Por A maioria das casas em Portugal, já tem ativos contadores inteligentes para a luz, o que lhe permite não ter de se preocupar em comunicar as leituras à EDP ou outra fornecedora, uma vez que o fazem de forma automática. No entanto, caso este não seja o seu caso, mostramos-lhe como pode proceder (também aplicável para leituras de gás).
Onde posso comunicar leituras à EDP?
Se tiver contratada uma das tarifas de energia da EDP para clientes particulares e empresariais, deve comunicar as suas leituras à EDP online ou presencialmente através dos canais disponíveis.
- Área de cliente;
- Formulário;
- WhatsApp;
- Telefone;
- Lojas ou agentes EDP.
Durante o contacto, deverá ter junto de si os seguintes documentos para consultar durante o processo de comunicar leituras à EDP:
- Número de Identificação Fiscal (NIF) do titular;
- Código Único de Instalação (CUI) para leituras de gás da EDP;
- Código Ponto de Entrega (CPE) para leituras de eletricidade da EDP.
Enviar leituras à EDP online
Os clientes têm a possibilidade de dar a contagem de eletricidade ou gás natural à EDP online, através da área de cliente, do formulário disponível no site da fornecedora ou do WhatsApp.
| Enviar Leituras à EDP online | Processo |
|---|---|
| Área de Cliente EDP |
|
| Formulário de leituras EDP |
|
| WhatsApp Leituras EDP |
|
Enviar leituras por telefone à EDP
Pode enviar a sua contagem de eletricidade e/ou gás natural para a EDP através da linha telefónica designada para leituras.
| Número de Leituras | Processo |
|---|---|
| 800 105 353 |
|
Contacto gratuito e disponível 24h/dia
Dar leituras nos balcões da EDP
Finalmente, pode optar por dar a leitura dos contadores de luz e gás numa das lojas da EDP.
| Comunicar Leituras à EDP presencialmente | Processo |
|---|---|
| Lojas EDP |
|
Caso pretenda comunicar leituras através de um dos balcões de atendimento da EDP, deve ter em conta que o processamento dos dados não é imediato.
A contagem é dada à E-Redes que trata de a aprovar e comunicar as leituras à EDP.
Isto pode atrasar o tratamento da informação e impedir que a contagem seja considerada na sua fatura do mês seguinte da EDP. Por sua vez, isto significa que só no mês posterior será feito o acerto e corrigido o valor cobrado.
Erros nas leituras da EDP
Se verificar diferenças significativas entre a contagem enviada à EDP e o valor presente na fatura, pode dever-se a:
- Ultrapassagem do prazo de comunicação de leituras indicado na fatura da EDP;
- Erro de integração no sistema (apesar de ter enviado as leituras dentro das datas estipuladas pela EDP). Neste caso, deve utilizar os contactos de apoio ao cliente da EDP e informar a fornecedora do sucedido;
- Avaria do contador de energia. Deve acionar os contactos da sua distribuidora de eletricidade ou gás para solucionar este tipo de problemas.