Endesa Opiniões: Reclamações, Burla e Avaliações dos Clientes
Sabe o que os clientes da Endesa pensam desta companhia de energia presente no mercado livre? Ao longo desta página, ficará a conhecer as principais opiniões e reclamações que chegam à Endesa. Saiba ainda como deixar os seus comentários e até como apresentar queixas relacionadas, por exemplo, com situações de burla.
A Endesa procura satisfazer os consumidores que escolhem contratar uma das suas tarifas de eletricidade e/ou gás natural, por isso convém apresentar a sua opinião sobre a companhia.
Não está satisfeito com o serviço de apoio ao cliente da Endesa?
Entre em contacto com a Selectra e saiba o que fazer.
(segunda-quinta 8h-21h, sextas 8h-20h, sábado 9h-19h)
Endesa Opiniões
Escolher a fornecedora de energia para o seu lar ou para o seu negócio nem sempre é uma tarefa fácil. Caso pretenda escolher a Endesa, deve, desde já, estar a par das opiniões da Endesa apresentadas no Comparador da Selectra.
Tinha má impressão da Endesa, mas após tornar-me cliente mudei a minha opinião. Tem os preços mais baixos e, além disso, o atendimento ao cliente é grátis.
Enviei a leitura do meu contador à Endesa, mas ainda assim mandaram-me a fatura com um valor de estimativa muito mais elevado do que o consumido.
Para não receber a fatura com estimativas demasiado altas, deverá enviar a leitura do seu contador na data recomendada pela Endesa.
Vantagens e desvantagens da Endesa
Após ler os comentários sobre a Endesa, pode agora conhecer as principais vantagens e desvantagens de ser cliente da Endesa, comercializadora de eletricidade e de gás natural, que atua em Portugal desde 1993.
Na verdade, a companhia tenta distinguir-se das restantes fornecedoras de energia, ao apostar num serviço com vários descontos nas suas tarifas.
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| Várias opções de tarifas para satisfazer todos os consumidores | Quando não envia a leitura, recebe faturas com estimativas |
| Pode pagar as faturas por débito direto, Multibanco, Payshop ou CTT | Apenas existem duas lojas, em Lisboa e no Porto |
| Maior número de descontos quando opta pelo débito direto e pela fatura eletrónica | Serviços com fidelização de 12 meses |
| Tarifa Aniversário com oferta de 1 fatura por ano | Várias reclamações feitas sobre o atendimento ao cliente |
Depois de analisar o quadro abaixo, saiba como dar a sua opinião ou as suas reclamações à Endesa.
Endesa Reclamações: Como reportar um problema?
Quando contrata eletricidade, gás natural, ou até ambas as energias da fornecedora, é normal surgirem situações em que precisa da ajuda da Endesa. Desta forma, pode reportar problemas e queixas à Endesa relacionados com uma série de tópicos.
- Problemas e Queixas que deve fazer chegar à Endesa:
- Faturação com erros nos preços e na contagem;
- Atendimento ao Cliente inapropriado e pouco esclarecedor;
- Avarias nos contadores de eletricidade e de gás natural;
- Outros assuntos que considere pertinentes.
Nestes casos, deve contactar a comercializadora e efetuar uma crítica, reportar alguma situação menos agradável e até mesmo fazer uma reclamação à Endesa. O seu número de telefone para reclamações e avarias pode ser conhecido abaixo.
Telefone para Reclamações à Endesa800 101 033
Talvez não saiba, mas à sua disposição encontra-se também o apoio ao cliente da Selectra, que procura esclarecer os clientes sobre o mercado energético em Portugal, e ajuda-o a escolher a melhor fornecedora de eletricidade e/ou gás natural.
Como saber qual a melhor comercializadora do mercado livre?
Entre em contacto com a Selectra e esclareça toda as suas questões.
(segunda-quinta 8h-21h, sextas 8h-20h, sábado 9h-19h)
A melhor forma de ajudar os futuros consumidores da Endesa é apresentar comentários e críticas construtivas sobre a sua experiência com a companhia.
Reclamações e Queixas à Endesa Online
Caso deseje, pode apresentar as suas reclamações online à Endesa através do formulário de contacto apresentado na My Endesa, a área de cliente da companhia.
Antes de indicar qual a razão para o contacto, forneça um conjunto de dados, nomeadamente o email e o NIF - Número de Contribuinte associados ao contrato. Depois, indique qual o plano de energia que tem contratado (luz, gás ou ambos) e os códigos CPE e CUI.
Os comentários sobre a Endesa são úteis para a empresa, pois auxiliam na melhoria do serviço de atendimento e até na qualidade dos produtos que comercializam.
Se quiser pode também apresentar a sua reclamação à Endesa através do Livro de Reclamações Online.
Quanto tempo demora a Endesa a responder às reclamações?Após apresentar uma reclamação à Endesa, a companhia demora, aproximadamente, 15 dias úteis a responder. Caso a resposta tarda, a Endesa deve sempre informá-lo da razão.
Endesa Burla: Como posso evitar?
Todos os anos chegam reclamações à Endesa e à ERSE - a Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos -, relacionadas com a mudança de fornecedora de energia sem autorização dos clientes.
Esta má prática resulta dos contratos assinados porta a porta, em que comerciais de certas fornecedoras fazem-se passar por funcionários de empresas concorrentes. Em conversa com os consumidores, tentam alterar os contratos de energia, sem que este último se aperceba que está afinal a mudar para outra fornecedora.
A Endesa exige aos seus comerciais o cumprimento de códigos de ética na captação de novos clientes. Mesmo assim, se considera ter sido alvo de burla da Endesa - ou de qualquer outra companhia -, prefira como canal de atendimento, as lojas físicas da companhia.
Comparar a Endesa com outras comercializadoras
Apresentou uma reclamação à Endesa e não obteve resposta? Tente contactar de novo a Endesa, mas caso não esteja completamente satisfeito pode mudar de comercializadora.
Recomendamos que faça comparações entre as comercializadoras, para ter a certeza que opta pela companhia que melhor poderá satisfazer as suas necessidades energéticas.
Os principais pontos que deverá ter em conta aquando das comparações são os seguintes:
- Como comparar as diferentes comercializadoras?
- Funcionamento do atendimento ao cliente, seja por telefone, internet ou numa das lojas;
- Planos de energia e tarifas oferecidos aos clientes;
- Esclarecimento de dúvidas no momento da contratação;
- Gestões e alterações contratuais imediatas e sem custos.
Se está com dificuldade em encontrar a companhia energética mais indicada para si, entre no Comparador da Selectra e saiba qual a que melhor se adequa à sua situação.
Perguntas Frequentes sobre Opiniões da Endesa
Qual o telefone da Endesa para reclamações?
Ligue para o 800 101 033, o telefone grátis da Endesa, para apresentar reclamações e reportar avarias ou problemas.
Posso dar a minha opinião à Endesa online?
Pode dar a sua opinião à companhia através da My Endesa ou preenchendo o formulário de contacto da companhia disponível online.
Quanto tempo leva até receber resposta da Endesa sobre a minha reclamação?
A Endesa tarda 15 dias até responder às reclamações dos clientes. Se não estiver satisfeito com a resposta pode mudar de companhia.