Conheça a nova imagem da Luzboa, como enviar as leituras, consultar faturas e realizar pagamentos e como apresentar uma queixa à Luzboa.
Luzboa Comercialização de Energia
A Luzboa teve um rebranding recentemente, onde apresentou a sua imagem renovada.
Antigo logo da Luzboa | Novo logo da Luzboa |
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A comercializadora Luzboa tem uma nova cara, mas já está presente no mercado português de energia desde 2015.
Esta companhia tornou-se rapidamente numa alternativa às comercializadoras com maior nome, muito devido ao seu carácter disruptivo e às tarifas competitivas.
Tarifas Indexadas da Luzboa
A Luzboa foi uma das primeiras comercializadoras de luz a oferecer tarifas de luz indexadas. Esta tarifas variam de acordo com o preço da eletricidade no Mercado Grossista. Conheça estas e outras tarifas da Luzboa.
A Luzboa aposta fortemente na inovação em todos os seus serviços. Foi uma das primeiras empresas de eletricidade em Portugal a operar 100% online.
Mas de onde vem a energia comercializada pela Luzboa? Conheça as principais fontes da energia da Luzboa
Dados de 2023, de acordo com a Ficha Normalizada de Fornecimento de Energia da Luzboa
Como pode ver pelo gráfico, o gás natural representa 50% da geração de energia da Luzboa, mas as energias renováveis também desempenham um papel cada vez mais ativo.
Como funciona a venda de excedentes à Luzboa?
Com a Luzboa pode produzir e consumir a sua própria energia solar. Para saber mais sobre as tarifas de autoconsumo ou sobre a compra e venda de excedente de energia à Luzboa aceda ao site da Luzboa e visite a secção de "Autoconsumo".
Com sede em Viseu, a Luzboa Comercialização de Energia Lda é detida maioritariamente pelo grupo espanhol Nexus Energia, que opera não só em Portugal, mas também em Espanha e Alemanha.
Leituras Luzboa
Pode enviar as leituras à Luzboa de 3 formas:
O processo de comunicar as leituras à Luzboa é bastante simples. Só tem que conferir o seu consumo no contador de eletricidade e comunicá-lo à comercializadora por telefone, email ou online (através do Balcão Digital).
Para controlar melhor os seus consumos energéticos e evitar faturas com base em estimativas de consumo, o ideal é dar a leitura à Luzboa todos os meses.
Embora o mínimo aconselhável seja enviar a contagem à Luzboa de 3 em 3 meses, recomendamos que o faça todos os meses, para evitar surpresas na sua fatura de eletricidade.
Faturas da Luzboa e pagamentos
No momento da adesão à Luzboa pode optar por fatura em papel ou fatura eletrónica da Luzboa.
Seja qual for o meio escolhido para receber a fatura da Luzboa, pode aceder às faturas da Luzboa sempre que quiser no Balcão Digital.
Como é calculado o valor a pagar na fatura da Luzboa?
O valor da fatura da Luzboa é determinado por dois fatores: o valor do termo fixo, que é multiplicado pelo número de dias do ciclo de faturação, e o termo de consumo (ou preço por energia consumida, medida em kWh), que varia consoante o seu consumo de energia no período de faturação. No caso de ter contratada uma tarifa indexada da Luzboa, o valor a pagar pode ser diferente de mês para mês.
A estes valores acrescem também as taxas e impostos de eletricidade aplicáveis.
Na sua fatura de eletricidade da Luzboa, para além destas informações, poderá ainda encontrar:
- Os dados de cliente particular ou empresarial (nome, morada, etc.)
- O Código do Ponto de Entrega (CPE)
- Dados relativos ao seu contrato com a Luzboa, como o nome da tarifa e a potência contratada
- O seu consumo energético real ou estimativa, se for o caso
- Os impostos que pagará com a sua fatura de luz (como o IVA e outros impostos aplicáveis)
- O valor a pagar e os dados para pagamento da Luzboa
O prazo para pagamento das faturas da Luzboa é de 10 dias úteis após a receção por parte do cliente.
A falta de pagamento da fatura confere à Luzboa o direito de cobrar juros demora sobre o valor em dívida.
O que fazer se não recebi a fatura da Luzboa?
No caso de não receber a fatura da Luzboa entre no Balcão Digital para consultar se a sua fatura foi emitida corretamente. Se não conseguir aceder ao Balcão Digital ou não encontrar a fatura, entre em contacto com o apoio ao cliente da Luzboa.
Como fazer uma queixa à Luzboa?
Para apresentar uma reclamação à Luzboa pode utilizar o Livro de Reclamações eletrónico, disponível no site da companhia.
Se preferir fazer uma queixa à Luzboa por telefone, utilize o telefone de contacto da comercializadora (232 099 652).
As reclamações são um fator muito importante para a melhoria do serviço por parte de uma empresa. Através dos comentários e reclamações, as companhias podem perceber quais os seus pontos fracos e melhorá-los.
O que dizem os clientes da Luzboa?
Saiba o que dizem os clientes da comercializadora e conheça as opiniões sobre a Luzboa.
Apesar de não haver registo de muitas queixas contra a Luzboa, há alguns problemas que são reportados pelos clientes da comercializadora com alguma regularidade, por exemplo:
- Erros na faturação da Luzboa
- Estimativas de consumo elevadas
- Cortes de luz injustificados
Caso tenha qualquer problema no seu fornecimento de eletricidade e queira apresentar uma queixa à Luzboa, saiba que poderá fazê-lo por telefone ou online no site da Luzboa.
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