (Electricidade dos Açores), respetivamente.
É possível ter mais cortes de luz numa zona que noutra?
Pode notar mais cortes de luz na sua zona atual do que naquela onde morava anteriormente.
Isto acontece porque a regulamentação da ERSE sobre a qualidade do serviço de energia elétrica, estabelece diferentes zonas geográficas. Em Portugal Continental,
- Zona A: abrange capitais de distritos e locais com mais de 25 000 clientes.
- Zona B: abrange os locais que tenham entre os 2 500 e 25 000 clientes.
- Zona C: todos os locais que não se enquadram nas descrições anteriores.
As diferentes zonas têm limites diferentes para a quantidade de interrupções e duração das mesmas por ano.
| Zona A | Zona B | Zona C | |
|---|---|---|---|
| Máx. Interrupções* | 10 | 11 | 15 |
| Máx. Horas de Interrupção* | 6 | 9 | 14 |
*Anual
Se estes limites forem ultrapassados, os consumidores têm direito a solicitar uma indemnização por parte da Distribuidora.
Perguntas frequentes sobre avarias de luz
Quais são as principais causas para a falta de luz?
As principais causas para a falta de luz são tempestades, incêndios, obras para manutenção da rede de distribuição, curto-circuitos ou apagões.
Para onde ligar quando falta a luz?
Se vive no Continente, deverá solicitar ajuda à E-Redes através do 800 506 506. Se vive na RAM contacte a Empresa de Eletricidade da Madeira, e se vive na RAA contacte a Empresa de Eletricidade dos Açores.
