Opiniões Iberdrola: o que pensam os clientes?
De acordo com o Comparador da Selectra, 30% dos clientes avaliam a Iberdrola com 5 estrelas. Fique a conhecer todos os comentários sobre a Iberdrola.
Há todo o tipo de opiniões sobre a Iberdrola. Os clientes ou ex-clientes da companhia podem deixar a sua avaliação no nosso site e ajudar outros utilizadores.
Colaboradores com informações contraditórias e tempo de espera de resolução de problemas para lá do razoável. Sara Ramos, no Comparador da Selectra
Bons colaboradores. Bom atendimento, tanto presencial como telefónico. José, no Comparador da Selectra
Atendimento excelente e preços baixos... Ana Beatriz, no Comparador da Selectra
Reunimos também algumas das principais motivações dos clientes da Iberdrola para deixar a sua opinião.
Faturas da Iberdrola erradas ou com estimativas de consumo demasiado elevadas; |
Burlas em nome da Iberdrola; |
Demora na ligação de gás e/ou eletricidade; |
Falta de clareza face a pedidos relacionados com o contrato da Iberdrola; |
Qualquer pessoa que seja ou tenha sido cliente da fornecedora pode deixar uma opinião à Iberdrola.
Fique também a conhecer a opinião dos clientes de outras companhias.
Opiniões de outros fornecedores de luz e gás
Se quiser conhecer mais companhias e as respetivas tarifas de luz e de gás, entre no Comparador de Energia da Selectra e simule a tarifa ideal para o seu consumo ou consulte as tarifas da Iberdrola
Conheça as tarifas de luz e gás da Iberdrola
Como apresentar uma reclamação à Iberdrola?
Se deseja apresentar uma reclamação à Iberdrola, pode fazê-lo de várias formas:
- Contacto telefónico
- Envio de correspondência
- Formulário online
Quanto tempo até obter resposta à minha reclamação à Iberdrola? A Iberdrola garante uma resposta dentro de 15 dias úteis, a partir do dia em que preencheu a sua reclamação. Nessa resposta, devem estar explícitas as decisões que foram - ou vão ser - tomadas para resolver o seu problema.
Se deseja apresentar as suas críticas à Iberdrola por telefone, contacte um dos seguintes números:
Queixas Iberdrola - Portugal
808 502 050
Queixas Iberdrola - Estrangeiro
+351 220 027 950
Se deseja apresentar a sua reclamação à Iberdola por email, utilize o seguinte endereço:
Se gostaria de enviar a sua queixa à Iberdrola por correspondência escrita, faça-o para a seguinte morada:
Morada da Iberdrola para Reclamações: Apartado 12011 EC, Picoas 1061-011 Lisboa
Estas reclamações são apresentadas pelos clientes da Iberdrola no Portal da Queixa, no Comparador da Selectra, à DECO Proteste e à ERSE.
Por fim, também pode utilizar o formulário online e apresentar a sua reclamação à Iberdrola na própria página da empresa.
Preencha o formulário com os seus dados pessoais, descreva o motivo de reclamação à Iberdrola e indique se é ou não cliente.
Atualmente, o Livro de Reclamações da Iberdrola também está disponível em formato eletrónico no site da companhia. Também online, na secção de contactos, é possível apresentar uma queixa diretamente à Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos.
Saber mais sobre a Iberdrola
Como evitar burlas relacionadas com a Iberdrola?
Têm havido algumas queixas e reclamações relacionadas com burlas em nome da Iberdrola.
Burla em nome da Iberdrola Cada vez mais existem burlas utilizando o nome da Iberdrola, quer seja online ou porta-a-porta. Esteja atento e não assine nada sem ter a certeza do que está a aceitar.
Para uma contratação segura, dirija-se a uma loja da Iberdrola ou use os contactos oficiais da Iberdrola, e não assine documentos sem conhecer pormenorizadamente as suas condições.
Perguntas Frequentes sobre opiniões da Iberdrola e reclamações
Quais são as principais queixas sobre a Iberdrola?
As principais reclamações sobre a Iberdrola estão relacionadas com erros nas faturas e burlas em nome da companhia de energia.
Como apresentar reclamações à Iberdrola?
Pode apresentar queixas à Iberdrola através do 808 502 050.
Qual a burla mais comum na Iberdrola?
Têm surgido várias queixas a denunciar comerciais da Iberdrola que se fizeram passar por técnicos da EDP.
O mês passado mudei para a Iberdrola gás e eletricidade . acabei de receber a primeira factura de gás quase o dobro do preço em relação á antiga operadoral.coisa que na altura da celebração do contrato me garantiram que ficaria mais barato.imediatamente telefonei para a antiga operadora e regresei . conclusão são mentirosos só para angariar clientes .em relação a energia vou a aguardar pela fatura mais o m certo a acontecer o mesmo
Ver mais Ver menosDesde Abril ,já com reclamações feitas tanto na loja como na deco ,como em chamadas....ainda não resolveram os furos que me deixaram no tecto na altura da colocação dos painéis solares, e entra chuva desde ai e por aí. Desespero em não me resolverem o assunto que podia se ter tornado rápido e simple.
Ver mais Ver menosAté gostava da Iberdrola, aliás já os contratei por 2 vezes, no entanto agora O meu contrato termina no final de Abril 2022 e recebi comunicação de um aumento de 300% no preço do Kwh e 192% na potencia? reclamei e dizem que é mesmo assim. Pois então perderam 1 cliente. Já pedi troca de operadora. Nesto momento não recomendo. o meu preço de Kwh é de 0.1080 para uma potencia de 4.6 o que é otimo , mas aumentarem para 0.3405 é impensável.
