Descubra o fundamental sobre as queixas e reclamações relativas à Goldenergy. Quais são os principais motivos de queixa e como pode apresentar uma reclamação?
Quais são as principais queixas sobre a Goldenergy?
As principais queixas sobre a Goldenergy prendem-se, sobretudo, com os processos de faturação e comunicação da empresa. Conheça-as mais detalhadamente a seguir.
Atraso no envio de faturas; |
Estimativas de consumo demasiado elevadas, mesmo quando as leituras são enviadas pelo cliente; |
Dificuldade em contactar a empresa; |
Falta de clareza nas cláusulas do contrato; |
Falta de clareza em relação às tarifas no website; |
Entre outras. |
O que dizem os consumidores da Goldenergy?
As opiniões sobre a Goldenergy, como em qualquer outra empresa, variam bastante. Enquanto alguns clientes apresentam queixas e reclamações, outros afirmam estar satisfeitos com o serviço.
O preço é muito bom, mas pecam um pouco no atendimento. Melhor fazê-lo através de terceiros. Porém, estou satisfeita.
Fernanda Souza, no Comparador da Selectra
...é impossível contactar o serviço de clientes, seja por e-mail ou telefone, ninguém responde.
António, no Comparador da Selectra
Pago mais barato do que pagava antes e sempre fui bem atendida em relação aos problemas que coloquei.
Maria Carvalho, no Comparador da Selectra
Falta de respeito pelo cliente e um processo de facturação deficitário.
Lourenço, no Comparador da Selectra
Todas estas queixas e opiniões são deixadas pelos clientes Goldenergy no Portal da Queixa, no Comparador da Selectra, à DECO Proteste e à ERSE.
É de referir que, no Portal da Queixa, a avaliação do atendimento ao cliente da Goldenergy é de 95,6 em 100.
Como apresentar uma queixa ou reclamação à Goldenergy?
A forma mais fácil de apresentar uma queixa ou reclamação à Goldenergy é através do site:
- Clique, no fundo da página, em Livro de Reclamações;
- Selecione a opção "Fazer uma Reclamação";
- Introduza o seu e-mail e apresente um conjunto de dados.
Dados necessários para apresentação de reclamação São, sobretudo, dados de verificação, como o seu nome, número de telefone, exemplar de fatura e número de contribuinte.
Depois de deixar a sua mensagem, a Goldenergy irá dar seguimento ao seu processo.
Também poderá expor a sua opinião, por exemplo, através da sua área de cliente online ou do número de apoio ao cliente:808 205 005 (disponível nos dias úteis das 9h às 20h e tem o custo de chamada local).
Gostaria de esclarecer alguma dúvida sobre a Goldenergy?
Fale com um dos nossos especialistas.
(segunda-sexta 8h-21h, sábado-domingo 9h-19h)
Perguntas Frequentes sobre as opiniões da Goldenergy
Como posso apresentar queixas contra a Goldenergy?
Utilize os canais de atendimento da Goldenergy, como o telefone e o site, ou apresente a sua queixa diretamente à Entidade Reguladora ERSE.
Existe alguma burla relacionada com a Goldenergy?
Tem havido relatos de alguns vendedores da Goldenergy se fazerem passar por técnicos da EDP Distribuição.
De que dados necessito para apresentar uma reclamação à Goldenergy
Precisará do seu email, nome, número de telefone e NIF para apresentar a sua reclamação.
Gosto muito da Goldenergy, sou cliente há muitos anos e nunca tive razão de queixa. Todos os meses dou a leitura e não tenho qualquer problema, se todos fizessem o mesmo as faturas não eram estimadas, o que é compreensível. Sem leitura correta, tem que se estimar. Óbvio! Sempre que preciso de ser atendida, vou à loja e são sempre muito prestáveis.
Ver mais Ver menosTenho tido problemas em contatar a empresa, mas não posso dizer que não estou contente com a companhia. Pago menos na minha fatura e para mim, isso é o que importa.
Ver mais Ver menosJá fui EDP e já fui Endesa e nunca estive tão insatisfeita! Nunca mandei contagens e a conta mais alta que tive nas outras operadoras foi de 150€. Na goldenergie foi sempre a subir, a primeira conta foi de 100€ a segunda de 150€ a terceira de 220€ e a quarta de 270€, liguei e o que disseram é que tinha de enviar as contagens antes de dia 3 para não ter estes valores altos! Ridículo! Nunca me aconteceu tal! Já para não falar que me fiz sócia ACP para ter desconto mas esse desconto apenas veio na primeira e na segunda fatura.
Ver mais Ver menosÉ incrível como ninguém atende o telefone é uma vergonha,já paguei a fatura do mês de Dezembro e agora recebo outra igual e diz se não pagar que vão cortar o gás,estive mais de 1 hora a ligar para 2 números e não ninguém que atenda,é desta que vou mudar É UMA VERGONHA
Ver mais Ver menosFiz contrato telefónico com a Goldenergy e fui totalmente enganado. Após pedir explicação o Sr que me atendeu fez a comparação como se tivesse comprado um carro (estupidez) de vendedores. Não faça contrato com esta gente baixa
Ver mais Ver menosSimples, pratico e claramente o mais económico.
Ver mais Ver menosPago quase 350 euros por mês num apartamento em Lisboa. Uma família de 5 pessoas. Arrependo-me de ter escolhido este fornecedor
Ver mais Ver menosEu contratei a tarifa Bi-horaria e estou satisfeita com a Goldenergy.. o preço é bom e o serviço tambem!
Ver mais Ver menosTive uma boa experiência, o profissional que me atendeu via telefonica foi rápido e simpático.
Ver mais Ver menosEmpresa com excelente atendimento!
Ver mais Ver menosBoa noite, no momento estou no Brasil, estou de viagem marcada para dia 12/04/2021, estive pesquisando muito os fornecedores de energia em Portugal, o que mais me agradou foi a sua Empresa, tenho uma pequena moradia que estou a começar uma pequena reforma, gostaria de saber se poço contar tbm com o plano emergente provisório para execução da obra, ja tenho todo a documentação da moradia, regido pela prefeitura, fico no aguardo de resposta . com os melhores cumprimentos.
Ver mais Ver menosOs preços são uma fraude, garantem por 12 meses e no segundo mês aumentam o valor. Usam todo o tipo de habilidades. As respostas que dão são evasivas e servem apenas para ganhar tempo e continuar a enganar os clientes.
Ver mais Ver menos