Fique a conhecer as avaliações e opiniões sobre a Endesa por parte dos seus clientes. Dizemos-lhe também como e para onde pode enviar reclamações à Endesa.
Como são as opiniões sobre a Endesa?
Está indeciso sobre mudar de fornecedora de energia e parece-lhe importante conhecer as opiniões sobre a Endesa partilhadas pelos seus clientes, certo? Abaixo, apresentamos-lhe uma amostra representativa dessas opiniões:
Recomendo a Endesa. Contrariamente ao que li, consigo ver a fatura online antes de pagar e verifica-se uma poupança razoável relativamente à EDP.
João Catarino, Comparador de Selectra
Enviei a leitura do meu contador à Endesa, mas ainda assim mandaram-me a fatura com um valor de estimativa muito mais elevado do que o consumido.
João Guilherme Teixeira, Comparador da Selectra
A faturação é um pesadelo, o serviço de atendimento nada resolve.
João Lopes Semedo, Comparador da Selectra
Tinha má impressão da Endesa, mas após tornar-me cliente mudei a minha opinião. Tem os preços mais baixos e, além disso, o atendimento ao cliente é grátis.
Mário Matos, Comparador da Selectra
Entre as principais críticas dos clientes Endesa estão o serviço e tempo de espera do Atendimento ao Cliente, a faturação e o envio de leituras.
Endesa no Portal da Queixa
Num total de 513 avaliações Endesa o índice de satisfação é de 95.1%.
Endesa no Comparador Selectra
Num total de 93 avaliações de clientes Endesa a satisfação é 1.72 em 5.
Endesa na Deco Proteste
Num total de 590 reclamações à Endesa, a taxa de resposta é de 70% o que equivale a 68 pontos em 100.
Depois de conhecer algumas opiniões da Endesa é altura de ficar a saber quais as principais vantagens e desvantagens da companhia.
Vantagens e Desvantagens da Endesa
| Vantagens Endesa | Desvantagens Endesa |
|---|---|
| Pode pagar as faturas Endesa por débito direto, Multibanco, Payshop ou CTT | Quando não envia a leitura à Endesa, recebe faturas com estimativas |
| Maior número de descontos quando opta pelo débito direto e pela fatura eletrónica | Apenas existem duas lojas, uma em Lisboa e outra no Porto |
| Tarifa Aniversário com oferta de 1 fatura por ano e muitas outras opções de tarifas Endesa | Várias reclamações feitas sobre o atendimento ao cliente |
Endesa Reclamações: Como enviar queixas à Endesa?
Se já é cliente da fornecedora e tem queixas ou reclamações da Endesa, saiba que poderá fazê-las online ou por telefone.
Além dos contactos para reclamações, a Endesa disponibiliza muitos outros. Consoante o problema com a Endesa, pode haver um meio de contacto mais adequado para a sua questão (ex. anular o contrato com a Endesa).
Reclamações e Queixas no Balcão Digital da Endesa
Para apresentar a sua reclamação ou queixa à Endesa Online deverá fazer login no My Endesa e preencher o formulário de contacto em "Ver Pedidos".
Quais os documentos necessários para fazer reclamações à Endesa online?
- Contacto de email associado ao contrato;
- Número de Contribuinte (NIF) do titular Endesa;
- Plano da Endesa Energia que tem contratado (luz, gás ou ambos);
- Código de Ponto de Entrega (CPE) ou Código Universal de Instalação (CUI) das suas instalações de eletricidade e gás natural, respetivamente;
Saiba que, além do My Endesa, pode ainda enviar as suas queixas da Endesa ou críticas online através do Livro de Reclamações Online da Endesa.
Área de Cliente Endesa - My Endesa Livro de Reclamações Online - Endesa
Há registos de Burlas da Endesa?
Não necessariamente da Endesa. Todos os anos chegam reclamações à Endesa e à ERSE - a Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos -, relacionadas com a mudança de fornecedora de energia sem a autorização explícita dos clientes.
Essencialmente, isto acontece porque há comerciais porta-a-porta que se fazem passar por Agentes da Endesa, enganando os consumidores e levando-os a assinar novos contratos de energia sem o seu consentimento expresso.
A Endesa exige aos seus comerciais o cumprimento de códigos de ética na captação de novos clientes. Mesmo assim, se considera ter sido alvo de burla da Endesa, prefira como canal de atendimento as lojas físicas da companhia.
Onde encontrar lojas da Endesa?
Ainda restam dúvidas sobre a Endesa?
Entre em contacto com a Selectra e esclareça as suas questões.
(segunda-sexta 8h-21h, sábado-domingo 9h-19h)
Endesa Opiniões e Queixas: Perguntas Frequentes
Como posso fazer reclamações à Endesa?
Pode fazer a sua reclamação à Endesa online, na área de cliente, no Livro de Reclamações Endesa online ou nas lojas Endesa.
Posso dar a minha opinião à Endesa online?
Pode dar a sua opinião à companhia através da My Endesa ou através do Livro de Reclamações online.
Quanto tempo tarda a resposta da Endesa às reclamações?
A Endesa demora cerca de 15 dias até responder às reclamações dos clientes. Se não estiver satisfeito com a resposta pode voltar a contactar a companhia ou, até mesmo, mudar de fornecedora.
Bom dia, fiz o contrato com a endessa e me estao a dizer que so daqui a 5 dias é realmente isso? Se for ei tenho crianças na casa e o fogão pra cozinhar e electrónico não consigo fazer as refeições. Pode ser mas rápido a ligação?
Ver mais Ver menosPagava em média €78 no total de faturas à EDP Comercial até junho de 2023. Nesta altura, já dezembro. pago em média €65. Também a comunicação de leituras, nos primeiros 4 meses não atenderam aos valores que comuniquei. Agora já faturam com os consumos que envio. Até agora 5*
Ver mais Ver menosSou cliente à uns anos e recomendo. De mais de 50€ que pagava todos os meses a outra empresa energética passei para metade do valor.
Ver mais Ver menosExcelente serviço. Excelente trabalho, mas acho que deveriam criar lojas de proximidade para que possam angariar mais clientes e ter um serviço muito mais personalizado.
Ver mais Ver menosTinha má impressão da ENDESA, mas após tornar-me cliente mudei a minha opinião. Tem os preços mais baixos em relação às outras comercializado- ras e além disso o serviço telefónico de atendi- mento ao cliente é grátis. Não tive nenhum problema até agora.
Ver mais Ver menosSou cliente há 7 meses e considero o serviço da Endesa muito satisfatório.
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