Ver mais Ver menosÉ um pesadelo vivo sozinho e todos os meses me cobram 80 euros
Ver mais Ver menosBAIXOU IMENSO O VALOR DAS MINHAS FATURAS , SEMPRE QUE CONTACTO NÃO FICO NEM 2 MINUTOS
Ver mais Ver menosRELAÇÃO QUALIDADE PREÇO, SUPER SATISFEITO, RECOMENDO, CPTS.
Ver mais Ver menosAtraso na religação de energia Por uma falha minha, ficou uma fatura do fornecimento de energia no valor de 773,09€ em atraso, do qual resultou no corte do fornecimento de energia à minha propriedade. - No dia 8/10/20 - 18H03, após ter apercebido do meu erro, a Iberdrola já tinha efetuado o corte de fornecimento de energia, o que me levou de imediato a contatar com os serviços apoio ao cliente da empresa em questão para proceder imediatamente ao pagamento da referida fatura. - Durante o atendimento, a funcionaria informou-me que teria que enviar o comprovativo do pagamento da fatura em questão para o email [email protected], o que o assim fiz às 18H46. Mais informo que o pagamento foi efetuado através da entidade e referencia fornecido pela respetiva linha de apoio, isto porque segunda a funcionaria seria mais célere a resolução do problema, - Nesse contato, a funcionária que me atendeu informou-me que assim que rececionassem o comprovativo do pagamento da fatura, num prazo máximo de 12 horas seria efetuada o restabelecimento da energia. - Pouco tempo depois do envio do comprovativo do pagamento da fatura, cerca de 10 minutos depois, recebi, por parte da Iberdrola, confirmação da receção do meu email com respetivo comprovativo do pagamento da respetiva fatura. - No dia 9/10 por volta das 12H20, após o não restabelecimento da energia, contatei novamente a linha de apoio da Iberdrola, para saber o motivo do não restabelecimento, o qual fui informado que durante a tarde esse restabelecimento seria efetuado. - No dia 09/10 por volta, das 14H44, fui contatado através do número 211 212 593, que se identificou por ser funcionário da Iberdrola, a indicar que tinham rececionado o email com o comprovativo do pagamento e que rapidamente seria acionado o restabelecimento da energia. No dia 09/10, por volta das 18H30, após o não restabelecimento da energia, contatei novamente com a linha de apoio a questiona-los da razão de não terem restabelecido a ligação. Uma vez que não tinha qualquer resposta pelo atraso do restabelecimento da energia, encaminhou-me a chamada para outro tipo de apoio técnico, onde a funcionária que me atendeu, limitar-se em abrir uma reclamação com o número 167256400, indicando que aguardasse o contato por parte deles. Esse contato foi efetuado por email, no dia 13/10 às 17H10, somente a dizer que tinha rececionado o comprovativo do pagamento da fatura e que o religação seria efetuada num prazo máximo de 12 horas - No dia 10/10, por volta das 10H00, após verificar que o restabelecimento ainda não tinha sido efetuado, contatei com a linha de apoio da EDP, que depois de explicar toda a situação, a funcionária dessa linha de apoio, indicou-me que nada poderia fazer, pois a Iberdrola não tinha efetuado o desbloqueio e que devido a isso, só na segunda-feira seria possível esse restabelecimento. - Perante o exposto, não tendo outra solução tive que aguardar pela segunda-feira, dia 12/10, o que por volta das 09H40 foi restabelecido a energia. - Foram precisos mais de 88 horas para que a Iberdrola procedesse ao restabelecimento da energia à minha empresa, isto quando as funcionarias que me atenderam na linha de apoio da Iberdrola terem informado que num prazo máximo de 12 horas seria efetuado o respetivo restabelecimento. Perante o exposto exijo uma resposta da empresa Iberdrola sobre as razões de tão péssima prestação de serviço.
Ver mais Ver menosEstou farta de vos pedir para não me telefonarem pois não estou interessada em mudar para Iberdrola e vocês estão sempre a insistir. Telefonam me todos os dias mais que uma vez por dia o que se torna um abuso. Não é pedir muito quando peço para não me telefonarem mais.
Ver mais Ver menosRecebi uma factura para pagar por débito directo em 15-7-2020 mas afinal sinto me vigarizado pois a factura foi me cobrada no dia 15-5-2020, seria mais correto da vossa parte porem a data de débito correta e fizessem uma ressalva se o cliente não pudesse pagar nesta data que entrasse em contacto com a empresa afim de prolongarem a data do pagamento isso sim seriam mais honesto com o cliente , liguei para o vosso callcenter e nem me souberam responder o porquê de cobrarem mais cedo do que a data que vem na factura espero que para bem da empresa e do bom nome rectifiquem este erro pois há pessoas que neste momento podem não ter esse dinheiro para pagar a factura antes da data a que se refere o débito obrgado
Ver mais Ver menosMudei para esta rede e prometeram preços baixos.paea evitar chatices ia registar-me na plataforma. Acontece que o registo e impossível, o sistema da erro.enviaram uma e-mail para dar contagem e o mesmo não aceita com os dados rigorosamente colocados.temos uma fraude.
Ver mais Ver menosBoa noite Mudei-me a pouco tempo de casa, e tenho poucos eletrodomésticos em casa, sendo eles : máquina de lavar roupas; frigorífico; termoacumulador. Passo o dia todo no trabalho, só chego à noite, hora em que ligo o termoacumulador para tomar banho, as luzes a noite. Eu moro sozinho em um T1 e minha fatura de energia foi estimada em 66,57€. A dona do apartamento já solicitou a correção e se negaram, dizendo que teria que ser pago e depois seria descontado na próxima ou próximas faturas. Não pagarei além do que usei e essa reclamação vai ser formalizada perante a Deco Proteste
Ver mais Ver menosAparece montantes altos mandar facturas nada. E uma vergonha
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