EDP Avarias: Como Reportar, Assistência Técnica 24 Horas e Reclamações

Conheça as principais avarias EDP e como pode proceder à sua resolução através do contacto da EDP Avarias, o mais rapidamente possível. Saiba como reportar avarias elétricas da sua casa ou na iluminação pública da companhia, e ainda como solicitar a assistência técnica do piquete EDP.

Logo EDP Avarias

EDP Avarias

Quer saber quais são as avarias mais comuns em termos de eletricidade? As avarias EDP podem variar entre cortes gerais na via pública ou um problema dentro de casa. Enquanto que as avarias gerais são causadas por condições metereológicas adversas ou outras causas de força maior, as avarias em casa podem ser mais difíceis de verificar.

Seja qual for a razão do problema, pode sempre contactar a EDP Avarias e reportar a avaria ou falta de luz da EDP. Em Portugal, a distribuidora de eletricidade é a EDP Distribuição, o que significa que esta é responsável por levar a eletricidade a todos os domicílios e empresas.

EDP Avarias de Alto RiscoEm caso de avarias de alto risco em sua casa ou em lugares públicos, deve comunicar a situação de risco à EDP Distribuição o quanto antes.

Como reportar avarias à EDP?

Seja em casa, no escritório ou na via pública, pode reportar uma avaria elétrica ou um corte de luz à EDP.

Na verdade, tome em atenção aos próximos parágrafos para ficar a par de como proceder diante de uma avaria de eletricidade. A EDP Distribuição tentará corrigir as diferentes anomalias o mais rapidamente possível.

Caso se depare com alguma avaria elétrica para sua segurança, não tente resolver o problema com as suas próprias mãos. Existem profissionais encarregues de resolver as avarias EDP Distribuição e deve contactá-los, para que tratem devidamente do problema.

EDP Avarias Elétricas em Casa

Para reportar a sua avaria elétrica à EDP deverá seguir alguns simples passos. O primeiro a fazer é apurar o tipo de avaria existente, para saber se o corte de luz é geral ou se está a ocorrer apenas na sua casa.

Se a sua casa for a única sem energia, veja no quadro elétrico se o disjuntor EDP ou algum dos disjuntores do quadro geral estão desligados. Se estiverem desligados, verifique se há algum eletrodoméstico que esteja a fazer disparar o contador da luz. As avarias de eletrodomésticos da EDP são bastante comuns, por isso desligue o disjuntor da corrente e volte a ligá-lo.

A falta de luz pode ser causada uma quantidade excessiva de eletrodomésticos conectados em simultâneo, algo determinado pela potência contratada da EDP.

EDP Falta de Luz: geral ou em sua casa?Verifique se os seus vizinhos têm as luzes acesas nas suas casas. Se sim, a falta de luz é apenas na sua casa e não na via pública. Se não, o problema é geral.

Caso não encontre nenhum disjuntor desligado, deverá confirmar se não é um corte de luz por falta de pagamento à EDP. Tal não é considerado uma avaria elétrica, nem é caso para contactar a EDP Distribuição.

EDP Avarias Públicas: Iluminação

No caso de serem avarias na rua, e não apenas em sua casa, como as avarias na iluminação pública da EDP e outras situações de risco, deverá comunicar o ocorrido à EDP Distribuição.

Pode, por exemplo, reportar as avarias na via pública à EDP através do site da EDP Distribuição, indicando o tipo de avaria ou a situação irregular na iluminação pública e indicando no mapa qual o local dessa mesma avaria.

EDP Avarias Contacto

É importante ficar a par do contacto da EDP Avarias para não sofrer transtornos maiores. No caso de ser um problema com a rede elétrica da sua casa, deverá contactar a EDP Distribuição, através da linha de avarias elétricas gratuita 24 horas, apresentada abaixo.

Através dela, indique o Código de Identificação do Local (CIL) ou o Código do Ponto de Entrega (CPE) e o nome do titular do contrato. Após comunicar estes dados, será agendada a visita de um técnico especializado, o designado piquete EDP, para resolver a avaria.

Quanto ao facto de querer reportar avarias técnicas em lugares públicos ou situações de risco em lugares públicos deverá ligar de imediato para a EDP Distribuição através do seguinte número de telefone.

EDP Avarias Contacto800 506 506

EDP Reclamações

Realizar reclamações à EDP é importante para que a companhia proceda a melhorias nos seus serviços, saiba onde existem erros, otimize o tempo de resposta e faça comparações entre os diferentes fornecedores de eletricidade.

No site da distribuidora existe um espaço em que pode reportar as avarias na iluminação pública da EDP (lâmpadas fundidas, ruas escuras, etc.) e comunicar os prejuízos causados por culpa de instalações elétricas da EDP, das obras na via pública e outro tipo de reclamações.

Para apresentar as reclamações à EDP poderá também deslocar-se à loja da companhia mais perto de si ou contactar um agente oficial da EDP Distribuição, por telefone ou por escrito, através do email, correio ou fax. Se preferir pode entrar na sua área de cliente da EDP (na EDP Online) e notificar a companhia.

Edp Reclamações Avarias:Após apresentar as suas queixas à EDP Distribuição, esta irá analisar e receberá uma resposta, por escrito, no prazo de 15 dias úteis.

Quanto tempo demora o piquete EDP a resolver a avaria elétrica?

O tempo de resolução de uma avaria elétrica por parte do piquete EDP varia consoante cada caso. Enquanto que algumas avarias EDP podem ser facilmente resolvidas, como um contador danificado, outras podem exigir uma reparação mais prolongada, como a danificação da rede elétrica por tempestades ou incêndios.

Também o agendamento da visita do piquete EDP poderá ser mais ou menos demorada, consoante o número de clientes a necessitar de assistência num determinado momento. Em caso de não estar satisfeito com a assistência técnica da sua fornecedora de eletricidade, pode mudar de fornecedor gratuitamente.

EDP Distribuição Avarias: Quanto custam?

Após contactar a linha de apoio da EDP Distribuição Avarias de forma gratuita, receberá a visita do piquete da EDP para averiguar e resolver a avaria elétrica.

Se a responsabilidade for do cliente, será cobrada a mão de obra e a deslocação do técnico, assim como o valor das peças a substituir. Se, pelo contrário, a avaria é responsabilidade da EDP, não será cobrado qualquer valor pela reparação.

Caso sejam avarias com eletrodomésticos ou na sua instalação elétrica, é recomendável que contacte um eletricista certificado. Aqui, os custos são suportados pelo cliente.

Relativamente a uma avaria na iluminação pública da EDP, não há qualquer encargo para a pessoa que denuncia a irregularidade, sendo responsabilidade da EDP Distribuição solucionar o problema.

EDP Funciona Avarias Contacto

Se for cliente do serviço EDP Funciona, informe-se sobre as vantagens relativas aos custos da assistência técnica.

Para além do contacto do EDP Funciona Avarias estar disponível 24 horas por dia para situações de emergência (falhas de energia, fugas de gás, etc), tem acesso a um plafond de 600€ para gastar na assistência técnica. Nele está incluído:

  • Plafond a gastar em EDP Funciona Avarias:
  • Mão de obra
  • Deslocação do técnico
  • 25% do valor das peças necessárias

Depois de esgotar o seu plafond, o valor cobrado pela resolução de avarias do EDP Funciona é o valor determinado pela EDP Distribuição. Caso pretenda saber quanto plafond tem ainda disponível, pode utilizar a linha de apoio ao clientes EDP Funciona para obter essa informação.

EDP Funciona Avarias Contacto808 53 53 53

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