Fique a conhecer as avaliações e opiniões sobre a Endesa por parte dos seus clientes. Dizemos-lhe também como e para onde pode enviar reclamações à Endesa.
Como são as opiniões sobre a Endesa?
Está indeciso sobre mudar de fornecedora de energia e parece-lhe importante conhecer as opiniões sobre a Endesa partilhadas pelos seus clientes, certo? Abaixo, apresentamos-lhe uma amostra representativa dessas opiniões:
Recomendo a Endesa. Contrariamente ao que li, consigo ver a fatura online antes de pagar e verifica-se uma poupança razoável relativamente à EDP.
João Catarino, Comparador de Selectra
Enviei a leitura do meu contador à Endesa, mas ainda assim mandaram-me a fatura com um valor de estimativa muito mais elevado do que o consumido.
João Guilherme Teixeira, Comparador da Selectra
A faturação é um pesadelo, o serviço de atendimento nada resolve.
João Lopes Semedo, Comparador da Selectra
Tinha má impressão da Endesa, mas após tornar-me cliente mudei a minha opinião. Tem os preços mais baixos e, além disso, o atendimento ao cliente é grátis.
Mário Matos, Comparador da Selectra
Entre as principais críticas dos clientes Endesa estão o serviço e tempo de espera do Atendimento ao Cliente, a faturação e o envio de leituras.
Endesa no Portal da Queixa
Num total de 513 avaliações Endesa o índice de satisfação é de 95.1%.
Endesa no Comparador Selectra
Num total de 93 avaliações de clientes Endesa a satisfação é 1.72 em 5.
Endesa na Deco Proteste
Num total de 590 reclamações à Endesa, a taxa de resposta é de 70% o que equivale a 68 pontos em 100.
Depois de conhecer algumas opiniões da Endesa é altura de ficar a saber quais as principais vantagens e desvantagens da companhia.
Vantagens e Desvantagens da Endesa
| Vantagens Endesa | Desvantagens Endesa |
|---|---|
| Pode pagar as faturas Endesa por débito direto, Multibanco, Payshop ou CTT | Quando não envia a leitura à Endesa, recebe faturas com estimativas |
| Maior número de descontos quando opta pelo débito direto e pela fatura eletrónica | Apenas existem duas lojas, uma em Lisboa e outra no Porto |
| Tarifa Aniversário com oferta de 1 fatura por ano e muitas outras opções de tarifas Endesa | Várias reclamações feitas sobre o atendimento ao cliente |
Endesa Reclamações: Como enviar queixas à Endesa?
Se já é cliente da fornecedora e tem queixas ou reclamações da Endesa, saiba que poderá fazê-las online ou por telefone.
Além dos contactos para reclamações, a Endesa disponibiliza muitos outros. Consoante o problema com a Endesa, pode haver um meio de contacto mais adequado para a sua questão (ex. anular o contrato com a Endesa).
Reclamações e Queixas no Balcão Digital da Endesa
Para apresentar a sua reclamação ou queixa à Endesa Online deverá fazer login no My Endesa e preencher o formulário de contacto em "Ver Pedidos".
Quais os documentos necessários para fazer reclamações à Endesa online?
- Contacto de email associado ao contrato;
- Número de Contribuinte (NIF) do titular Endesa;
- Plano da Endesa Energia que tem contratado (luz, gás ou ambos);
- Código de Ponto de Entrega (CPE) ou Código Universal de Instalação (CUI) das suas instalações de eletricidade e gás natural, respetivamente;
Saiba que, além do My Endesa, pode ainda enviar as suas queixas da Endesa ou críticas online através do Livro de Reclamações Online da Endesa.
Área de Cliente Endesa - My Endesa Livro de Reclamações Online - Endesa
Há registos de Burlas da Endesa?
Não necessariamente da Endesa. Todos os anos chegam reclamações à Endesa e à ERSE - a Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos -, relacionadas com a mudança de fornecedora de energia sem a autorização explícita dos clientes.
Essencialmente, isto acontece porque há comerciais porta-a-porta que se fazem passar por Agentes da Endesa, enganando os consumidores e levando-os a assinar novos contratos de energia sem o seu consentimento expresso.
A Endesa exige aos seus comerciais o cumprimento de códigos de ética na captação de novos clientes. Mesmo assim, se considera ter sido alvo de burla da Endesa, prefira como canal de atendimento as lojas físicas da companhia.
Onde encontrar lojas da Endesa?
Ainda restam dúvidas sobre a Endesa?
Entre em contacto com a Selectra e esclareça as suas questões.
(segunda-sexta 8h-21h, sábado-domingo 9h-19h)
Endesa Opiniões e Queixas: Perguntas Frequentes
Como posso fazer reclamações à Endesa?
Pode fazer a sua reclamação à Endesa online, na área de cliente, no Livro de Reclamações Endesa online ou nas lojas Endesa.
Posso dar a minha opinião à Endesa online?
Pode dar a sua opinião à companhia através da My Endesa ou através do Livro de Reclamações online.
Quanto tempo tarda a resposta da Endesa às reclamações?
A Endesa demora cerca de 15 dias até responder às reclamações dos clientes. Se não estiver satisfeito com a resposta pode voltar a contactar a companhia ou, até mesmo, mudar de fornecedora.
Com tantos comentários negativos vou aguardar para ver. Cliente á 4 meses, duas faturas pagas por débito direto sem qualquer surpresa, leituras enviadas a tempo e horas. A poupança foi mínima mas visível. Vou aguardar o resultado nos meses de menor consumo. Até a data um único se não, a fatura electrónica só fica disponível para visualizar depois de paga.
Ver mais Ver menospensei k a endesa me traria benificios mas em simples 9 meses so trouxe complicaçoes super insatisfeita com esta empresa nota 0 mesmo.
Ver mais Ver menosNa minha opinião há publicidade enganosa, foi-me proposto no contrato que teria a 12ª factura gratuita, no entanto após não me terem cobrado nesse mês os montantes no seguinte duplicaram-me o valora da luz e da água. Justificação! Informaram-me que me fizeram os devidos acertos do ano, o que é uma perfeita mentira, porque os valores eram retirados mensalmente.
Ver mais Ver menosEstou á 4meses com a Endesa ,não tinha razão de queixa até hoje no qual sempre dei as contagens disseram me que por telefone nunca o fiz é mentira no mês passado não consegui dar a contagem e dei através da edp o valor da minha factura deste mês é de 126.39 liguei para os vossos serviços no qual o atendimento posso dividir por 3 meses que dá 42 euros + 48 que pagava mensal no vosso serviço dá 90 euros por mês eu mal ganho o salário mínimo pago 250 euros de renda 30 de água 35 tv Cabo + medicação 580 euros e passo fome porque não sobra para comer . Sinceramente conto do vigário energia + barata energia reciclada ainda + cara .
Ver mais Ver menosTive um contrato de energia com a endesa por 2 meses, nem habitava o apartamento em causa, estava em pinturas e cobraram-me por esses 2 meses 200 euros!!! É uma vergonha. Quando reclamei, apenas responderam, sem justificar o valor exorbitante de eletricidade (não havia equipamentos e máquinas a funcionar), que os valores estavam corretos! Inacreditável Péssimo serviço e péssimo atendimento
Ver mais Ver menosRecomendo Endesa. Contrariamente ao que li, consigo ver a factura online antes de pagar e verifica-se uma poupança razoável relativamente à EDP.
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